Architecture for Voice, Video and Integrated Data

Cisco Unified Communications

DTMF não reconhecido por sistemas IVR

Posted by loliveira em 29/09/2011


Sintoma: Usuários tentam acessar sistemas de IVR (bancos, call centers) através de um IP Phone e ao digitar as opções “disque 1 para isso”  “disque 2 para aquilo” os dígitos DTMF (Dual-Tone Multi Frequency) não são reconhecidos pelo sistema IVR (Interactive Voice Response)

Explicação: A chamada é enviada pelo voice gateway com destino para um número de IVR.  O sistema IVR retorna uma mensagem de progresso ISDN mas não estabelece uma conexão ate que seja inserido alguma informação. Por padrão o caminho do audio é cortado no sentido contrário(de volta pra o IP Phone ou gateway de origem da chamada) mas não no sentido a frente até que o gateway receba a mensagem de conexão. Portanto não existe um caminho para a trasmissão dos tons DTMF ou voz  para o destino da chamada.

Solução: insira o comando voice rtp send-recv na configuração global do voice gateway.

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