Architecture for Voice, Video and Integrated Data

Cisco Unified Communications

Cisco IP Phone 7942 não sincroniza o horário com o CUCME

Posted by elvismarques em 05/01/2012


Olá UC Brothers,
 
Caso vocês deparem com um problema onde IP Phones 7942 não apresentem o horário correto aplicado no CUCME siga o seguinte check-list  (doc Cisco):
http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/troubleshooting/guide/ts_time.html#wp1053981
Caso o problema persista realize o seguinte troubleshooting para tentar encontrar o motivo:
  • Start o seguinte Debug:
debug ephone detail mac-address xxxx.xxxx.xxxx
  • O IP Phone solicitará a hora e a data para o CUCME e o mesmo responderá a ele com as informações baseado nas seguintes configurações:
clock timezone …
clock summer-time … recurring …
  • Procure os seguintes outputs:
Jan  4 15:33:54: ephone-28[27/28]:TimeDateReqMessage
Jan  4 15:33:54: year=2012 month=1 day=4
Jan  4 15:33:54: hour=15 minute=33 second=54
Jan  4 15:33:54: day=3 dayofyear=4 tzoffset=62640
Jan  4 15:33:54: ephone-28[27/28]:DefineTimeDate sent
    • Observe que o parâmetro tzoffset diz respeito à compensação em segundos do UTC/GMT time, ou seja, o IP Phone do exemplo acima está 62640 segundos distante do GMT.
 
  • Para facilitar basta dividir este valor por 3600 (62640 / 3600 = 17,4 horas = 17 horas e 24 minutos).
  • Observe que o comando clock timezone é usado justamente para ajustar o time zone do router e o offset (compensação em relação ao UTC/GMT Time).
Sintax:
zone
Name of   the time zone to be displayed (typically a standard acronym).
hour-offset
Hours   offset from UTC.
minute-offset
Minutes   offset from UTC. (Optional). This argument is for those cases where a local   time zone is a percentage of an hour different from UTC/GMT.
  • Ao retirar o comando clock timezone o output do debug apresentará a mudança:
Jan  4 16:08:01: ephone-28[27/28]:TimeDateReqMessage
Jan  4 16:08:01: year=2012 month=1 day=4
Jan  4 16:08:01: hour=16 minute=8 second=1
Jan  4 16:08:01: day=3 dayofyear=4 tzoffset=0
  • A partir de então o horário do display do IP Phone também alterará.
  • Caso a diferença ainda persista verifique as configurações de time-zone em:
telephony-service
 sdspfarm units 3
 sdspfarm tag 1 cfb405539a00580
 no auto-reg-ephone
 authentication credential schrader schrader
 max-ephones 200
 max-dn 400
 ip source-address x.x.x.x port 2000
 no service directed-pickup
 timeouts ringing 25
 system message Schrader do Brasil
 url services http://x.x.x.x/voiceview/common/login.do
 url authentication http://x.x.x.x/CCMCIP/authenticate.asp 
 cnf-file location flash:
 cnf-file perphone
 load 7942 term42.default.loads
 load 6941 SCCP69xx.9-1-1-0.loads
 time-zone 17
 time-format 24
 date-format dd-mm-yy
 voicemail 9000
 max-conferences 10 gain -6
 moh music-on-hold.au
 web admin system name schrader password schrader
 dn-webedit
 time-webedit
 transfer-system full-consult
 create cnf-files version-stamp Jan 01 2002 00:00:00
  • Caso precise faça os ajustes necessários nas configurações de telephony-service para que o horário seja corrigido.
  • Importante destacar que o horário foi setado com o comando clock set.
Bem… este foi um exemplo vivenciado por mim onde o troubleshooting levou um certo tempo para ser realizado porém espero que ajudem vocês quando precisarem.
 
Há também outras orientações no fórum da Cisco que também podem ser util:
https://supportforums.cisco.com/docs/DOC-13783
https://supportforums.cisco.com/message/3245711#3245711
 
Um forte abraços a todos e até o próximo post
Elvis Marques
Anúncios

2 Respostas to “Cisco IP Phone 7942 não sincroniza o horário com o CUCME”

  1. ligiapeixoto said

    Pessoal,
    Caso as orientações acima não surtirem efeito, é possivel uma solução paleativa para os modelos de Phone 7911,7975 que provavelmente estarão com horario errado no CallManager Express, isto adiantaram uma semana antes o horario de verão.
    É possivel fazer o seguinte:

    1 – Verifique – show clock
    A data e horario mostrado deve ser o Atual (do dia)
    17:39:40.658 BRT Thu Oct 18 2012

    1 a – caso não esteja mostrando o horario atual configure o horario
    No modo global mesmo
    clock set xx:xx:XX BRT mes dia ano

    2 – Em seguida configure o time-zone do telephony service
    conf t
    telephony-service
    time-zone 14
    create cnf-files
    exit
    wr
    Reset o Phone

    3 – Quando o horario de verão começar volte o time-zone para 17
    conf t
    telephony-service
    time-zone 17
    create cnf-files
    exit
    wr
    Reset o Phone

  2. Alguns phones podem adiantar o horario verão em uma semana até o momento constatei o problema nos modelos Phone 7911 e 7975 enquanto os modelos 7940, 7960, 7912 e 7962 ficam o horario correto, em um mesmo ambiente de CallManager Express.
    É possivel fazer uma solução paleativa:
    Setar o time-zone do telephony-service para 14
    conf t
    telephony-service
    time-zone 14
    create cnf-ciles
    exit
    wr

    Com isso os phones que não obdecem o clock set do router/voice gateway irão sincronizar o horario de acordo com time-zone.
    OBS:Não esqueça de voltar para time-zone 17 quando iniciar oficialmente o horario de verão.

Deixe um comentário

Preencha os seus dados abaixo ou clique em um ícone para log in:

Logotipo do WordPress.com

Você está comentando utilizando sua conta WordPress.com. Sair / Alterar )

Imagem do Twitter

Você está comentando utilizando sua conta Twitter. Sair / Alterar )

Foto do Facebook

Você está comentando utilizando sua conta Facebook. Sair / Alterar )

Foto do Google+

Você está comentando utilizando sua conta Google+. Sair / Alterar )

Conectando a %s

 
%d blogueiros gostam disto: