Architecture for Voice, Video and Integrated Data

Cisco Unified Communications

Chamar um ramal mesmo com Forward ALL ativado

Posted by gvillarinho em 13/04/2010


Infelizmente, até hoje não sei uma maneira mais facil de criar um “quebra-desvio” no callmanager.

O que seria um “quebra-desvio” ?

R: Quando uma pessoa aperta a tecla CFwdAll ou DsvTdCh(em português) e desvia seu ramal, e mesmo assim é “necessário” ligar para essa pessoa, caso de diretores/secretarias, recepcionista e afins.

Mas porque não usar o IPMA ?

R: Sim, Eu sei configurar IPMA, não é por preguiça ou questões de ausência de conhecimento. Mas o grande problema é que as secretarias de presidentes e diretores são muitos … “presas” ao passado e é difícil mostrar uma nova tecnologia.

Anyway, lá eu quebrando a cabeça, até que cheguei a esta solução:

  1. Acesse o Callmanager
  2. Criei um Line Group ( Call routing > Route/Hunt > Line Group )
  3. Criei um Hunt List (Call routing > Route/Hunt > Hunt List ) e associe o Line Group.
  4. A grande sacada agora é criar um Hunt pilot com um numero “diferenciado”, podendo ser *123*RAMAL, eu usei assim *RAMAL (exemplo se meu ramal for 1234, usar *1234)

Com isso, toda vez que ligarem para essa pessoa e estiver desviado, pode-se usar este “código” e ira tocar na pessoa. Lembre-se de passar apenas para as pessoas certas este código para ninguém acostumar a ficar usando isso.

Testado e aprovado (usei na versão 7.1.3 porém com certeza deve-se funcionar em todas as versões) 😀

Porém, este passo é bem trabalhoso, pois temos que criar um a um os line groups, Hunt lists e Hunt pilots da vida, mas quebra um ganho.

Lembre-se que você pode aprimorar este método, usando called party transformation number para mascarar o numero e colocar um speed dial no ramal das pessoas que irão usar o código, assim eles nunca saberão o que foi digitado.

Anúncios

Uma resposta to “Chamar um ramal mesmo com Forward ALL ativado”

  1. Henrique said

    Boa sacada ! Tive o mesmo problema com o IPMA e testei esse “quebra-desvio” e funcionou legal. Boa !

Deixe um comentário

Preencha os seus dados abaixo ou clique em um ícone para log in:

Logotipo do WordPress.com

Você está comentando utilizando sua conta WordPress.com. Sair / Alterar )

Imagem do Twitter

Você está comentando utilizando sua conta Twitter. Sair / Alterar )

Foto do Facebook

Você está comentando utilizando sua conta Facebook. Sair / Alterar )

Foto do Google+

Você está comentando utilizando sua conta Google+. Sair / Alterar )

Conectando a %s

 
%d blogueiros gostam disto: