Architecture for Voice, Video and Integrated Data

Cisco Unified Communications

Configurando Single Number Reach no Callmanager Express

Posted by gvillarinho em 18/05/2011


O que é ?

O SNR – Single Number Reach permite que usuários atendam chamadas entrantes em seu ramal ou em um telefone remoto, como um telefone celular ou algum telefone que não faz parte da rede de telefonia do Callmanager Express. Usuários podem capturar uma chamada ativa no seu ramal ou no telefone remoto sem perder a conexão.

Para chamadas entrantes, o Callmanager Express faz com que a chamada toque primeiramente no ramal. Se a chamada não for atendida em uma quantidade de tempo configurada no Callmanager Express, a chamada continuará tocando no ramal e começará a tocar no telefone remoto. A chamada poderá ser atendida em qualquer dos dois dispositivos. Caso a chamada seja atendida no telefone remoto e o usuário deseja passar a ligação em seu ramal, basta pressionar o botão Resume de seu telefone IP. Caso a chamada seja atendida no telefone IP e o usuário deseja passar para seu telefone remoto , basta pressionar a tecla Mobility de seu telefone IP depois Select.

 

Configuração:

No callmanager express, configure um ephone-template com a softkey de mobility em Idle e connected e aplique as configurações de mobility e SNR no ephone-dn. Irei sublinhar as configurações mais importantes:

ephone-template  1
softkeys idle  Redial Newcall Cfwdall Pickup Mobility Dnd
softkeys connected  Hold Endcall Trnsfer Mobility Confrn ConfList
!

Depois configure o ephone-dn e o ephone do ramal:

ephone-dn  500  octo-line
number 1000
label Lab Guilherme Villarinho
name Lab Guilherme Villarinho
 mobility
 snr 0XXXXXXXX delay 10 timeout 14
!
ephone  500
mac-address 0021.706B.2D34
 ephone-template 1
type CIPC
button  1:500

 

Explicando:

Após realizar esta configuração, o ramal IP irá tocar 10 segundos ( configurado no Delay ) e irá disparar a chamada para o telefone remoto configurado ( neste exemplo 0XXXXXXXX ) neste mesmo intervalo de tempo após 4 segundos ( que seria 4 segundos + os 10 segundos já passados seria o tempo que o ramal pararia de tocar e entraria em um estado de “espera” no aparelhos que seria o timeout ).

Exibindo em linha de tempo:

0 Segundos de chamada, meu IP communicator começa a tocar de uma chamada e não estou em minha mesa para atender:

SNR0001

10 Segundos de chamada, meu telefone continua tocando e meu celular começa a tocar também.

14 Segundos de chamada, meu IP communicator para de tocar e entra em espera e estou falando com o usuario em meu Celular:

SNR0002

15 Segundos de chamada, chego em minha mesa e quero atender pelo IP communicator, clico no botão Contin.

16 Segundos de chamada, preciso sair novamente de minha mesa, preciso ativar o mobility, para isso clico em mobility depois seleciono a opção de “enviar chamada para telemóvel”.

SNR0003

17 Segundos de chamada, a chamada em meu IP communicator fica em “espera” e meu celular começa a tocar.

Fim!

 

Caso o usuario não queira mais usar esta opção, quando o telefone estiver sem chamada(idle), vá até a softkey mobility e desative a opção:

SNR0005

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