Architecture for Voice, Video and Integrated Data

Cisco Unified Communications

CUEAC – Video tutoriais sobre a solução

Posted by loliveira em 19/09/2013

Para quem não conhece, o Cisco Unified Enterprise Attendant Console é uma solução que fornece enfileiramento de chamadas e provê uma interface amigável para as telefonistas direcionar, estacionar, responder as chamadas.

Encontrei uns vídeos legais para treinamento dos usuários que irão utilizar a ferramenta.


General

Logging In and going unavailable
– Managing personal directory groups
– Managing speed dials
– Managing your directory
– Placing queues into emergency mode
– Reclaiming an incorrect transfer
– Failover

Mouse

Answering a broadcast queued call using your mouse
– Answering a forced delivery queued call using your mouse
– Ending a call using your mouse
– Handling recalled calls using your mouse
– Performing a blind transfer using your mouse
– Placing a call on hold using your mouse
– Performing a consult transfer using your mouse
– Parking a call using your mouse
– Performing a transfer to an alternate number using your mouse
– Setting up a conference call using your mouse

Keyboard

Answering a broadcast queued call using your keyboard
– Answering a forced delivery queued call using your keyboard
– Ending a call using your keyboard
– Handling recalled calls using your keyboard
– Performing a blind transfer using your keyboard
– Placing a call on hold using your keyboard
– Performing a consult transfer using your keyboard
– Parking a call using your keyboard
– Performing a transfer to an alternate number using your keyboard
– Setting up a conference call using your keyboard

Mais info: Cisco Unified Attendant Console Migration Planning with Cisco Unified Communications Manager 8.0 and Later

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Criptografia no CUCM

Posted by loliveira em 19/09/2013

Sabe como funciona a criptografia no CUCM ? Não ? Seus problemas acabaram …

https://supportforums.cisco.com/docs/DOC-24653

Documento excelente (em português) postado pela Michele Jardim no CSC.

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DMP – Armazenando e executando apresentações localmente

Posted by loliveira em 18/09/2013

1 – Adicione a mídia que deseja usar na apresentação:
Acesse o Digital Media Manager (DMM) Digital Signage Module (DSM) e clique em Media Library

2 -Crie a Apresentação (utilizando a própria ferramenta disponivel no DMM)

3 – Crie uma Playlist com a Presentation com as mídias (fotos, videos, rss, etc)

4 -No DMM-DSM , clique em ADVANCED TASKS  e selecione Application Type,  “File Transfer to DMP or server”

- Clique em “Add New Application”
– Selecione a Presentation criada no passo 2 ou uma Playlist
– Clique em “Select Application”
– Clique em “Submit” Button

5 – Assim que criado o “File Transfer to DMP or server”  você pode executar uma Task para copiar o conteúdo para a flash do DMP.

- Vá no DMM-DSM DMP Manager e selecione o DMP que deseja enviar o conteúdo
– No menu Drop Down  ” Actions “,  selecione a tarefa “File Transfer to DMP or server”  criada no passo 4.
– Os arquivos serão copiados para o DMP.

6 – O DMM-DSM irá gerar uma entrada  “(Go to) URL entry”  em Advanced Tasks. Veja a descrição como GENERATE
In order to see the NAME & URL PATH of the “File Transfer…” Task, Go to the DMM-DSM, Under the ADVANCED TASKS Tab select the Application Type “(Go to) URL entry” and it will list the NAME “LOCAL–” playlist\presentation name.
– Select “Edit Application”
– Record the LOCAL URL PATH
ie. file:///tmp/ftproot/usb_1/deployment/xTAS-core/api/xml/app/playlist/http_pull_86_start_playlist_85_.htm

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Configurações CUCM via BAT (.csv)

Posted by ligiapeixoto em 18/09/2013

 

Olá Pessoal,

Recentemente fiz um projeto de grande porte com centenas de sites e para não configurar cada site manualmente resolvi então investir um tempo e subir tudo via BAT. É possível realizar todas as configurações do CUCM tais como Regions, Location, Device Pool, CSS, Route Pattern, Route Group, Rout List , Phones e etc via BAT que nada mais é que um arquivo Excel salvo na extensão. csv

Pré Requisitos

Software 7-ZIP  – realize o download deste software pois será utilizado para criar um arquivo .tar para upload no CUCM

Inicio

1º Passo: Realize a configuração do primeiro Site normalmente.

2º Passo: Realize export das configurações realizadas do primeiro site, isto servirá como base para inserção dos próximos

- Import/Export >Export

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Realize o export da configuração que você deseja:

- Tar File Name: Adicione um nome

- Tick qual configuração deseja exportar , selecionei CSS(Class of Control)

- Tick Run Immediately (Caso você deseje que rode neste momento)

Nota: É possível rodar durante o expediente.

Observação: Caso você selecione Check Dependency o CUCM também fará Tick nas dependências do item,  por exemplo no CSS ele irá Tikar a Partition, caso você selecione Route Pattern ele ira Tikar também Partitions,Route Filter, Route List, trunk e Gateway e poderá gerar erros ao realizar o upload do BAT por isto aconselho não usar o Check Dependency.

- Submit

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- Selecione OK ( CUCM está informando que podem haver dependência)

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- Observe apos o Submit observe na parte superior se a tarefa foi adicionada com sucesso

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Verique o Status:

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- Encontre a tarefa (Job Id) verifique se o Status esta completo

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- Após abertura verifique se  a tarefa (Job Result Status) apresentou Success

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- Realize o download

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- Tick e Download Selected

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- Abra o Arquivo

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- Observe que o arquivo é composto pelo Header e o Arquivo.csv

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- Header.txt

Observe que o Header nada mais é do que a indicação para o CUCM do seu arquivo .csv, caso você altere o nome do arquivo.csv deve alterar no Header.txt>File:nome

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- Arquivo.CSV

   – Abra normalmente e selecione a primeira coluna

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    – Selecione de Texto para colunas

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- Selecione Delimitado

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- Avançar

- separado por virgulas

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- Concluir

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- Verifique quais novas configurações  de CSS deseja inserir

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- 3º Passo: Realize a Edição da planilha conforme sua necessidade

Nota: Esse processo não envolve sobrescrever existente (pelo menos minhas bat deram erro quando tentei), apenas para novas configurações , então delete do os campos que já foram configurados no CUCM. Como no exemplo deletei todos os campos do print anterior e adicionei a nova configuração abaixo.

Nota: Preste atenção e adicione apenas Route Partition existentes nas colunas pois caso contrario ocasionara erros.

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- Salvar a planilha no formato especifico .csv

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- Um macete muito importante é que mesmo que você salve em .csv (separado por virgulas), o arquivo não estará separado por virgulas e sim ; (ponto e virgula) acredito que isso seja um problema no Office e como CUCM não aceita ; (ponto e virgula) é importante seguir o passo abaixo

- Abra como .txt

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- Observe está em ;(ponto e virgula)

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-  Editar>Substituir

Substitua por ; (ponto e vírgula) por , (virgula)

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- Agora sim correto

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- Arquivo Salvar

- 4º Passo: Gerando arquivo . tar

- Abra 7-ZIP

- Adicione o arquivo.csv e header.txt

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Nomeie o arquivo.tar

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- verifique se o arquivo.tar contém os files,  arquivo.csv e header.txt

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- 5º Passo: Realizar Upload no CUCM

Bulk Administration>Upload/Download Files

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- Save

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- Observe apos o Save observe na parte superior se o upload foi adicionada com sucesso

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- 6º Passo: Realize a validação do Arquivo

Import/Export>Validate Import File

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- Nomeie o arquivo

- Submit

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- Observe apos o Submit observe na parte superior se a tarefa foi adicionada com sucesso

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- Verifique sua tarefa

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- Verifique se o Job Result Status está como sucess

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- 7º Passo: Realize o Import

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- Nomeie o arquivo

- Next

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- Tick CSS

- Run Immediately

- Submit

Nota: Tick Override (apenas se você está sobrescrevendo um arquivo, isso vale se você já fez esse processo antes e ocorreu algum erro)

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- Observe apos o Submit observe na parte superior se a tarefa foi adicionada com sucesso

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- Verifique sua tarefa

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- Verifique se o Job Result Status está como success

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- 8º Passo Verifique se a sua configuração foi inserida corretamente

- 9º Possíveis erros:

- Durante a validação o CUCM verificou que o arquivo .TAR não contem o header.txt. Volte ao 5º Passo:

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-Durante a validação o CUCM verificou que o o nome do arquivo não está correto dentro hearder.txt. Volte ao – 3º Passo:

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- Durante a Inserção o CUCM verificou que existem expressoes não aceitas como acento ou mais que o tamanho permitido

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Telepresence Touch 12 – Troubleshooting

Posted by loliveira em 18/09/2013

O processo de boot do Touch é composto por 7 passos, se travou em algum passo, visualize este documento e bom troubleshooting.

http://www.cisco.com/en/US/docs/telepresence/peripherals/cisco_touch/installation/cisco_touch_troubleshooting.html

Dica do Marcos Lopes.

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Testando e realizando o reset do DSP no gateway

Posted by Leonardo Degobi em 15/09/2013

Pessoal, boa tarde.

A um tempo atrás peguei um caso interessante no cliente em que surgiu a necessidade de verificar se os DSP’s estavam respondendo ao roteador. Durante os testes, fui solicitado pelo engenheiro da Cisco para executar um comando (que eu não conhecia) no IOS. Através deste comando, podemos verificar se o DSP está respondendo e executar um reset no mesmo para tentar fazê-lo responder.
Apresento-lhes (para quem ainda não conhece) o “test voice driver” (nas versões que utilizei, a opção driver é oculta no IOS). No exemplo abaixo, fiz o procedimento no roteador 2801:

Leia o resto deste post »

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VCS – Entendendo licenciamento de chamadas

Posted by Paulo Souza em 13/09/2013

 

Olá pessoal,

Neste tópico vou compartilhar como funciona o licenciamento de chamadas no VCS (Video Communication Server), incluindo o que são e quais as diferenças entre Traversal License e Non-Traversall License. Continuem lendo.  =)

Sobre as licenças de chamada

Diferente do CallManager, o ponto chave de licenciamento no VCS não se baseia no número de devices cadastrados ou registrados, e sim no número chamadas simultâneas que se originam ou passam pelo VCS. O VCS já inclui, gratuitamente, licença para registrar 2500 devices, este número representa a capacidade máxima suporta por um VCS, portanto o licenciamento de devices no VCS não é algo a se preocupar quando adquirir licenças para o VCS.

O custo a se considerar está relacionado as licenças de chamadas, estas sim devem ser adquiridas para que os endpoints “gratuitamente” registrados no VCS consigam fazer e receber chamadas (Tandberg’s deal). Basicamente, dois tipos de licenças de chamadas podem ser compradas para o VCS:

Non-Traversal Call License:

Esta licença é utilizada pelo VCS sempre que uma chamada for considerada como “Non-Traversal Call”. Veja mais detalhes a seguir.

Esta licença pode ser adquirida em pacotes com 10, 20, 50, 200 ou 300. Os partnumbers para cada pacote estão listados abaixo:

  • LIC-VCS-10
  • LIC-VCS-20
  • LIC-VCS-50
  • LIC-VCS-200
  • LIC-VCS-300

O bundle padrão do VCS Control geralmente inclui 10 licenças Non-traversal. Já o bundle padrão do VCS Expressway não inclui nenhuma Non-traversall call license, uma vez que esta licença é normalmente utilizada no VCS Control, pois no VCS Expressway o que mais se aplica são as Traversal call licenses.

Traversal Call License:

Esta licença é utilizada pelo VCS sempre que uma chamada for considerada como “Traversal Call”. Veja mais detalhes a seguir.

Esta licença pode ser adquirida em pacotes com 10, 20 e 50. Os partnumbers para cada pacote estão listados abaixo:

  • LIC-VCSE-10
  • LIC-VCSE-20
  • LIC-VCSE-50

O bundle padrão do VCS Control geralmente inclui 100 licenças Traversal. Já o bundle padrão do VCS Expressway inclui 5 Traversall call license. Parece estranho o VCS Control já vir com tantas licenças Traversal, basta ler sobre o que é o uma licença traversal que você vai entender o motivo disto (Tandberg’s deal, again!).

O que é uma non-traversal call?

Uma non-traversall call é uma chamada onde apenas a sinalização passa pelo VCS, assim o RTP corre ponto a ponto de um device para o outro sem a intermediação do VCS. Em resumo, uma chamada será non-traversall sempre que o VCS não precisar fazer qualquer conversão de protocolos ou a chamada não for roteada para o VCS Expressway, como por exemplo:

  • Endpoint SIP para endpoint SIP
  • Endpoint H323 para H323

Mesmo que um dos pontos da chamada estiver registrado com um gatekeeper ou SIP server vizinho do VCS (exceto VCS Expressway), desde que a chamada não sofra conversão de protocolos, ela será considerada non-traversal, portanto consumirá uma licença Non-traversal Call License.

Cada VCS suporta um total 250 Non-traversal calls simultaneamente. Este número pode ser acrescido usando cluster de VCS.

O que é uma traversal call?

Uma traversal call é uma chamada onde o VCS roteia tanto a sinalização quanto a mídia/RTP (assim como o MTP do CallManager) para os endpoints, normalmente quando há conversão de protocolos ou quando a chamada é roteada para o VCS Expressway. Uma chamada será considerada traversal nos seguintes cenários:

  • Endpoint SIP para H323 (e vice versa)
  • Endpoint usando IPv6 para endpoint usando IPv4
  • Chamada roteada para uma traversal zone (trunk com VCS Expressway)
  • Quando o VCS tem duas interfaces (dual nic option), se a chamada entrar por uma porta e sair por outra
  • Endpoint SIP para endpoint SIP onde um deles está atrás de NAT
  • Chamadas que passam por uma zona com “media encryption policy” configurada
  • Chamadas criptografadas envolvendo OCS 2007 ou Lync 2010 onde o B2BUA não está sendo usado

Um detalhe importante é, no VCS Expressway, se você fizer uma chamada do tipo Non-Traversal (SIP to SIP ou H323 to H323), caso você não tenha nenhum licença Non-traversal no VCS Expressway, ele usará as licenças Traversal, mesmo que a chamada não seja traversal, e a mídia também não será roteada pelo VCS, apenas a sinalização. Obviamente, este comportamento só se aplica ao VCS Expressway.

Cada VCS suporta um total 100 Traversal calls simultaneamente. Este número pode ser acrescido usando cluster de VCS.

Espero que seja útil. Em um outro tópico vou descrever um método legal para aproveitar estas 100 Non-traversal call licenses gratuitas que vem inclusas no VCS Control e economizar na hora comprar as licenças. XD

Até a próxima!

Paulo Souza

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Callmanager – Usuários e Senhas

Posted by gvillarinho em 13/09/2013

Quando você instala um Communications Manager ( conhecido popularmente como Callmanager, CUCM ) há diversos usuários e senhas que você precisa configurar, hoje vou falar um pouco sobre isso, suas diferenças e como recuperar.

 

Usuário de sistema operacional (Platform user)

Este usuário é utilizado para acessar a parte de sistema operacional do servidor, com este acesso pode-se reiniciar e/ou desligar o servidor, alterar senhas, instalar atualizações, correções ou patchs ( patch são pequenos pacotes com diversos propositos como instalar linguagem em português, habilitar um novo telefone e sua firmware ).

