Architecture for Voice, Video and Integrated Data

Cisco Unified Communications

CTS – Reset de Fábrica

Posted by loliveira em 29/09/2013

Procedimento em inglês para restaurar as configurações de fábrica de um CTS.

https://supportforums.cisco.com/docs/DOC-28241

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VCS – Exemplo de configuração de dial plan para evitar interworking

Posted by Paulo Souza em 26/09/2013

Pessoal,

Na minha experiência com projetos de vídeo envolvendo VCS Control e VCS Expressway, eu tive muitos problemas com conversão de protocolos no VCS, usando o recurso de interworking, como por exemplo em ligações de SIP para H323 e vice versa. Eu já vi alguns cenários em que a criptografia não era negociada direito, o DTMF não chegava do outro lado, ou acontecia algum erro de negociação bizarro e a chamada não funcionava. Isso quase sempre acontecia em ambientes com o VCS Expressway, onde o cliente fazia conferência com tudo o que é tipo de endpoint na internet, até aqueles bem antigos já aposentados que ninguém quer nem de graça. Inclusive, me lembro de ter pego uma situação onde um endpoint antigo da Polycom reiniciava (literalmente!!) sempre que o VCS convertia a chamada de SIP para H323 e o lado SIP era um endpoint interno tentanto negociar criptografia.

Mas claro, estes tipos de problemas não são comuns, existe a possibilidade de eles ocorrerem, principalmente quando há integração com a internet, mas não é algo que recorrentemente apresenta problema.

Bom, criei recentemente um documento mostrando um exemplo de configuração de dial plan do VCS no qual o VCS manipula as chamadas de forma a evitar conversão de protocolos (interworking) sempre que possível. Este documento contém todas as search rules e transforms que devem ser aplicadas nos VCSs para fazer a mágica acontecer. Publiquei o doc no CSC global de telepresença da Cisco, vale a pena conferir:

https://supportforums.cisco.com/docs/DOC-36695

Ate a próxima!

Paulo Souza

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Congrats – Peterson Cristovam

Posted by loliveira em 26/09/2013

É com prazer e muito orgulho que venho comunicar a conquista obtida pelo meu amigo e mentor, que cujos ensinamentos ajudou muito no meu desenvolvimento profissional (e vai me ajudar na obtenção do meu IE hehehe) e também sempre nos apoiou neste ideal que é avvid.net. Obrigado !

 

Parabéns Peterson Cristovam (#40728) por conquistar o CCIE Voice

 

CCIE_Voice PS: Mano, c não tem noção como eu queria compartilhar essa notícia no nosso blog !

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VCS – Como evitar SIP UDP timeout sem desabilitar UDP

Posted by Paulo Souza em 26/09/2013

Pessoal,

Na minha experiência com projetos de telepreseça Cisco, eu já vi muitos cenários onde havia problemas delay em chamadas da rede local para internet usando a solução VCS Control e VCS Expressway da Cisco. Problemas geralmente relacionados a endpoints locais SIP chamando endpoints externos H323 não registrados no VCS Expressway, como endpoints stand alone, por exemplo. Neste cenário, muitas vezes as chamadas demoravam muitos segundos para conectar, a ponto de usuário simplesmente desistir da ligação achando que há algum problema com o sistema.

Estes questões em que leva um tempo muito grande para conectar as chamadas para a internet são normalmente relacionados ao protocol SIP usando transporte UDP. Então  maioria dos usuários desabilitam o protocol SIP UDP no VCS Expressway, o que definitivamente resolve o problema e é inclusive recomendado pela Cisco. Porém, em alguns casos, pode-se ter endpoints na internet antigos que apenas suportam SIP usando transporte UDP, neste caso, se o UDP for desabilitado globalmente nas configurações de SIP, tais endpoints não serão capazes de se comunicar com o seu ambiente usando SIP UDP. Isto não se relaciona a apenas endpoints legados que apenas suportam UDP, isto pode ser também aplicado para endpoints da internet que suportam SIP sobre TCP, UDP e TLS, mas que por algum motivo, apenas UDP foi habilitado.

