Architecture for Voice, Video and Integrated Data

Cisco Unified Communications

Estudando UCCX: JTAPI CallControl Group

Posted by loliveira em 28/08/2011


JTAPI CallControl Group é um agrupamento de portas CTI para segmentar o uso e controlar a quantidade de portas para cada aplicação.

Unified CM CTI Ports sao associadas a JTAPI CallControl Group [JCCG]

JTAPI CallControl Group são associadas a JTAPI Triggers

JTAPI Triggers são associado a aplicações
O TRIGGER é o DN que o CUCM utiliza para acionar a aplicação do UCCX [Script]
O UCCX pode possuir N triggers para a mesma aplicação ou N triggers para aplicações distintas.

Sendo assim o fluxo “poderia” ficar:

PSTN >> GW >> CUCM >> CTI ROUTE POINT >> CTI PORT >> JTAPI CCG >> JTAPI TRIGGER >> APPLICATION >> AGENT

Mas a ligação não vai diretamente para o JCCG como o fluxo acima, em funcionamento o CTI ROUTE POINT possui o mesmo DN do TRIGGER sendo assim quando o CUCM direciona a ligação para o CTI ROUTE POINT já estará acionando a aplicação.

A questão é onde entra o JCCG, pois bem, a partir do momento que a ligação é direcionada para o UCCX, é utilizada uma CTI Port do JCCG no qual esta faz parte.

Se um TRIGGER estiver associado a um JCCG com apenas 2 CTI Ports a terceira ligação para esta aplicação não será tratada corretamente (Ocupado,encaminhada,voice mail etc)

 

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