Architecture for Voice, Video and Integrated Data

Cisco Unified Communications

CUCM – Problema de Horario de Verão – Daylight Saving Time (DST) Issue

Posted by elvismarques em 18/01/2012


Olá UC Brothers,

Todos os anos sofremos psicologicamente e fisicamente com a mudança do horário de verão. Por que seria diferente com outras Entidades?

Sim… quem se aventura nesse mundo de UC sabe que a entidade MAIOR (Cisco Unified Communications Manager) também sofre com tal mudança.

É comum problemas no início e fim do horário de verão, onde o CUCM costuma mudar o horário 1 ou 2 semanas antes  (às vezes depois).

A fim de aliviar o sofrimento dos meus amigos na busca de uma explicação, relato abaixo um troubleshooting básico para descobrir e se precaver destes eventos catastróficos (pelo menos é o que os usuários dizem quando seus IP Phones estão com o horário errado “hehe”).

Execute o seguinte comando:

admin: run sql select * from typetimezone where enum = 17

Você verá um output parecido com este:

enum name              description          moniker                    bias                                      stddat       stdbias           dstdate        dstbias                   abbreviation            legacyname

==== ================= ==================== ========================== ==== =======  ============    =======    ==================== ======= ============ =======================================

17   America/Sao_Paulo (GMT-03:00) Brasilia TIMEZONE_AMERICA_SAO_PAULO 180  0/2/0/3,  00:00:00:00 0       0/10/0/3,   00:00:00:00 -60                  BST          E. South America Standard/Daylight Time

As informações importantes são:

Bias = 180
Stddate = 0/2/0/3,00:00:00:00
Stdbias = 0
Dstdate = 0/10/0/3,00:00:00:00

Dstbias = -60

O dstdate siginifica que o Callmanager ativará o horário de verão no 3º fim de semana do mês 10 (outubro) 0/10/0/3 e

O stddate significa que o Callmanager irá voltar para o horário “Standart” (std) no 3º fim de semana do mês 2 (fevereiro) 0/2/0/3 .

Como no Brasil temos um sério problema em relação a uma data fixa para o horário de verão, vemos mudanças ocorrerem automaticamente em dia errado.

Por exemplo, o horário de verão de 2011 para 2012 iniciou no 3º fim de semana de outubro (16/10/2011) porém irá acabar no 4º fim de semana de fevereiro (26/02/2012) (ver: http://pt.wikipedia.org/wiki/Anexo:Lista_de_per%C3%ADodos_em_que_vigorou_o_hor%C3%A1rio_de_ver%C3%A3o_no_Brasil). Sendo assim o CallManager que apresentar o output acima na teoria irá atualizar o horario uma semana antes do esperado.

Além do troubleshooting básico acima demonstrado há o detalhe de que este comportamento também se trata de um BUG:

BUG ID: CSCtc85618

Link para quem tem um CCO válido: http://tools.cisco.com/Support/BugToolKit/search/getBugDetails.do?method=fetchBugDetails&bugId=CSCtc85618

Ele faz menção á Argentina porém também se aplica ao Brasil.

Você precisa estar em uma destas versões para evitar o problema

8.0(0.98000.91)

7.1(3.21900.4)

7.1(3.21006.1)

8.0(1.10000.40)

7.1(5.10000.12)

Para versões  7.1.3 você pode aplicar o seguinte patch:

http://www.cisco.com/cisco/software/release.html?mdfid=282421166&flowid=5328&softwareid=282074298&release=7.1%283-2010i-2%29&rellifecycle=&relind=AVAILABLE&reltype=all

Não há atualmente correção para versões anteriores à 7.1.3

Caso… mesmo estando numa versão “teoricamente” corrigida mas o output do comando apresentar os dados conforme inicio do post, fique de prontidão e atento à Mudança pois há uma grande possibilidade do horário alterar no 3º fim de semana!!!! J

Bem… Essas informações são um resumo de vários anos de troubleshooting na mudança do horário e inúmeras tentativas de conseguir algum parecer mais aceitável do TAC.

OBS: de qualquer forma sempre fique atento à mudança… SEMPRE…

Um forte abraço e espero ter ajudado um pouco mais na jornada de todos…

Sucesso!

Elvis Marques

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11 Respostas to “CUCM – Problema de Horario de Verão – Daylight Saving Time (DST) Issue”

  1. Olá, eu resolvi este problema no CM 7.1.3 simplesmente atualizando a versão de FW dos telefones.

    • loliveira said

      Valew pelo update Rafael, caso alguém tenha o mesmo problema ai vai mais uma dica.

      Abços

      • Rafael Carvalho said

        Descobri isso abrindo chamado no TAC.
        Segue esclarecimento enviado pelo TAC…

        “Oi Rafael,

        Obrigada por contactar ao TAC da Cisco. Sou a engenheira que estará trabalhando contigo em esse caso 619339707. Abaixo você poderá encontrar todos meus dados.

        Conforme conversamos, para esses modelos de Telefone 7945, 7965 e 7906, o CCM envia a eles o horário em GMT e o timezone configurado em Date/Time Group. Com base nessas informações e no firmware que o telefone possui, o próprio telefone calcula o horário que mostrará em seu display. Ele acessa no seu firmware a tabela de timezones, busca pelo timezone que recebeu do CCM e verifica os detalhes para esse timezone, como por exemplo, datas de inicio e fim do horário de verão. Se o horario de verão não começou, ele reduz 3 horas (GMT -3) do horario (GMT) que recebeu do CCM. Se o horário de verão ja começou, ele reduz 2 horas (GMT -2) do horario (GMT) que recebeu do CCM.

        Então podemos concluir que:

        – Como o CCM possui o horário correto, o horário (GMT) que os telefones estão recebendo do CCM está correto;
        – Como os telefones estão mostrando uma hora adiantado, o firmware do telefone esta acreditando que o horário de verão já começou para o timezone que recebeu do CCM.

        Verifiquei a versão de firmware dos telefones, 8.5.2, que é uma versão antiga, de 2009.

        Então sugiro que realize upgrade para uma versão mais atual.

        Indpendentemente do upgrade do firmware, que é a solução recomendada e definitiva, tentamos o workaround de utilizar timezones de outras cidades, como por exemplo GMT-4 La Paz e GMT-3 Buenos Aires, mas infelizmente esse workaround não resolveu o problema.

        Estarei publicando os firmwares para você, para que possa realizar o upgrade e testar. Você pode realizar o upgrade de apenas alguns telefones para primeiro testar e, tendo sucesso, em seguida realizar o upgrade dos demais. Segue abaixo o procedimento:

        http://www.cisco.com/en/US/products/hw/phones/ps379/products_tech_note09186a0080a277a3.shtml

        Se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para me contactar.”

        Obrigada,

        Michelle Jardim
        Customer Support Engineer

      • elvismarques said

        Opa…

        Mais uma vez obrigado pelo seu comentário. Podera ser mujito util para outros brothers.
        Fique à vontade para comentar outros assuntos ou mesmo sugerir que publiquemos sobre outro assunto específico.

        Abs
        Elvis Marques

  2. Marina said

    Olá, essa atualização no CUCM afeta também no UCCX?

  3. Israel Teixeira said

    Alguém sabe me informar se existe alguma correção sobre o horário de verão para a versão 8.5.1.10000-26 do CUCM?

    Grato,
    Israel Teixeira
    Analista de Telecom

  4. Otimo topico valew.

  5. Celso Araújo said

    Boa noite,
    Acrescentando informações ao post e vivenciando este problema na semana que antecede ao horário de verão, verifiquei que o Unity Connection em produção na empresa em que trabalho alterou o seu horário na entrega das mensagens adiantando 01 hora. A solução foi alterar o Time Zone para – (GMT-03:00) Buenos Aires, Georgetown -. Apesar de um tempo, pode ajudar a responder a pergunta da Marina.

    Abraço

  6. Edson Ferreira said

    Show de bola!
    Todos os comentários foram muito úteis!

    Obrigado ao Elvis, Leonardo e todos os participantes do tópico 😉

  7. […] Se quiserem saber mais,  verifiquem um post antigo aqui do blog: https://avvid.net/2012/01/18/cucm-problema-de-horario-de-verao-daylight-saving-time-dst-issue/ […]

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