Architecture for Voice, Video and Integrated Data

Cisco Unified Communications

Troubleshooting básico no CallManager Express

Posted by loliveira em 06/11/2009



Certifique-se que todos os ephones estão sendo listados com o comando #show ephone. Se os telefones estão registrados, prossiga com os seguintes passos.

1. Verifique a configuração do DHCP server, incluindo o default router e o endereço do TFTP server (com o option 150)
2. Utilize o comando #dir flash para checar se os arquivos necessários(Firmwares, linguagens, background, sons) estão na memória Flash do roteador.
3. Verifique se o comando #tftp-server está configurado para os arquivos necessários.
Ex:#tftp-server 7940-7960.bin
4. Utilize o comando #debug ephone register [mac-address] para verificar o registro do IP Phone.
5. Utilize o comando #debug ip dhcp para verificar a atividade do DHCP server.


Certifique-se que todos os ephones estão sendo listados com o comando #show ephone. Se os telefones estão registrados, prossiga com os seguintes passos.

1. Verifique se a associação do phone button para o directory number está correta.
2. Verifique no visor do IP Phone os parâmetros de rede, como ip, máscara, tftp-server etc.
3. Com o comando #show ephone verifique se os contadores de keepalive do IP Phone está sendo atualizado.
4. Utilize o comando show ephone-dn summary para verificar o estado das linhas dos IP Phones.
5. Verifique o IP do telefone, e tente "pinga-lo" a partir do CME.
6. Utilize o comando #debug ephone keepalive [mac-address] para verificar a comunicação entre o CME e o IP Phone
7. Utilize o comando #debug ephone state para verificar o estado do telefone.
8. Utilize o comando #debug tftp events para verificar quais arquivos o telefone está solicitando para o TFTP server.

Lista de comandos para CME: Link

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Uma resposta to “Troubleshooting básico no CallManager Express”

  1. Márcio said

    Boa tarde!

    Gostaria de pedir uma ajuda de vcs…
    Preciso habilitar o “Extension Mobility” num 2811 com CME, vcs poderiam me ajudar?

    Agradeço a ajuda,

    Márcio

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