Architecture for Voice, Video and Integrated Data

Cisco Unified Communications

Elementos que compõem o UCCX

Posted by loliveira em 17/05/2011


CRS Engine : É aqui que são executadas as aplicações abaixo dos subsystems. Que podem ser execução de scripts, comunicação do Cisco Agent Desktop, comunicação JTAPI (Java Telefony API) com o CallManager/CTI Manager e a interface de Administração do UCCX.
O CRS Engine interage com todas as aplicações de comunicação.

Database: Aqui existe 4 databases que compõem a solução: Veja

Configuration Data Store (CDS) : Este é o database onde fica todas as informações referentes aos recursos(Agentes), resource groups, skills, teams e CSQ´s.
Repository Data Store (RDS) : Onde é gravado todos os prompts, grammars e documents.
Agent Data Store (ADS)
: Onde se armazena todos os logs, estatísticas  e pontos de gravação relacionados aos agentes.
Historical Data Store (HDS)
: Onde é armazenado todas as informações de CDR (Call Detail Record) relacionado ao UCCX.

Recording : É uma sub-parte onde é realizada a gravação das ligações dos agentes.
Monitoring : É uma sub-parte onde é realizado o monitoramento das chamadas dos agentes.

Anúncios

Deixe um comentário

Preencha os seus dados abaixo ou clique em um ícone para log in:

Logotipo do WordPress.com

Você está comentando utilizando sua conta WordPress.com. Sair / Alterar )

Imagem do Twitter

Você está comentando utilizando sua conta Twitter. Sair / Alterar )

Foto do Facebook

Você está comentando utilizando sua conta Facebook. Sair / Alterar )

Foto do Google+

Você está comentando utilizando sua conta Google+. Sair / Alterar )

Conectando a %s

 
%d blogueiros gostam disto: