Architecture for Voice, Video and Integrated Data

Cisco Unified Communications

Callmanager – Usuários e Senhas

Posted by gvillarinho em 13/09/2013

Quando você instala um Communications Manager ( conhecido popularmente como Callmanager, CUCM ) há diversos usuários e senhas que você precisa configurar, hoje vou falar um pouco sobre isso, suas diferenças e como recuperar.

 

Usuário de sistema operacional (Platform user)

Este usuário é utilizado para acessar a parte de sistema operacional do servidor, com este acesso pode-se reiniciar e/ou desligar o servidor, alterar senhas, instalar atualizações, correções ou patchs ( patch são pequenos pacotes com diversos propositos como instalar linguagem em português, habilitar um novo telefone e sua firmware ).

Este usuário é criado um para cada servidor, ou seja, se você tiver um cluster em seu ambiente com 3 servidores, você terá 3 usuários ( um em cada ) diferentes.

Como alteramos o password do usário de sistema operacional ?

Quando estiver logado na console ou acessando via SSH a CLI, execute o comando:

set password admin

Pressione enter e será solicitado a inclusão da senha antiga e depois da nova.

Como recuperar o usuário do sistema operacional ?

Caso tenha esquecido o usuário ou mesmo a senha, você precisará ter acesso físico ao servidor, assim pode “provar” que tem acesso ao servidor. Quando logar no servidor coloque as informações abaixo:

Username: pwrecovery

Password: pwreset

Com isso você entrará em uma interface de reset de senhas. Se você possui um CD / DVD dentro do leitor, remova agora e pressione qualquer tecla para continuar, depois quando solicitado insira um CD ou DVD que você tenha em mãos, pode ser qualquer CD / DVD, unica restrição é um CD gravado para tocar audio, ou seja, qualquer CD / DVD contendo qualquer tipo de dados, funcionará! Após a validação, será exibido um prompt para escolher qual password gostaria de mudar, escolha administrator (letra a) depois inclua um novo password. Lembre-se que o nome do usuário será alterado para “admin”.

Você também pode criar novos usuários de sistema operacional, com o comando:

set account name

Usuário de aplicação (application user)

Este é o usuário que utilizamos para acessar a pagina web de configuração do servidor, com este acesso você pode realizar todas as configurações pertinentes ao callmanager. Este usuário existe apenas um por cluster, ou seja, quando você está instalando o seu publisher, será questionado esse usuário, já nos subscriber não.

Como alterar o password do usuário de aplicação ?

Há duas maneiras de se alterar o usuário, a primeira e mais simples é acessando via pagina web mesmo, navegue em end user > application user e procure o usuário, alterar sua senha e salve. A outra maneira é acessando via console ou ssh a CLI e digitando o comando:

utils reset_ui_administrator_password

Pressione enter e será questionado o novo password do usuário.

Como recuperar o usuário de aplicação ?

Para recuperar, você precisa ter no minimo acesso ao usuário de sistema operacional, acesse via console ou ssh a CLI e digite o comando:

utils reset_ui_administrator_name

Pressione enter e será questionado o novo nome do usuário, caso queira mudar a senha também pode inserir o comando utils reset_ui_administrator_password mostrado anteriormente

Você também pode criar ou associar usuário com permissão para acesso especificos da pagina web, leia mais detalhes de user group e roles:

http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucm/admin/8_6_1/ccmsys/a02mla.html#wpxref88282

 

Security password

Por ultimo porém não menos importante que os outros temos o security password, responsável por permitir a integração dos servidores (subscribers) adicionais ao publisher do callmanager. É muito comum não ser lembrada na documentação quando é instalado um novo cluster e futuramente, quando é adicionado um novo servidor ao cluster é necessário reinicia-lá.

Como alterar o security password ?

Acesse via console ou SSH a CLI e digite o comando:

set password security

Pressione enter e será exibido o prompt para a senha antiga e nova.

OBS: CASO PRECISE ALTERAR A SENHA, FAÇA ISSO NO PUBLISHER (SERVIDOR PRINCIPAL) REINICIE O SERVIDOR E DEPOIS FAÇA NOS DEMAIS E REINICIE TAMBÉM.

Como recuperar a senha do security password ?

Siga o mesmo processo do recuperação do usuário de sistema operacional, ou seja, acessando via console com o usuário Username: pwrecovery e Password: pwreset, faça a validação do CD ou DVD de dados e em seguida escolha a opção s para alterar a security password.

OBS: CASO PRECISE ALTERAR A SENHA, FAÇA ISSO NO PUBLISHER (SERVIDOR PRINCIPAL) REINICIE O SERVIDOR E DEPOIS FAÇA NOS DEMAIS E REINICIE TAMBÉM.

 

Até a proxima.

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Avvid.net Worldwide ….

Posted by loliveira em 10/09/2013

Quando o Brasil fica na frente do EUA ? Acessando o AVVID.NET hehe

Opa Galera, obrigado por nos acompanhar e sempre enviar sugestões para melhorarmos a qualidade e o conteúdo do Blog ! Vejam no gráfico dos acessos de 7 dias atras que retirei do Wpress….  achei interessante divulgar.
avvid.net

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CUSP – Cisco Unified SIP Proxy

Posted by loliveira em 10/09/2013

Neste vídeo termos um overview sobre o CUSP – Cisco Unified SIP Proxy, cenários onde se aplica e seus benefícios.

*Em Inglês

https://supportforums.cisco.com/videos/2389

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Bug IP Phones 8941 e 8945 – Segunda chamada pela mesma line

Posted by loliveira em 06/09/2013

Identificação do bug : CSCtq94796

Se você deixar uma chamada em Hold e não conseguir efetuar uma nova chamada pela mesma Line …. bug = CSCtq94796

Detectado em firmwares 9.1(X)
Corrigido a partir das firmwares 9.2(X)

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Cisco Webcast

Posted by loliveira em 05/09/2013

Discussão sobre um problema dentro da sala do Diretor Técnico a cerca de uns 5 anos atrás :

Depois de muita discussão ……

(Diretor)
– Leonardo , você sabe como a solução funciona ?

(Leo)
– Sei sim

(Diretor)
– Então me ensina …. se você conseguir me ensinar é por que você realmente domina o assunto.

Não preciso nem dizer o que aconteceu depois disso né ? Mas vou resumir, eu vacilei ! (pra não falar me fu*&)  Mas pra mim isso foi uma lição aprendida e criei alguns hábitos após este evento trágico.  E um dos hábitos foi a mania de querer compartilhar o que aprendo com qualquer um que deseja saber …. isso faz com que eu realmente veja se aprendi sobre o assunto.

O Guilherme, eu e todos os outros integrantes do Blog Avvid percebemos que quanto mais compartilhamos nosso conhecimento mais aprendemos sobre o tema em questão. Como o blog não tens fins lucrativos, visamos sempre receber apoio de vocês, profissionais do ramo como nós !!! Seja acompanhando o blog, seguindo, curtindo os assuntos no FB, isso é gratificante. E o que mais nos tem incentivado a continuar com esse ideal é receber o apoio do fabricante. Não temos como expor a nossa satisfação em ser os primeiros caras que não são Cisco a apresentar um Webcast, em ser parabenizado pelo “trabalho” que realizamos com o Blog e claro…. pela nossa participação na CSC em português. Consideramos tudo o que aconteceu como uma meta atingida.

A todos que nos mandam emails, que curtem a página e que nos visitam diariamente em busca de informações …. muito obrigado ! Esperamos sempre continuar sendo mais uma referência em seus estudos e pesquisas sobre Unified Communications Cisco.

Segue algumas fotos do momento em que estávamos apresentando o Webcast ao vivo diretamente da Cisco no dia 04/09/13.

Jpeg

 

Jpeg

 

Jpeg

 

 

“Conhecimento não é aquilo que você sabe, mas o que você faz com aquilo que você sabe.”

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Cisco Finesse ? WTH ?

Posted by loliveira em 04/09/2013

Conheça o Cisco Finesse e os planos da Cisco de incluir esta ferramenta no CCX 10.x.

https://supportforums.cisco.com/community/portuguese/colaboracao_voz_e_video/voip/blog/2013/09/04/cisco-finesse

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UCCX – Fluxo da chamada no UCCX

Posted by loliveira em 04/09/2013

flow_uccx

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UCCX – Integração CUCM e UCCX

Posted by loliveira em 04/09/2013

cucm_uccx_integration

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UCCE – Autenticação via LDAP no CUIC

Posted by loliveira em 03/09/2013

Iae Galera, que tal iniciarmos alguns estudos referente a Unified Contact Center Entreprise ? Estou tendo um contato com a solução e sinceramente a complexidade do seu funcionamento chama minha atenção.

icm
Irei iniciar alguns estudos da solução para  melhor compreende-la e claro ….divulgar mais sobre esta “plataforma” com nossa comunidade.