Para contornar este problema sem desabilitar o SIP UDP globalmente, eu criei um workaround que pode ser aplicado em qualquer ambiente. Vale a pena conferir, segue link do documento que postei na CSC global de telepresence da Cisco:

https://supportforums.cisco.com/docs/DOC-36694

Até a próxima.

Paulo Souza

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Meet-me no CUCM Express

Posted by loliveira em 26/09/2013

Conferencia é quando mais de 2 participantes se comunicam através de uma conversa telefônica.

Dois tipos de conferência estão disponiveis no CUCME: Ad-Hoc e Meet-me

Conferencias AD-Hoc podem ser Hardware-based ou Software-based.

Software-based utiliza a CPU do router para prover o mix do audio (G711) e é limitado até 3 participantes.

Hardware-based utiliza DSP´s (Digital Signal Processors) e permite mais participantes que no Software-based e também oferece features adicionais como Join e Conference Participant List (ConfList).

Conferências Meet-me são criadas por um participante (usuário) que liga para um número especifico e compartilha o número que ligou para que outros disquem e todos entram na “sala de audio conferência”. O Meet-me no CUCME só funciona como Hardware-based only, portanto é necessário configurar o conference profile, e é recomendado também criar os tons de audio quando as pessoas entram ou saem do Meet-me.

Customizando os tons:

voice class custom-cptone jointone
dualtone conference
frequency 600 900
cadence 350 150 350 100 350 50

voice class custom-cptone leavetone
dualtone conference
frequency 400 800
cadence 400 100 200 100 200 100

Configurando o CUCME para associar o Conference Profile:

sccp local <CME IP>
sccp ccm <CME IP> identifier 1 priority 1 version 7.0
sccp

sccp ccm group 1
associate ccm 1 priority 1
associate profile 1 register CME_CONF

dspfarm profile 1 conference
codec g711ulaw
codec g711alaw
codec g729ar8
codec g729abr8
codec g729r8
codec g729br8
maximum sessions 8
maximum conference-participant 8
conference-join custom-cptone jointone
conference-leave custom-cptone leavetone
associate application SCCP

Configuração do CUCME para o máximo de participantes por Conferencia:

telephony-service
max-conferences 8 gain -6

E finalmente, a DN que será o Meet-me Number que os usuários irão discar.

ephone-dn 5 octo-line
number 1111 no-reg primary
conference meetme

Fonte: http://cciev.ciscovoicetech.com/cme-conferencing-meetme

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SIP Normalization Script

Posted by loliveira em 26/09/2013

 

Sip Trunks pode conectar uma variedade de endpoints, incluindo PABX´s, Gateways e Service Providers. Cada um destes endpoints implementa o protocolo SIP de forma um pouco diferente, causando problemas únicos de interoperabilidade. Para normalizar as mensagens pelo Trunk, o CUCM permite que você adicione ou atualize scripts no sistema, e os associa a um ou mais SIP Trunks.

 

Normalization Scripts permitem que você crie, perserve, remova ou altere o conteúdo do cabeçalho SIP ou do conteúdo (SDP). Após você criar o Normalization Script, associe o ao SIP Trunk.

Mais info: http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucm/sip_tn/8_5_1/1-overview.html

 

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Cisco UC em ambientes Virtualizados

Posted by loliveira em 25/09/2013

http://docwiki.cisco.com/wiki/Unified_Communications_in_a_Virtualized_Environment

 

Lista de hardware suportado por cada aplicação.
http://docwiki.cisco.com/wiki/UC_Virtualization_Supported_Hardware

 

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EMCC – Extension Mobility Cross Cluster

Posted by loliveira em 20/09/2013

Video Learning sobre como configurar o EMCC e permitir que usuários efetuem login em cluster´s diferentes que estão interligados.

https://supportforums.cisco.com/videos/1970

 

Apresentação da CiscoLive! sobre o EMCC:  http://d2zmdbbm9feqrf.cloudfront.net/2012/usa/pdf/BRKUCC-2040.pdf

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Divulgação – Data Center Virtualization Fundamentals

Posted by loliveira em 20/09/2013

Gustavo Santana, autor do livro “Data Center Virtualization Fundamentals” discutirá com um enfoque técnico as motivações, métodos usados e tecnologias estudadas nessa publicação da Cisco Press, lançada em junho de 2013.

 

Comunidade de Suporte da Cisco – Webcasts com os Especialistas Cisco

Data Center Virtualization Fundamentals

Registre-se hoje para o Webcast ao vivo da Cisco Support Community em português. Assista a este evento interativo na quarta-feira 2 de outubro de 2013, às 11:00 a.m. horário de Brasília (UTC -3 horas). Esta hora corresponde a 3:00 p.m. em Lisboa (UTC +1 hora), 7 a.m. São Francisco (UTC -7 horas), e 10 a.m. Nova York (UTC -4 horas).

Gustavo Santana, autor do livro “Data Center Virtualization Fundamentals” discutirá com um enfoque técnico as motivações, métodos usados e tecnologias estudadas nessa publicação da Cisco Press, lançada em junho de 2013.

Gustavo Santana é Arquiteto de Soluções Técnicas da Cisco, trabalha em projetos de data center e virtualização que exigem uma maior integração entre as várias áreas de tecnologia, como redes, otimização de aplicações, armazenamento e servidores. Com mais de 15 anos de experiência na indústria de data centers, Gustavo liderou e coordenou uma equipe de engenheiros especializados da Cisco no Brasil. Um verdadeiro entusiasta da educação técnica como um catalisador de tecnologia, ele também tem se dedicado ao desenvolvimento técnico de muitos profissionais de TI em clientes, parceiros e alianças estratégicas.

Possui duas certificações de CCIE (Routing & Switching e Networking Storage). Gustavo também é VMware Certified Professional (VCP) e SNIA Certified Storage Networking Especialist (SCSN-E). Palestrante freqüente da Cisco em eventos do setor de data center, ele é formado em Engenharia de Computação pelo Instituto Tecnológico de Aeronáutica (ITA) e com MBA em gestão estratégica de TI pela Fundação Getúlio Vargas (FGV). Gustavo mantém um blog pessoal em que discute temas relacionados com as tecnologias de virtualização de data center aqui

Registre-se agora

 

Agenda
  • Motivações
  • Métodos
  • Conteúdo
    Duração aproximada: 90 minutos

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Locale no IP Communicator com o Windows 7

Posted by loliveira em 20/09/2013

Tive problemas recentemente com o locale no IPC instalado no Windows 7. Sempre dava erro para baixar do CUCM.

A solução foi habilitar o TFTP Client no Windows 7, conforme imagem abaixo. Vem desabilitado por default.

aeeee

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CUEAC – Video tutoriais sobre a solução

Posted by loliveira em 19/09/2013

Para quem não conhece, o Cisco Unified Enterprise Attendant Console é uma solução que fornece enfileiramento de chamadas e provê uma interface amigável para as telefonistas direcionar, estacionar, responder as chamadas.

Encontrei uns vídeos legais para treinamento dos usuários que irão utilizar a ferramenta.


General

– Logging In and going unavailable
– Managing personal directory groups
– Managing speed dials
– Managing your directory
– Placing queues into emergency mode
– Reclaiming an incorrect transfer
– Failover

Mouse

– Answering a broadcast queued call using your mouse
– Answering a forced delivery queued call using your mouse
– Ending a call using your mouse
– Handling recalled calls using your mouse
– Performing a blind transfer using your mouse
– Placing a call on hold using your mouse
– Performing a consult transfer using your mouse
– Parking a call using your mouse
– Performing a transfer to an alternate number using your mouse
– Setting up a conference call using your mouse

Keyboard

– Answering a broadcast queued call using your keyboard
– Answering a forced delivery queued call using your keyboard
– Ending a call using your keyboard
– Handling recalled calls using your keyboard
– Performing a blind transfer using your keyboard
– Placing a call on hold using your keyboard
– Performing a consult transfer using your keyboard
– Parking a call using your keyboard
– Performing a transfer to an alternate number using your keyboard
– Setting up a conference call using your keyboard

Mais info: Cisco Unified Attendant Console Migration Planning with Cisco Unified Communications Manager 8.0 and Later

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Criptografia no CUCM

Posted by loliveira em 19/09/2013

Sabe como funciona a criptografia no CUCM ? Não ? Seus problemas acabaram …

https://supportforums.cisco.com/docs/DOC-24653

Documento excelente (em português) postado pela Michele Jardim no CSC.

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DMP – Armazenando e executando apresentações localmente

Posted by loliveira em 18/09/2013

1 – Adicione a mídia que deseja usar na apresentação:
Acesse o Digital Media Manager (DMM) Digital Signage Module (DSM) e clique em Media Library

2 -Crie a Apresentação (utilizando a própria ferramenta disponivel no DMM)

3 – Crie uma Playlist com a Presentation com as mídias (fotos, videos, rss, etc)

4 -No DMM-DSM , clique em ADVANCED TASKS  e selecione Application Type,  “File Transfer to DMP or server”

– Clique em “Add New Application”
– Selecione a Presentation criada no passo 2 ou uma Playlist
– Clique em “Select Application”
– Clique em “Submit” Button

5 – Assim que criado o “File Transfer to DMP or server”  você pode executar uma Task para copiar o conteúdo para a flash do DMP.

– Vá no DMM-DSM DMP Manager e selecione o DMP que deseja enviar o conteúdo
– No menu Drop Down  ” Actions “,  selecione a tarefa “File Transfer to DMP or server”  criada no passo 4.
– Os arquivos serão copiados para o DMP.

6 – O DMM-DSM irá gerar uma entrada  “(Go to) URL entry”  em Advanced Tasks. Veja a descrição como GENERATE
In order to see the NAME & URL PATH of the “File Transfer…” Task, Go to the DMM-DSM, Under the ADVANCED TASKS Tab select the Application Type “(Go to) URL entry” and it will list the NAME “LOCAL–” playlist\presentation name.
– Select “Edit Application”
– Record the LOCAL URL PATH
ie. file:///tmp/ftproot/usb_1/deployment/xTAS-core/api/xml/app/playlist/http_pull_86_start_playlist_85_.htm

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Configurações CUCM via BAT (.csv)

Posted by ligiapeixoto em 18/09/2013

 

Olá Pessoal,

Recentemente fiz um projeto de grande porte com centenas de sites e para não configurar cada site manualmente resolvi então investir um tempo e subir tudo via BAT. É possível realizar todas as configurações do CUCM tais como Regions, Location, Device Pool, CSS, Route Pattern, Route Group, Rout List , Phones e etc via BAT que nada mais é que um arquivo Excel salvo na extensão. csv

Pré Requisitos

Software 7-ZIP  – realize o download deste software pois será utilizado para criar um arquivo .tar para upload no CUCM

Inicio

1º Passo: Realize a configuração do primeiro Site normalmente.

2º Passo: Realize export das configurações realizadas do primeiro site, isto servirá como base para inserção dos próximos

– Import/Export >Export

clip_image001

Realize o export da configuração que você deseja:

Tar File Name: Adicione um nome

– Tick qual configuração deseja exportar , selecionei CSS(Class of Control)

Tick Run Immediately (Caso você deseje que rode neste momento)

Nota: É possível rodar durante o expediente.

Observação: Caso você selecione Check Dependency o CUCM também fará Tick nas dependências do item,  por exemplo no CSS ele irá Tikar a Partition, caso você selecione Route Pattern ele ira Tikar também Partitions,Route Filter, Route List, trunk e Gateway e poderá gerar erros ao realizar o upload do BAT por isto aconselho não usar o Check Dependency.

– Submit

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– Selecione OK ( CUCM está informando que podem haver dependência)

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– Observe apos o Submit observe na parte superior se a tarefa foi adicionada com sucesso

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Verique o Status:

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– Encontre a tarefa (Job Id) verifique se o Status esta completo

clip_image006

– Após abertura verifique se  a tarefa (Job Result Status) apresentou Success

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– Realize o download

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– Tick e Download Selected

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– Abra o Arquivo

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– Observe que o arquivo é composto pelo Header e o Arquivo.csv

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– Header.txt

Observe que o Header nada mais é do que a indicação para o CUCM do seu arquivo .csv, caso você altere o nome do arquivo.csv deve alterar no Header.txt>File:nome

clip_image012

Arquivo.CSV

   – Abra normalmente e selecione a primeira coluna

image

    – Selecione de Texto para colunas

clip_image014

– Selecione Delimitado

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– Avançar

– separado por virgulas

image

– Concluir

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– Verifique quais novas configurações  de CSS deseja inserir

clip_image013

3º Passo: Realize a Edição da planilha conforme sua necessidade

Nota: Esse processo não envolve sobrescrever existente (pelo menos minhas bat deram erro quando tentei), apenas para novas configurações , então delete do os campos que já foram configurados no CUCM. Como no exemplo deletei todos os campos do print anterior e adicionei a nova configuração abaixo.

Nota: Preste atenção e adicione apenas Route Partition existentes nas colunas pois caso contrario ocasionara erros.

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– Salvar a planilha no formato especifico .csv

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– Um macete muito importante é que mesmo que você salve em .csv (separado por virgulas), o arquivo não estará separado por virgulas e sim ; (ponto e virgula) acredito que isso seja um problema no Office e como CUCM não aceita ; (ponto e virgula) é importante seguir o passo abaixo

– Abra como .txt

clip_image019

– Observe está em ;(ponto e virgula)

clip_image020

-  Editar>Substituir

Substitua por ; (ponto e vírgula) por , (virgula)

clip_image021

– Agora sim correto

clip_image022

– Arquivo Salvar

– 4º Passo: Gerando arquivo . tar

– Abra 7-ZIP

– Adicione o arquivo.csv e header.txt

clip_image024

Nomeie o arquivo.tar

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– verifique se o arquivo.tar contém os files,  arquivo.csv e header.txt

clip_image026

5º Passo: Realizar Upload no CUCM

Bulk Administration>Upload/Download Files

clip_image023

– Save

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– Observe apos o Save observe na parte superior se o upload foi adicionada com sucesso

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– 6º Passo: Realize a validação do Arquivo

Import/Export>Validate Import File

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– Nomeie o arquivo

– Submit

clip_image030

– Observe apos o Submit observe na parte superior se a tarefa foi adicionada com sucesso

clip_image031

– Verifique sua tarefa

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– Verifique se o Job Result Status está como sucess

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– 7º Passo: Realize o Import

clip_image034

– Nomeie o arquivo

– Next

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– Tick CSS

– Run Immediately

– Submit

Nota: Tick Override (apenas se você está sobrescrevendo um arquivo, isso vale se você já fez esse processo antes e ocorreu algum erro)

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– Observe apos o Submit observe na parte superior se a tarefa foi adicionada com sucesso

clip_image037

– Verifique sua tarefa

clip_image038

– Verifique se o Job Result Status está como success

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– 8º Passo Verifique se a sua configuração foi inserida corretamente

– 9º Possíveis erros:

– Durante a validação o CUCM verificou que o arquivo .TAR não contem o header.txt. Volte ao 5º Passo:

clip_image040

-Durante a validação o CUCM verificou que o o nome do arquivo não está correto dentro hearder.txt. Volte ao – 3º Passo:

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– Durante a Inserção o CUCM verificou que existem expressoes não aceitas como acento ou mais que o tamanho permitido

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Telepresence Touch 12 – Troubleshooting

Posted by loliveira em 18/09/2013

O processo de boot do Touch é composto por 7 passos, se travou em algum passo, visualize este documento e bom troubleshooting.

http://www.cisco.com/en/US/docs/telepresence/peripherals/cisco_touch/installation/cisco_touch_troubleshooting.html

Dica do Marcos Lopes.

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