Architecture for Voice, Video and Integrated Data

Cisco Unified Communications

UCCX – Ligações dando ocupado para uma aplicação

Posted by loliveira em 16/11/2009


Situação: Quando o usuário efetuava ligações via softphone para uma aplicação do IPCC a ligação não completava, dando o sinal de ocupado.

Análise: Como a ligação dá sinal de ocupado assim que o último número é digitado, indica que o CallManager não completou a ligação. Portanto o foco seria o CallManager e não o IPCC.

O Problema: Os softphones estavam em uma Region específica que operava a G.729 com todas as outras Regions, inclusive a Region em que estava as CTI PORTS, e como o IPCC operava apenas a G.711 ocorria o problema.

Troubleshooting: Baseado no guia para Troubleshooting básico de JTAPI foi habilitado o Trace específico, veja:
Na página de administração System > Tracing
Selecione CRS Engine > Trace Configuration > SubSystems > SS_TEL
Habilite o Debugging

untitled

Seguindo o guia, detectei a seguinte linha nos logs MIRV:
MIVR−SS_TEL−7−UNK = Que se trata de problemas com CODEC.
Normalmente o funcionamento do IPCC é sempre operando a G.711 mas tem a opção de se trabalhar a G.729 também isso varia de acordo com a implantação que foi realizada.

Resolução: Alterado a Region dos softphones para se comunicar a G.711 com a Region em que estavam as CTI PORTS.

Referência: Link
Colaboração: gvillarinho

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Uma resposta to “UCCX – Ligações dando ocupado para uma aplicação”

  1. Rodrigo Rosa da Silva said

    Olá,

    Outro dia precisei subir um prompt em G729.

    Fiz o upload do arquivo .WAV para o CUCM depois via CLI fiz o download do arquivo criado em G729:

    file get activelog mohprep/.g729.wav

    Subi no UCCX funcionando normalmente.

    [ ]’s

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