Architecture for Voice, Video and Integrated Data

Cisco Unified Communications

Mensagem do Unity 7.x : Message Server is Offline

Posted by loliveira em 01/03/2011


Saudações galera, enquanto a enquete esta fervendo ali com incríveis 5 votos, ai vai mais um post interessante sobre Cisco Unity integrado com Exchange.

Problema:
Você escuta a mensagem “O servidor está indisponível”.

Análise:
Após checar se a unidade D:\ do servidor Exchange está cheia, veja se o seguinte mensagem do event viewer aparece.

Event Type:     Warning
Event Source:   CiscoUnity_UMR
Event Category: UMR Thread Error
Event ID:       112
Date:           11/24/2010
Time:           11:44:10 AM
User:           N/A
Computer:       TXCMASMCD001
Description:
The Unity Message Repository still cannot communicate with the Partner Mail Server to deliver messages.  Messages will continue to be held in the temporary store until the mail server is available. 240

Solução 1 : By Cisco:

1- No servidor do Exchange , abra o Exchange Management Console (EMC).
2- Na árvore de diretórios, abra o Server Configuration, e clique em Mailbox.
3- No painel central, clique com o botão direito no storage group no qual você quer habilitar o Circular Logging e abra as propriedades.

image4- Habilite o Circular Logging.
image

Nota: Após este procedimento é necessário reiniciar o serviço Microsoft Exchange Information Store (MSExchangeIS).
Iniciar > Executar > services.msc  e encontre o serviço mencionado para reiniciar.
Monte o mailstore novamente, e reinicie o UMRsync.

Documentação online: http://www.cisco.com/image/gif/paws/99875/umr_error.pdf

Embora meu conhecimento em Unity seja intermediário, essa solução exige que você tenha um conhecimento do Exchange pois pode impactar o funcionamento da ferramenta assim como os logs de outros serviços rodando neste servidor.

Encontrei esse problema recentemente, e essa solução oferecida pelo fabricante não me ajudou. Veja abaixo a minha análise.

Solução 2: By myself (hehe)Diabo

O erro do Event Viewer era idêntico ao mencionado acima (Event ID:112). Portanto procurei aplicar a solução acima, mas não pude pois pra começar a unidade D: tinha espaço de sobra (tanto para logs quanto para armazenamento) portanto o problema era outro.

Ao detectar que o Unity estava funcionando perfeitamente observando a utilização das portas CTI de comunicação com o CUCM, detectei que o problema não estava no Unity e sim no armazenamento da mensagem que era feito por um servidor externo ( Exchange )

Efetuei teste de conectividade ( PING ) com sucesso do servidor do Unity para o Exchange. O Problema também não era relacionado a camada de rede.

Ai a “vivência” me ajudou: Uma vez realizei a instalação de um Cisco Unity (versão 4.x na época) e lembrei que na instalação é solicitado a criação de 4 usuários no seu domínio ( se integrado com o AD ) para que seja possivel instalar a solução, são eles:

image
Fonte: http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/unity/5x/installation/guide/umexnofo/5xcuigumenofo070.html
O nome das contas acima (UnitInstall, UnityAdmin etc) são sugeridos pelo fabricante para um troubleshooting eficiente.

Continuando…

Como neste caso o Unity era Sincronizado com LDAP, resolvi conferir como estava o usuário UnityMsgStoreSvc no AD, pois este usuário que se loga no Exchange para syncronizar a entrega do Voice Mail.

O Usuário encontrava-se desabilitado no AD, um procedimento manual obviamente acidental por falta de conhecimento da importância deste usuário de quem administra o AD. Nessas horas que uma boa documentação do ambiente é importante.

Finalmente, após habilitar o usuário novamente no AD, reiniciei o Servidor no qual encontrava-se o Cisco Unity e o serviço voltou a syncronizar e funcionou perfeitamente.

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