Este usuário é criado um para cada servidor, ou seja, se você tiver um cluster em seu ambiente com 3 servidores, você terá 3 usuários ( um em cada ) diferentes.

Como alteramos o password do usário de sistema operacional ?

Quando estiver logado na console ou acessando via SSH a CLI, execute o comando:

set password admin

Pressione enter e será solicitado a inclusão da senha antiga e depois da nova.

Como recuperar o usuário do sistema operacional ?

Caso tenha esquecido o usuário ou mesmo a senha, você precisará ter acesso físico ao servidor, assim pode “provar” que tem acesso ao servidor. Quando logar no servidor coloque as informações abaixo:

Username: pwrecovery

Password: pwreset

Com isso você entrará em uma interface de reset de senhas. Se você possui um CD / DVD dentro do leitor, remova agora e pressione qualquer tecla para continuar, depois quando solicitado insira um CD ou DVD que você tenha em mãos, pode ser qualquer CD / DVD, unica restrição é um CD gravado para tocar audio, ou seja, qualquer CD / DVD contendo qualquer tipo de dados, funcionará! Após a validação, será exibido um prompt para escolher qual password gostaria de mudar, escolha administrator (letra a) depois inclua um novo password. Lembre-se que o nome do usuário será alterado para “admin”.

Você também pode criar novos usuários de sistema operacional, com o comando:

set account name

Usuário de aplicação (application user)

Este é o usuário que utilizamos para acessar a pagina web de configuração do servidor, com este acesso você pode realizar todas as configurações pertinentes ao callmanager. Este usuário existe apenas um por cluster, ou seja, quando você está instalando o seu publisher, será questionado esse usuário, já nos subscriber não.

Como alterar o password do usuário de aplicação ?

Há duas maneiras de se alterar o usuário, a primeira e mais simples é acessando via pagina web mesmo, navegue em end user > application user e procure o usuário, alterar sua senha e salve. A outra maneira é acessando via console ou ssh a CLI e digitando o comando:

utils reset_ui_administrator_password

Pressione enter e será questionado o novo password do usuário.

Como recuperar o usuário de aplicação ?

Para recuperar, você precisa ter no minimo acesso ao usuário de sistema operacional, acesse via console ou ssh a CLI e digite o comando:

utils reset_ui_administrator_name

Pressione enter e será questionado o novo nome do usuário, caso queira mudar a senha também pode inserir o comando utils reset_ui_administrator_password mostrado anteriormente

Você também pode criar ou associar usuário com permissão para acesso especificos da pagina web, leia mais detalhes de user group e roles:

http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucm/admin/8_6_1/ccmsys/a02mla.html#wpxref88282

 

Security password

Por ultimo porém não menos importante que os outros temos o security password, responsável por permitir a integração dos servidores (subscribers) adicionais ao publisher do callmanager. É muito comum não ser lembrada na documentação quando é instalado um novo cluster e futuramente, quando é adicionado um novo servidor ao cluster é necessário reinicia-lá.

Como alterar o security password ?

Acesse via console ou SSH a CLI e digite o comando:

set password security

Pressione enter e será exibido o prompt para a senha antiga e nova.

OBS: CASO PRECISE ALTERAR A SENHA, FAÇA ISSO NO PUBLISHER (SERVIDOR PRINCIPAL) REINICIE O SERVIDOR E DEPOIS FAÇA NOS DEMAIS E REINICIE TAMBÉM.

Como recuperar a senha do security password ?

Siga o mesmo processo do recuperação do usuário de sistema operacional, ou seja, acessando via console com o usuário Username: pwrecovery e Password: pwreset, faça a validação do CD ou DVD de dados e em seguida escolha a opção s para alterar a security password.

OBS: CASO PRECISE ALTERAR A SENHA, FAÇA ISSO NO PUBLISHER (SERVIDOR PRINCIPAL) REINICIE O SERVIDOR E DEPOIS FAÇA NOS DEMAIS E REINICIE TAMBÉM.

 

Até a proxima.

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Avvid.net Worldwide ….

Posted by loliveira em 10/09/2013

Quando o Brasil fica na frente do EUA ? Acessando o AVVID.NET hehe

Opa Galera, obrigado por nos acompanhar e sempre enviar sugestões para melhorarmos a qualidade e o conteúdo do Blog ! Vejam no gráfico dos acessos de 7 dias atras que retirei do Wpress….  achei interessante divulgar.
avvid.net

Posted in Outros | 4 Comments »

CUSP – Cisco Unified SIP Proxy

Posted by loliveira em 10/09/2013

Neste vídeo termos um overview sobre o CUSP – Cisco Unified SIP Proxy, cenários onde se aplica e seus benefícios.

*Em Inglês

https://supportforums.cisco.com/videos/2389

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Bug IP Phones 8941 e 8945 – Segunda chamada pela mesma line

Posted by loliveira em 06/09/2013

Identificação do bug : CSCtq94796

Se você deixar uma chamada em Hold e não conseguir efetuar uma nova chamada pela mesma Line …. bug = CSCtq94796

Detectado em firmwares 9.1(X)
Corrigido a partir das firmwares 9.2(X)

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Cisco Webcast

Posted by loliveira em 05/09/2013

Discussão sobre um problema dentro da sala do Diretor Técnico a cerca de uns 5 anos atrás :

Depois de muita discussão ……

(Diretor)
– Leonardo , você sabe como a solução funciona ?

(Leo)
– Sei sim

(Diretor)
– Então me ensina …. se você conseguir me ensinar é por que você realmente domina o assunto.

Não preciso nem dizer o que aconteceu depois disso né ? Mas vou resumir, eu vacilei ! (pra não falar me fu*&)  Mas pra mim isso foi uma lição aprendida e criei alguns hábitos após este evento trágico.  E um dos hábitos foi a mania de querer compartilhar o que aprendo com qualquer um que deseja saber …. isso faz com que eu realmente veja se aprendi sobre o assunto.

O Guilherme, eu e todos os outros integrantes do Blog Avvid percebemos que quanto mais compartilhamos nosso conhecimento mais aprendemos sobre o tema em questão. Como o blog não tens fins lucrativos, visamos sempre receber apoio de vocês, profissionais do ramo como nós !!! Seja acompanhando o blog, seguindo, curtindo os assuntos no FB, isso é gratificante. E o que mais nos tem incentivado a continuar com esse ideal é receber o apoio do fabricante. Não temos como expor a nossa satisfação em ser os primeiros caras que não são Cisco a apresentar um Webcast, em ser parabenizado pelo “trabalho” que realizamos com o Blog e claro…. pela nossa participação na CSC em português. Consideramos tudo o que aconteceu como uma meta atingida.

A todos que nos mandam emails, que curtem a página e que nos visitam diariamente em busca de informações …. muito obrigado ! Esperamos sempre continuar sendo mais uma referência em seus estudos e pesquisas sobre Unified Communications Cisco.

Segue algumas fotos do momento em que estávamos apresentando o Webcast ao vivo diretamente da Cisco no dia 04/09/13.

Jpeg

 

Jpeg

 

Jpeg

 

 

“Conhecimento não é aquilo que você sabe, mas o que você faz com aquilo que você sabe.”

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Cisco Finesse ? WTH ?

Posted by loliveira em 04/09/2013

Conheça o Cisco Finesse e os planos da Cisco de incluir esta ferramenta no CCX 10.x.

https://supportforums.cisco.com/community/portuguese/colaboracao_voz_e_video/voip/blog/2013/09/04/cisco-finesse

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UCCX – Fluxo da chamada no UCCX

Posted by loliveira em 04/09/2013

flow_uccx

Posted in UCCX | 3 Comments »

UCCX – Integração CUCM e UCCX

Posted by loliveira em 04/09/2013

cucm_uccx_integration

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