Architecture for Voice, Video and Integrated Data

Cisco Unified Communications

Status do Agent fica intermitente no Supervisor Desktop

Posted by loliveira em 02/02/2012


Já vi diversas situações em que o Supervisor das filas do Contact Center menciona que o status do agente (talking, ready, not-ready) fica intermitente. Isso muitas vezes é ocasionado por algum tipo de filtro (firewall, proxy, anti-vírus com funções de firewall  ou políticas de bloqueio) aplicado ou na máquina do agente ou na máquina do supervisor.

Como funciona ? 

O CAD envia informações do status do agente para o servidor de UCCX, e o servidor de UCCX que encaminha as informações de status do Agent para o CSD. Logo, se o agente fica oscilando, provavelmente tem algo bloqueando as portas de comunicação entre o CAD para o UCCX, e do UCCX para o CSD.

CAD >>>> UCCX >>>> CSD

Para validar se a conectividade está OK. Faça o seguinte teste:

Inicie o CAD na máquina do Agente e o CSD na máquina do Supervisor.

Do servidor UCCX faça um telnet para a máquina do agente na porta 59020:
Telnet <CAD IP Address> 59020

Do servidor UCCX faça um telnet para máquina do supervisor na porta 59021:
Telnet <CAD IP Address> 59021

Se aparecer a seguinte mensagem:
Connecting to 192.168.xxx.xxx Could not open a connection to host on port 59021 :Connect failed

É porque existe algum filtro bloqueando estas portas de comunicação.

Para finalizar o teste faça um telnet da máquina do Agent e da máquina do Supervidor para a porta 59000.
Telnet <UCCX Server IP Address > 59000


Lembrando que este teste funciona no UCCX em plataforma Windows, não sei dizer ainda se no UCCX 8 (linux) é possivel fazer os mesmos testes.

Mais informações: http://www.cisco.com/image/gif/paws/63307/sup-dsktp-no-display.pdf

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