Architecture for Voice, Video and Integrated Data

Cisco Unified Communications

IPMA (Chefe – Secretaria)

Posted by ligiavillarinho em 23/05/2012


A primeira versão deste procedimento foi criada e gentilmente cedida por Henrique Cosmo ferreira. fera em CUCM!

1.0 – Objetivo

Devido à complexidade de configuração e entendimento da funcionalidade Chefe-Secretária, preparamos este procedimento que descreve passo a passo como esta funcionalidade pode ser configurada.

2.0 – A função do IPMA

O propósito do IPMA (IP Manager Assistant) é interceptar chamadas destinadas ao IP phone do manager e processá-las usando o roteamento lógico de chamadas configurado via software – normalmente desviada para o ramal da secretária. Em outras palavras, a aplicação do serviço IPMA será colocada no caminho entre a origem e destino da chamada.

Nomenclaturas: Manager (Chefe), Assistant (Secretaria).

3.0 – Cenário

Neste ambiente utilizamos três aparelhos, sendo dois 7975 e um 7921. O filtro de chamada só funcionará perfeitamente com a utilização de uma máquina rodando o software “Assistant Console”. O ramal 5800 é o Manager, ou seja, suas ligações poderão ser interceptadas/controladas pela Assistant (ramal 5900).

3.1 – A Lógica da Funcionalidade

Para que a ligação seja interceptada pelo usuário Assistant, a linha primária do manager deverá ser configurada com uma partition que não esteja disponível para o usuário originador da ligação. Caso contrário, o manager não será isolado e consequentemente a ligação não passará pelo filtro (route point). Para que a ligação seja filtrada, o usuário deverá ter em sua Calling Search Space a mesma partition que fora aplicada na configuração do route point (PT_RoutePoint).

3.2 – Fluxo lógico

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4.0 – Checklist

Esta sessão descreve o que pode ser verificado durante todo o processo de configuração e troubleshooting. A nomenclatura e setup do ambiente podem ser alterados conforme sua necessidade.

4.1 – Class of Control

 

ü Criar partitions PT_Manager e PT_RoutePoint;

ü Criar a CSS CSS_M-RamaisBR, que contém partition PT_Manager;

ü CSS_M-RamaisBR será aplicada no ramal Proxy da secretária e no Route Point (ver 4.2);

ü A comunicação do usuário com o Manager só ocorrerá se a CSS do originador da chamada contiver a PT_RoutePoint, inclusive o Manager;

ü O usuário Assistant pode utilizar uma CSS no aparelho que difere a da linha. Exemplo: CSS do aparelho: CSS_Int-DDD. Linha Proxy: CSS_M-RamaisBR.

4.2 – CTI Route Point

 

ü Criar Route Point e associar com a CSS_M-RamaisBR;

ü Número do Route Point deve abranger o ramal do Manager. Exemplo: Managers 9000 á 9009 -> Route point 900X;

ü Aplicar a partition PT_RoutePoint;

ü Route Point deve estar registrado para pleno funcionamento do IPMA (ver 5.2.2).

4.2.2 – Alternativa de configuração – IMPORTANTE!

clip_image001 É possível aplicar uma Partition “genérica” no Route Point. Por exemplo, ao invés de aplicar a PT_RoutePoint, aplicaríamos a PT_RAMAL. A PT_RAMAL seria uma partition comum entre todos os sites (muitos usam o nome “PT_INTERNA”). Deste modo, não teríamos que adicionar a PT_RoutePoint em todas as CSS para comunicação com o Manager.

4.3 – Serviço

ü Iniciar o serviço do IPMA (Service Activation);

ü Criar o Phone Service e aplicar no aparelho do Manager;

ü Configuração do Service Parameters;

ü Restart do serviço após criação do Route Point.

4.4 – IP Phone e Ramais

4.4.1 – Manager

ü Configurar o Softkey template “Standard IPMA Manager”;

ü Aplicar a partition PT_Manager na linha;

ü CSS do Manager deve conter a PT_RoutePoint;

ü Subscribe do serviço IPMA no aparelho.

4.4.2 – Assistant

ü Configurar o Softkey template “Standard IPMA Assistant”;

ü Configurar a linha proxy com a CSS que contenha a PT_Manager. No nosso exemplo: CSS_M-RamaisBR. Partition da line: PT_RAMAL
(depende da localidade).

4.4.3 – Alternativa de configuração

clip_image001[1] A secretária pode possuir 2 números, sendo 1 para acesso externo e outro apenas para proxy (comunicação com Manager).

4.5 – Usuários: End User

ü Associar os respectivos aparelhos aos usuários que serão utilizados como Manager e Assistant (Controlled Devices);

ü Manager Configuration – selecionar a assistant e linha a ser monitorada;

ü Assistant Configuration – selecionar a linha que irá servir como proxy e a linha/nome do manager.

4.6 – Software Assistant Console

ü Verifique se no visor do IP Phone do manager aparece o softkey do IPMA;

ü Baixe e instale o software. Acessar com o usuário Assistant.

5.0 – Configurando o IPMA

5.1 – CTI Route Point

Device->CTI Route Point -> Add New

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5.2 – Serviços e Paramêtros

5.2.1 – Criar serviço IPMA
  1. Device->Device Settings -> Phone Service -> Add New

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  1. Service Name: IPMA.
    Service URL (Substituir pelo IP do CUCM no X.X.X.X): http://X.X.X.X:8080/ma/servlet/MAService?cmd=doPhoneService&Name=#DEVICENAME#
  1. Save.
  1. Aplicar este serviço no aparelho do Manager

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Next

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Subscribe

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5.2.2 – Service Parameters

1. Acessar o Serviceability para poder habilitar o serviço de chefe-secretária.

Tools > Service Activation > habilitar o serviço Cisco IP Manager Assistant.

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2. Retornar ao CM Administration e Acessar o Service Parameter.
System ->Service Paramenter-> X.X.X.X (Active) e Cisco IP Manager Assistant (Active).

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Preencher os campos discriminados na figura.

 

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3. Após salvar, será necessário o restart do serviço IPMA para registrar o Route Point. Acesse: https://X.X.X.X/ccmservice. Tool->Control Center – Feature service -> Cisco IP Manager Assistant -> Restart. Em último caso, reset também o serviço Cisco CTIManager.

(Substituir X.X.X.X pelo IP do CUCM)

5.3 – End user: Associação Manager & Assistant

1. User Management -> End user.
Associar os respectivos aparelhos para os usuários Assistant e Manager.

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2. Acessar o usuário chefe e em Related Links, clicar em Manager Configuration.

Desmarcar a Opção “Automatic Configuration” -> selecione o aparelho/perfil em Device Name -> associe com um ou mais Assistants e em “Controlled Lines”, adicione a linha a ser monitorada para “Selected Lines”.
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3. Acessar a usuária Assisntant

e em Related Links, clique em “Assistant Configuration”.

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4. Desmarcar a Opção “Automatic Configuration” -> selecione o aparelho/perfil em Device Name ->

associe com um ou mais Assistants e em “Controlled Lines”, adicione a linha a ser monitorada para “Selected Lines”

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5. Salve para finalizar a configuração do IPMA.

6.0 – Interatividade

Após a configuração do IPMA e instalação do software Assistant Console (baixe em Application->Plugins) a seguinte tela aparecerá para fazer log in:

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User ID: usuário do Assistant; (End User Assistant)

Password: senha. (Senha End User)
Ao clicar em “Settings…” especifique o IP do CallManager (será necessário configurar somente 1 vez).

No aparelho do Manager devidamente configurado e associado, deverá aparecer uma tela similar a que segue abaixo:

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O Manager tem controle mínimo das funcionalidades do IPMA ao solicitar o serviço via botão “Services” do telefone. As seguintes opções aparecerão:

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1)Filter: ON/OFF.

Ø Habilita/desabilita o filtro de ligações.

2)Filter Mode: Exclusive ou Inclusive.

Ø Exclusive: manager receberá ligações que não estiverem nesta lista.

Ø Inclusive: manager receberá ligações que estiverem nesta lista.

3)Assistant: xxx.

Ø Nome da Assistant disponível.

4)Alert Tone: ON/OFF.

Ø Aviso de ligação.

Essas opções também podem ser alteradas através do software Assistant Console.

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2 Respostas to “IPMA (Chefe – Secretaria)”

  1. jeferson.ipub@hotmail.com said

    Estou com um problema para configurar a sinalização do ramal da secretária para a mesma visualizar quando sua gerente está ocupada antes de transferir a ligação.

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