Architecture for Voice, Video and Integrated Data

Cisco Unified Communications

Forward All “Override”

Posted by loliveira em 31/03/2011


By Paulo Souza
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Pessoal,

Acho que muito de vocês já tiveram problema com Forward All no CallManager quando existe a seguinte estrutura:

A gerente configura um Forward All direcionado para a secretária. Quando entra uma chamada para a gerente, a ligação bate no Forward e é direcionada para a secretária. Quando a secretária atende a ligação e tenta transferi-la para a gerente, ela não consegue por conta do Forward All configurado no ramal da gerente. Em outras palavras, a secretária não vai mais conseguir fazer chamadas para a gerente enquanto o ramal da gerente estiver com o Forward All configurado.

Bom… Para resolver esse problema, basta mudar o parâmetro CFA Destination Override localizado em Service Parameter – Serviço “Cisco CallManager”. O valor padrão é False, basta mudá-lo para True. Com essa configuração, quando entra uma chamada, o CallManager compara o Calling Party Number com o Destination Number configurado no Forward All do ramal, se ambos forem exatamente iguais, o Forward All será ignorado e a chamada procederá normalmente. Então quando a secretária ligar para a gerente, o número do ramal da secretária será igual ao número apontado no campo Fordward All da gerente, então o CallManager vai ignorar o Forward e a chamada prosseguirá normalmente.

Nas versões 7 e 8 do CallManager tenho certeza que este parâmetro existe. Nas versões anteriores não tive a chance de conferir. Mas é bem provável que exista, pelo menos na versão 6.

Os créditos deste post vai para o colega Paulo Souza que formulou todo o conteúdo acima e que compartilhou essa informação comigo.
Valeu Paulo !

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3 Respostas to “Forward All “Override””

  1. Sergio said

    Ótima novidade. Vou aplicar num cliente meu amanhã mesmo.
    Parabéns pelo Blog, Sergio Polizer.

  2. Rafael Carvalho said

    Muito útil !
    Irei aplicar a dica !

  3. Rosilto Jr. said

    Olá,
    testei na versão 5.1 e também funciona.
    Muito bom..
    Obrigado.

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