Para começar, segue um link de como configurar a autenticação via LDAP do Cisco Unified Inteligence Center no UCCE.

http://docwiki.cisco.com/wiki/Reporting_Configuration:_Configure_LDAP_(Active_Directory)_for_user_authentication

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Comunidade de Suporte da Cisco – Webcasts com os Especialistas Cisco

Posted by loliveira em 19/08/2013

Olá pessoal, é com grande prazer que gostaria de convidar a todos nossos amigos e colegas da Comunidade de Cisco Unified Communications  para participarem do Webcast que o Guilherme e Eu iremos realizar.

Recebemos o Convite da equipe do Cisco Support Community (CSC) com livre escolha do tema, e escolhemos Unified Contact Center Express. O evento irá abordar a solução em si, ou seja, não temos como objetivo abordar as features novas da versão XYZ comparada com a versão ABC, o nosso intuito é abordar o funcionamento da solução de uma forma genérica independente da versão, quais os componentes que possui, etc.

Esta é mais uma nova oportunidade de difundirmos o conhecimento… bom acho que é isso… APROVEITEM !!

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Leonardo Oliveira faz parte do time CSA (Centro de Serviços Avançados) na empresa PromonLogicalis e é co-fundador do blog avvid.net, possui mais de 5 anos de experiência em suporte técnico. Atua como Analista de Redes focado nas tecnologias de voz, video e ferramentas de colaboração. Graduado em Tecnologia de Redes pela Unisantanna e pós-graduado em Engenharia de Redes e Telecomunicações pela Universidade São Judas Tadeu e possui as certificações:
Cisco CCNP Voice
IP Contact Center Specialist
Unity Support Specialist
Unity Design Specialist
Rich Media Communciations Specialist
Presence Specialist
IP Telephony Design Specialist
CCDA
CCNA
CCNA Voice

Guilherme Villarinho faz parte do time de engenharia de projetos na empresa Medidata – Grupo Amper e é co-fundador do blog avvid.net, atua como Analista de integração de sistema focado em Unified Communications e Collaboration. Graduado em Sistema de informação na Universidade Bandeirantes de São Paulo, atua a mais de 5 anos com produtos Cisco, possui certificações:
CCNP Voice
Contact Center Express Specialist
Unity Support Specialist
Rich Media Communications Specialist
Cisco WebEx Solutions Design and Implementation Specialist
CCNA
CCNA Voice

Durante este evento ao vivo, você irá aprender os conceitos básicos oferecidos pelo Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) e sua arquitetura com o especialista da Promon Logicalis Leonardo de Oliveira. Ele também irá abordar temas importantes como automatic call distribution (ACD), interactive voice response (IVR), outbound preview dialer e outbound IVR, a integração via computer telephony integration (CTI), o historical reporting (HR), o Desktop Services (CAD, CSD), Web Chat e o workforce optimization.

Agenda
  • Conceitos básicos
  • Licenciamento
  • Como funciona?
  • Scripts
  • Configurando uma fila de atendimento
  • Interfaces com o Usuário
  • Relatórios e CUIC
  • Monitoramento e Gravação
  • Suporte

Duração aproximada: 90 minutos

 

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Quintas 15 – Treinamento e Certificação Cisco nível Professional

Posted by loliveira em 14/08/2013

Dia: 15 de agosto de 2013 Quinta-feira 
Hora: 15:00h (horário de Brasília)

A demanda por profissionais de tecnologia da informação e comunicação (TIC) no Brasil excederá a oferta em 32% para o ano de 2015, chegando a uma lacuna de 117.200 trabalhadores especializados em redes e conectividade. Os dados são do estudo “Networking Skills Latin America” da consultoria IDC, encomendado pela Cisco na América Latina.

A oportunidade para se inserir nesse mercado ou evoluir a sua carreira em TIC é agora. Nesse webcast, você vai conhecer o portfólio de certificações Cisco nível profissional, entender os benefícios dessa especialização para o seu currículo profissional e as especializações existentes para esse nível técnico.

Registre-se gratuitamente

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Curso CCIE R&S Lab – 10 Dias

Posted by loliveira em 14/08/2013

Carga horária: 100 horas

Investimento: R$ 7.990,00

Calendário

09 de setembro a 20 de setembro de 2013
Horário: 08:00hs as 18:00hs
Local: Netts Treinamentos: Rua do Bosque 1589 salas 1205 e 1206 Barra Funda São Paulo, São Paulo – São Paulo
Obs: Instrutores Certificados CCIE.

21 de outubro a 01 de novembro de 2013
Horário: 08:00hs as 18:00hs
Local: Netts Treinamentos: SRTVS QD 701 BLOCO K SALA 725/726, Brasília – Distrito Federal
Obs: Instrutores Certificados CCIE.

Mais informações:
http://www.eventosdeti.com.br/visualizar/1579-curso-ccie-rs-lab-10-dias-bootcamp-inedito-no-brasil

 

Será que um dia teremos um de voz, ops …. Collaboration ??? :D :D

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Integrando o Jabber for Windows como Webex in-Cloud

Posted by loliveira em 13/08/2013

Saudações, encontrei um documento postado no CSC mencionando como fazer para habilitar o Jabber para criar reuniões instantâneas Webex Meeting Center.

Entretanto o documento menciona que a configuração não é suportada pelo fabricante. Fiquei me perguntando o por que, sendo que a configuração necessária é apenas um apontamento do Conferencing Profile no Presence Server ?1?1?

Simplificando para os marinheiros de primeira viagem:  Se a empresa possui o Webex in Cloud e possui a solução Cisco UC com o Jabber for Windows, podemos integrar o uso do Webex direto na janelinha de conversa do Jabber, aumentando a produtividade e facilitando o acesso a ferramenta para os usuários.

Com apenas um clique você convida o seu colega de trabalho selecionado, assim que a reunião é criada ele recebe um popup no Jabber para aceitar ou recusar o convite, ao aceitar ele entrará na reunião rapidamente sem precisar inserir credencial alguma !

image_jpeg

Enfim, fiz o teste e funciona de boassss, não vi nenhum impacto negativo e a vantagem que esta “integração” nos oferece vale o risco. Veja os pontos positivos e os negativos abaixo:

- Pros:
Reunião criada com um clique e o convite vai automaticamente para o contato selecionado
O convidado entra na reunião sem inserir nenhuma credencial
O convite pode ser feito pela lista de contatos ou pela janela de chat com o contato

- Contras:
A credencial do Webex deve ser idêntica ao utilizada pelo Cisco Jabber (usuário e senha)
Ao alterar a senha utilizada no Cisco Jabber (por exemplo, do Active Directory) o usuário deverá inserir no perfil do Webex a mesma senha.

Como configurar ?

https://supportforums.cisco.com/thread/2223158

Abçosssssss

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Destination-Pattern com $

Posted by loliveira em 01/08/2013

A lógica do roteamento das chamadas no Voice Gateway sempre irá dar prioridade para a pattern terminando com $.

O uso do $ instrui o Gateway a fazer o seguinte ao analisar os dígitos e começar a procurar a dial-peer: “Para de pensar e roteia logo!!!”

O comando preference não funcionaria pois algoritmo de busca continuaria a procurar pela rota mais especifica primeiro.

Exemplo:

dial-peer voice 1 pots
destination-pattern 1234
port 1/0

dial-peer voice 2 pots
destination-pattern 1234$
port 1/1
preference 10
Para rotear a chamada para o ramal 1234, a dial-peer 2 sempre será eleita, mesmo com preference maior.

 

Nota: O comando prefence é um pouco confuso, mas memorize o seguinte:

Em escala de 0 a 10 onde:
preference 0 (default) = Maior prioridade
preference 10 = Menor prioridade

O preference 0 por ser default, não é exibido na dial-peer.

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Cisco Prime Collaboration

Posted by loliveira em 30/07/2013

Conheça mais sobre o Cisco Prime Collaboration

https://supportforums.cisco.com/community/portuguese/colaboracao_voz_e_video/voip/blog/2013/07/29/cisco-prime-collaboration

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