Architecture for Voice, Video and Integrated Data

Cisco Unified Communications

MeetingPlace Express não reconhece os tons DTMF

Posted by loliveira em 10/02/2012


Estive realizando um troubleshooting relacionado ao não reconhecimento dos tons DTMF (Dual-Tone Multi Frequency) enviado pelos participantes externos que fossem convidados para entrar em uma audioconferência no MPE.

Como funciona (basicamente): O administrador cria uma reunião no MPE e os usuários podem receber o convite por email, podem acessar uma URL ou discar para o número do MeetingPlace informando o código da reunião e senha para entrar.

Problema: Usuários internos conseguiam acessar a URA do MPE e “navegar” no menu sem problemas…. entretanto, usuários externos ao serem convidados para uma reunião não conseguiam navegar no menu da URA.

Troubleshooting: Quando o Meeting Place dispara a ligação o fluxo é o seguinte:

MPE >>> CUCM >>> VOICE GATEWAY >>> PSTN >>> TELEFONE USUÁRIO

A ligação estava completando, ou seja, o MPE conseguia ligar para o usuário sem problemas, mas não reconhecia os tons DTMF que o usuário digitava.

Com base nisso, dei um #show voice call status  no gateway e verifiquei que a chamada que o MPE estava originando para o usuário chegava no Voice gateway mas não dava match em nenhuma dial-peer de entrada configurada, e de acordo com o funcionamento do voice gateway, se ele não encontra nenhuma dial-peer relacionado ao número em questão este é associado a dial-peer 0 (default) e esta dial-peer não permite o uso do dtmf-relay.

Solução:
Criar uma dial-peer voip para que a ligação do MPE dê match na entrada do voice gateway e permita o dmtf-relay, como exemplo abaixo:

dial-peer voice 10 voip
description Inbound VOIP Leg for PSTN calls
incoming called number .T
dtmf-relay h245 alphanumeric

 

Mais informações:
DTMF Relay : http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/srnd/design/guide/multcme.html#wp1071596
VOICE CALL LEGS: http://www.cisco.com/en/US/tech/tk652/tk90/technologies_tech_note09186a008010ae1c.shtml
MEETING PLACE EXPRESS : http://docwiki.cisco.com/wiki/Cisco_Unified_MeetingPlace_Express,_Release_2.x_–_Troubleshooting_Telephone_Issues#The_System_Does_Not_Detect_Key_Presses

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