Architecture for Voice, Video and Integrated Data

Cisco Unified Communications

Estudando UCCX: Usuários de Serviços do UCCX

Posted by loliveira em 28/08/2011


Estou estudando para a prova do UCCX, e vou compartilhar um pouco do conhecimento com vocês.

Os usuários abaixo são considerados applications users (configurados manualmente no CUCM e não integrado com o LDAP) e para uso exclusivo de aplicações, que neste caso é o UCCX.

JTAPI
Provê controle das chamadas do CUCM CTI Manager para as Aplicações do UCCX
O user JTAPI é criado no CUCM durante a instalação do UCCX.
O UCCX utiliza este user para se conectar no CUCM e assumir o controle dos dispositivos associados (CTI Ports, CTI Route Points)

RMJTAPI
Monitora e controla o estado dos telefones dos agentes
Todos os dispositivos que serão utilizado pelos agentes para manusear as ligações devem estar associados a este usuário de aplicação no CUCM, caso contrário o UCCX não terá controle do device e assim estará impossibilitado de direcionar ligações para o agente.
Agente deve estar associado com o telefone
Telefone deve estar associado com o RMJTAPI
Agente deve estar com o UCCX Extension configurado.

AXL
Configurado no CUCM, disponibiliza informações de usuários do CUCM para o UCCX e efetua a autenticação dos agentes.

Anúncios

Deixe um comentário

Preencha os seus dados abaixo ou clique em um ícone para log in:

Logotipo do WordPress.com

Você está comentando utilizando sua conta WordPress.com. Sair / Alterar )

Imagem do Twitter

Você está comentando utilizando sua conta Twitter. Sair / Alterar )

Foto do Facebook

Você está comentando utilizando sua conta Facebook. Sair / Alterar )

Foto do Google+

Você está comentando utilizando sua conta Google+. Sair / Alterar )

Conectando a %s

 
%d blogueiros gostam disto: