Architecture for Voice, Video and Integrated Data

Cisco Unified Communications

QoS para Cisco Jabber

Posted by loliveira em 23/08/2016

Cara, o novo método visual que a Cisco está apresentando os documentos técnicos está excelente ! Concordam ?

Encontrei um documento interessante sobre implementar o QoS para o Cisco Jabber.

Windows: Para quem não sabe, desde o Windows 7 o método de marcar os pacotes que a aplicação CiscoJabber.exe gera é possivel apenas por GPO (Group Policies).

Para elementos de rede: AccessPoints, Switches e Routers é necessário fazer priorização da sinalização e mídia (RTP de audio e video) para as chamadas não serem impactadas.

http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/jabber/11_5/CJAB_BK_D00D8CBD_00_deployment-installation-guide-cisco-jabber115/CJAB_BK_D00D8CBD_00_deployment-installation-guide-cisco-jabber115_chapter_010001.html

 

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Cisco VCS ou Cisco Expressway ?

Posted by loliveira em 23/08/2016

Ao pesquisar sobre o assunto, as documentações oficiais são um pouco confusas portando decidi procurar em vários locais sobre o a diferença de ambos e criar uma resposta OBJETIVA para isso. Para mais detalhes visitem os datasheets.

Cisco VCS
Destinado a clientes que possuem uma infraestrutura de Video (com ou sem UCM) e que precisam de funcionalidades mais avançadas.
Data Sheets VCS

datasheet-c78-736436_0

datasheet-c78-736436_1

Cisco Expressway
Destinado a clientes que possuem CUCM 9.1 ou superior e que desejam:

  • Habilitar o Mobile Remote Access (MRA, mais conhecido como”Jabber sem VPN”)
  • IM Federation (Habilitar federação usando XMPP, por exemplo permitir o Jabber se comunicar com qualquer outra empresa que utiliza o XMPP publicado na internet, por exemplo Google Talk/Hangout etc )
    Podemos considerar o Cisco Expressway como uma versão light do Cisco VCS.
    Data Sheets Cisco Expressway

    datasheet-c78-737605_0

Licenciamento:
É aqui que o bixo pega: Se você possui o VCS você terá que fazer o licenciamento de acordo com a solução VCS (Mais detalhes aqui). Se você possui Cisco Expressway você terá que adicionar licenças de Rich Media para permitir chamadas externas de/para seu ambiente.

Como adquirir a solução Cisco Expressway sem custos ? Solicite pelo R-UCL-UCM-LIC-K9 quando for fazer sua compra😉  Mais informações aqui . Licenças Rich Media não inclusas você terá que comprá-las ($750 Obamas cada).

Mais Informações: 
https://supportforums.cisco.com/discussion/12087116/understanding-expressway-coreexpressway-edge-vcs-controlvcs-expressway

http://collab-edge.com/cisco-expressway/

http://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/unified-communications/expressway-series/datasheet-c78-737605.html?cachemode=refresh

https://blog.warcop.com/2014/03/19/cisco-expressway-hint-it-isnt-collaboration-edge/

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Treinamento Básico – Prime Collaboration

Posted by loliveira em 04/08/2016

training-icon-30

Treinamento básico sobre as funcionalidades do Cisco Prime Collaboration (em Inglês).

http://www.cisco.com/c/m/en_us/training-events/product-training/prime-collaboration.html

🙂

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Monitorando o número de chamadas no GW usando o Prime Collaboration

Posted by loliveira em 04/08/2016

Para quem não conhece, a Cisco fornece um bundle das soluções PRIME (ferramentas de gerenciamento) para soluções de Colaboração, chamado  de Prime Collaboration, que por sua vez possui 3 variantes, são elas:

Prime Collaboration Assurance, Prime Collaboration Provisioning e Prime Collaboration Analytics, mais informações aqui (em inglês) e aqui (em inglês)

Encontrei um documento interessante no CSC de Prime Collaboration sobre como monitorar o número de chamadas usando GW h.323 e SIP através o Prime Collaboration Assurance, quem tiver interesse, visite o link abaixo (em inglês):

https://supportforums.cisco.com/document/12021121/monitoring-current-call-volume-gateway-using-cisco-prime-collaboration

 

 

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Fluxo detalhado – MRA

Posted by loliveira em 01/08/2016

Saudações, para quem já implantou o deu suporte ao MRA (Mobile Remote Access) sabe o quanto é complexo compreender o fluxo de chamada pois envolve muitas soluções.

Encontrei este documento no Cisco Support Community (CSC) que explica detalhadamente o fluxo da sinalização que ocorre a partir de um dispositivo externo (internet) que esteja tentando se registrar no UCM sem o uso de VPN.
jabber-mra-call_flow-detailed

Link Direto: https://supportforums.cisco.com/sites/default/files/jabber-mra-call_flow-detailed.pdf

 

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Telefones IPs descontinuados CUCM 11.5

Posted by leonardotns em 12/07/2016

Olá a todos,

A release 11.5 do CUCM foi lançada recentemente e os seguintes endpoints não são mais suportados:

  • Cisco IP Phone 12 SP+ and related models
  • Cisco IP Phone 30 VIP and related models
  • Cisco Unified IP Phone 7902
  • Cisco Unified IP Phone 7905
  • Cisco Unified IP Phone 7910
  • Cisco Unified IP Phone 7910SW
  • Cisco Unified IP Phone 7912
  • Cisco Unified Wireless IP Phone 7920
  • Cisco Unified IP Conference Station 7935

Referências:

https://supportforums.cisco.com/discussion/13042751/cucm-115-fcs-deprecated-endpoints

http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/rel_notes/11_5_1/fieldNotice/cucm_b_fn-deprecated-phone-models-1151.html

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Processo de Inicialização Telefone Cisco (Boot Cisco Phone)

Posted by ligiavillarinho em 08/07/2016

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Passo 1: PoE
Quando um phone Cisco é conectado a uma porta do switch Cisco com suporte PoE, o switch envia a alimentação de energia para ligar o Phone.

Passo 2: Imagem de Boot
Quando Phone liga ele roda um bootstrap e carrega o firmware que está armazenado em sua memória flash, com essa imagem carregada o Phone pode inicializar seu sofware e hardware.

Passo 3: VLAN de voz
O switch Cisco envia um pacote CDP ao Phone, informando qual é a VLAN que o Phone deverá utilizar para trafegar voz, a Vlan de Voz.

Passo 4: DHCP
O Phone envia uma requisição broadcast para o DHCP Server. O servidor DHCP responde com as informações, tais como IP, mascara, gateway, dns e opção 150. A Opção 150 informa o endereço do servidor TFTP de onde o Phone IP deverá baixar os arquivos de configuração.

Passo 5: TFTP
Agora que o Phone conhece o IP do servidor TFTP ele requisita os arquivos de configuração (“.cnf.xml”), onde consta a lista dos CallManagers(CUCM)/Callmanager Express(CME) onde o Phone deverá se registrar. Obs:Em muitos ambiente o proprio Callmanager também é TFTP.

Passo 6: Registro do Phone IP
O Phone vai se registrar no Cisco CallManager (CUCM) ou no CallManager Express (CME).

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Procedimento de Configuração de gravação built-in Bridge (BIB) – CallManager

Posted by ligiavillarinho em 06/07/2016

1 Built-in Bridge (BIB)

Este guia descreve os procedimentos de configuração necessárias para o sistema de gravação ativa de chamadas para interoperabilidade com o Callmanager e telefones que têm capacidade de built-in-Bridge(BiB), ou seja, os telefones que suportam BiB (Built-In-Bridge) fazem a duplicação dos pacotes RTP e os enviam para o gravador.

2 Arquitetura

O sistema de gravação de chamadas via Built-in-Bridge é utilizado para monitoramento de chamadas e capacidade de gravação disponível na 3ª geração de telefones da Cisco e mais antigos. Quando a chamada é iniciada, o CallManager envia para o gravador pacotes de dados que contém informações sobre a chamada gravada, tais como device names, directory numbers, and cluster IDs. Ao mesmo tempo o CallManager instrui telefone IP para enviar pacotes de dados de mídia para o servidor de gravação.

 

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3 Pré-requisitos

Abaixo os pré-requisitos utilizados neste método de gravação:

1) Phones com capacidade built-in Bridge (BIB)

2) Cisco Unified Communications Manager versão 8.5 ou mais recente

4 Identificar os devices que suportam gravação

O Cisco Unified Reporting pode ser usado para gerar uma lista completa de dispositivos que suportam monitoramento e gravação para um determinado release e device pack. Para fazer isso, siga estes passos:

1. Inicie Cisco Unified Reporting by usando um dos metodos abaixo:

a. Escolha Cisco Unified Reporting na Navegação do menu no Cisco Unified Communications Manager Administration e clique Go.

b. Escolha File > Cisco Unified Reporting no Cisco Unified Real Time Monitoring Tool (RTMT) menu.

c. Entre https://<server-name-or-IP-address&gt;:8443/cucreports/ e digitando seu nome de usuário e senha autorizada

2. Clique System Reports na barra de navegação.

3. Na lista de relatórios exibida na coluna da esquerda, clique na opção

4. Na lista de relatórios exibida na coluna da esquerda, clique na opção Unified CM Phone Feature.

5. Clique no Generate a new report link para gerar um novo report, ou clique em Unified CM Phone Feature List caso o report já exista.

6. Para gerar um relatório de todos os dispositivos que suportam a gravação, escolha estas configurações dos drop-down e clique no botão Submit:

a. Product: All

b. Feature: Record

7. O List Features pane exibe uma lista de todos os dispositivos que suportam o recurso de gravação.

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5 Configurando o Cisco CallManager

5.1 Crie um SIP profile para comunicação com o gravador

Device > Device Settings > SIP Profile no Cisco Unified Communications Manager Administration para criar SIP profile para o trunk com o recorder.

A figura a seguir ilustra como criar o SIP profile para o recorder.

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5.2 SIP Trunk Security Profile

System > Security Profile > SIP Profile opção de Menu em Cisco Unified Communications Manager Administration para criar o SIP Trunk Security profile para conexão com Gravador.

· Selecione Incoming Transport Type >TCP+UDP. (Dependendo do gravador pode ser necessário utilizar apenas UDP por isso alinhe essa informação com responsáveis pelo gravador)

· Selecione Outgoing Transport Type > TCP. (Dependendo do gravador pode ser necessário utilizar apenas UDP por isso alinhe essa informação com responsáveis pelo gravador)

· Desmarque a opção Enable Digest Authentication

· Selecione Device Security Mode para Non Secure.

Obs.: Existem casos de integrações com alguns gravadores em que é necessário alterar o campo Outgoing Transport Type para utilizar o protocolo UDP.

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5.3 SIP Trunk

Device > Trunk opção de Menu no Cisco Unified Communications Manager Administration para criar o SIP trunk que aponta para o gravador.

Percorra até a seção SIP Information e configure:

· Destination Address deve apontar para endereço IP ou nome do Gravador.

· Destination Port deve corresponder a porta que o gravador está ouvindo as mensagens vindas do CUCM. Default 5060

· Selecione o SIP Trunk Security Profile criado anteriormente

· Selecione o SIP Profile criado anteriormente

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5.4 Recording Profile

Device > Device Settings > Recording Profile opção de Menu em Cisco Unified Communications Manager Administration.

O recording profile é criado para que o telefone saiba para onde ele enviará os pacotes duplicados.

No campo Recording Destination Address é inserido o número que associa o gravador com este recording profile. Este número deve ser roteavel para o SIP trunk e nenhum usuário deve chamar diretamente este número. Verifique se este número não colide com o plano de numeração existente.

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5.5 Route Pattern

Call Routing > Route/Hunt > Route Pattern no menu de opções do Cisco Unified Communications Manager Administration para criar o route pattern para conexão com recorder SIP trunk:

· A Route Pattern deve corresponder ao Recording Destination Address criado anteriormente no recording profile.

· No campo Gateway/Route List selecione o SIP Trunk que aponta para o gravador, ou selecione a route list a que o SIP Trunk com o gravador é membro.

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5.6 Habilitando Built-in-Bridge para todos os phones (opcional)

Built-in -Bridge pode ser ativado por telefone ou para todos os telefones.

Para habilitar o Built-in-Bridge em todos os telefones, acesse System > Service Parameters.

Alterar a seguinte opção:

· Clusterwide Parameters (Device – Phone) -> Built-in Bridge Enable

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5.7 Configurar o tom para gravação (Opcional)

É possível configurar em Service Parameters a opção para que um tom(bip) seja tocado para somente para o agente, somente para o cliente, ou para ambos, quando a chamada em curso é gravada.

Vá em System > Service Parameters .

Modifique a opção correspondente, conforme necessidade em Clusterwide Parameters (Feature Call Recording).

Segue abaixo a imagem que ilustra a configuração já realizada:

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6 Configurando phones

6.1 Habilitando Built-in-Bridge nos phones

Device > Phone no Cisco Unified Communications Manager Administration selecione> On em Built-in-Bridge.

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6.2 Habilitando gravação em line appearance

Device > Phone configure a line appearance do phone

· Para ativar a gravação, selecione Recording Option na line appearance com as opções abaixo:

§ Automatic Call recording Enables

§ Selective Call Recording Enabled

· Em Recording Profile selecione a opção configurada anteriormente.

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7 Application User

User Management>Application Users
A maioria dos gravadores utilizam um application user do CUCM com privilégios de CTI para pegar algumas informações dos dispositivos que serão gravados.
Por isso, em alguns casos é necessário criar esse application user criado para o gravador e adicionar o dispositivo gravados (device phone e device profile).

Esse usuario deve ser informado ao mantenedor do gravador.

 

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8 Liberação de firewall

· TCP/UDP Ports for SIP Trunk Signaling Data

· UDP Ports Range for RTP Media Data

http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/port/9_1_1/CUCM_BK_T2CA6EDE_00_tcp-port-usage-guide-91/CUCM_BK_T2CA6EDE_00_tcp-port-usage-guide-91_chapter_01.html

 

 

Agradecimento pelo documento: Fernando Barbosa

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Notificação de chamada perdida no CUC 11.x

Posted by loliveira em 23/06/2016

Segue um video do Jaime Valencia do time PDI da Cisco mostrando como configurar a notificação por email de chamadas perdidas através do CUC 11.x

 

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OVA Template–Disk Provisioning

Posted by ligiavillarinho em 15/06/2016

Durante a instalação de Callmanager, Unity, UCCX e etc sempre nos deparamos com a duviva de qual Disco escolher, então este post vale como lembrete.

 

 

Thick Provision Lazy Zeroed – é um disco onde todo o espaço é alocado no momento da sua criação desta maneira qualquer dado que exista no dispositivo físico é mantido no momento da criação, e só são zerados no momento em que a máquina virtual vai escrevendo seus dados. (recomendado)

Thick Provision Eager Zeroed – é um disco que aloca todo o espaço necessário no momento da sua criação. A diferença para o formato “lazy”  é que os dados existentes no dispositivo físico são todos zerados no momento da criação. O tempo de criação deste tipo de disco pode demorar mais que os demais. (recomendado)

Thin Provision – neste tipo de disco apenas um espaço mínimo é utilizado no momento da sua criação. A medida que mais espaço físico for sendo necessário, o disco vai aumentando o seu tamanho, podendo chegar até o tamanho alocado inicialmente.

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Divulgação – Webcast ao vivo sobre Implementação e Troubleshooting de CUBE Enterprise em Plataformas ISR G2/G3 na CSC Português

Posted by loliveira em 14/06/2016

Cisco Unified Border Element é um elemento de fronteira de comunicações unificadas que une conectividade de voz e vídeo entre duas redes VoIP separadas. É semelhante a um gateway de voz tradicional, exceto para a substituição de troncos de voz físicos com uma conexão IP. CUBE pode encerrar e originar sinalização (H.323 e SIP) e fluxos de mídia (Real-Time Transport Protocol [RTP] e RTP Control Protocol [RTCP]).

Neste Webcast vamos cobrir a Implementação e Troubleshooting do CUBE Enterprise em Plataformas ISR G2 e ISR G3, e cobrindo os seguintes temas:

  • Tronco SIP e Cisco Unified Border Element Overview
  • Vantagens do uso do Cisco Unified Border Element sobre gateways TDM tradicionais (ISDN, CAS, Analógico)
  • A transição para Tronco SIP usando Cisco Unified Border Element (configuração básica)
  • Funções avançadas no Cisco Unified Border Element
  • Troubleshooting (mostra de comandos e depuração)

Nada poderia ser mais importante ou urgente em sua programação, certo? Só para ter certeza, você deve adicionar o lembrete de calendário após o registo.

QUANDO: Quarta-feira 15 de Junho de 2016 as 11 a.m. horário de Brasília (UTC -3 horas)

webcast cube

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Ultimos dias para compra de licenças CUCM (5,6,7,8 e 9.X)

Posted by leonardotns em 01/06/2016

Boa Tarde,

Como ja era esperado a Cisco anunciou as datas limites para compra de licenças para as antigas versões do CUCM e CUC.

Segue o link abaixo com todas as informações:

https://communities.cisco.com/docs/DOC-57172

 

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Cisco Jabber Configurator

Posted by loliveira em 17/05/2016

Esse blog esta até com teia de aranha, eu sei … mas vamos lá !

Precisando de um auxilio para configurar o arquivo de configuração do Cisco Jabber?? Clica no link abaixo então😀

http://www.ciscojabber.io/

Dica de segurança: Ao configurar BDI as credenciais de acesso ao diretório corporativo não são criptografados. Uma sugestão é colocar um user fictício na configuração do site acima e depois alterar manualmente no bloco de notas com as informações corretas, e assim evitar usar essas credenciais em um site público.

Abs.

 

 

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Configurando o Conference Now no CUCM 11.x

Posted by loliveira em 19/01/2016

O CUCM 11.x possui uma bridge de conferencia Nativa ( funcionalidade denominada de Conference Now) . Funciona assim:

1 – Permite que os usuários entrem na conferência discando para um número IVR (URA)

2 – Usuários internos e externos podem discar para o número IVR para entrar na conferencia

3 – O IVR solicita o número da conferência para o participante (configurável na página de end user)

4 – Solicitado o código de acesso para o participante entrar na conferência.

5 – Se a estiver iniciada, o participante entrará na confêrencia.

6 – Se a conferencia não estiver iniciada, o participante ficará em espera, e receberá a musica de espera até o originador da conferencia entrar.

Fonte: https://supportforums.cisco.com/discussion/12562981/does-anyone-understand-how-conference-now-different-meetme-cucm-11

 

Documento oficial que ensina a configurar o Conference Now:
http://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/200181-Configure-Conference-Now-Feature-on-CUCM.html

Abaixo segue um video criado pelo Jaime Valencia, ensinando a configurar esta funcionalidade de forma bem didática (em ingles, com legenda em ingles).


Em resumo: A Cisco trouxe a funcionalidade do Meeting Place (R.I.P) para o CUCM.
Isso com certeza vai resolver muitos problemas relacionados aos usuários que sempre solicitavam usar senhas em salas de Meet-me😀

 

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Divulgação – Visão Geral Solução UCCE

Posted by loliveira em 07/01/2016

UCCE

Assista a este evento interativo na próxima quarta-feira 13 de Janeiro  de 2016 as 11:00 a.m. horário de Brasília (UTC -2 horas). Esta hora corresponde a 1:00 p.m. em Lisboa (UTC), 5 a.m. São Francisco (UTC -8 horas), e 7 a.m. Cidade do Mexico (UTC -6 horas).

Agenda:

  • Visão geral da solução funcional
  • Componentes
  • Fluxos de chamadas
  • Configuração Básica

Ricardo Mancera é um engenheiro de soluções de Contact Center no Grupo de Serviços Técnicos da Cisco (TSG). Em janeiro de 2011, Ricardo se juntou a Cisco como engenheiro do TAC. Suporta e possui experiencia na maioria de UC e  na linha de produtos Unified Contact Center Enterprise incluindo Finnesse, CAD, EIM e integração CVP com Call Manager e Voice Gateways. Antes da Cisco, Ricardo começou sua carreira como engenheiro de R&S, e depois se juntou Intervoice Inc., como engenheiro de sistemas. Dentro de um curto espaço de tempo, Ricardo foi promovido a Staff Engineer, viajando para vários países latino-americanos desenvolvendo extensive voice, Data e extensas rede de integração / apoio para Provider Intervoice / Provedor de Serviço Convergys e clientes corporativos.Ricardo é Bacharel em Eletrônica e Controle formado em Monterrey, México e é fluente em Espanhol, Inglês e Português. Possui as seguintes certificações Cisco: CCIE R & S, CCIE Voice, CCNA, CCNP, VCP5, Python, Cisco Security entre outras certificações.

Para mais informações sobre este tema, visite:

https://supportforums.cisco.com/community/5141/comunidade-de-suporte-cisco-em-portugues

Registre-se aquí

Este evento é gratuito e está aberto a todo público e parceiros da Cisco,

Aguardamos a sua presença!

Atenciosamente,
Equipe da Comunidade de Suporte
Cisco.

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