Architecture for Voice, Video and Integrated Data

Cisco Unified Communications

CIUS exibindo mensagem de erro de processo ao ligar para outro endpoint de vídeo

Posted by gvillarinho em 05/06/2012


Este problema foi encontrado utilizando o Cisco CIUS na versão android 2.2.2 com a firmware 9-2-1TT37-8SEC com o Unified Communication Manager 8.6.2

Assim que você realiza uma chamada com o CIUS para outro dispositivo com capacidade de vídeo ( ou telepresence como a Cisco chama agora ), o display do Cius da erro e aparece uma mensagem informando que o processo phone.cisco.com foi interrompido inesperadamente.

Pois bem, para resolver este problema a Cisco recomanda baixar a versão mais atual do em seu site, até o presente momento deste post a firmware disponível mais recente foi a 9-2-3-143 ( arquivo da pagina de download da Cisco chama cmterm-cius.9-2-3-143.cop.sgn ) e foi a que resolveu o problema.

Após o download, instale a firmware via pagina de OS administration na parte de Software Upgrade > Install/Upgrade. Lembrando que caso tenha um cluster com 2 ou mais servidores, DEVE-SE instalar este pacote em todos os servidores que estiverem rodando o serviço Cisco TFTP Server e no publisher ( para que automaticamente ele atualize seu device defaults para a firmware mais nova ), eu particulamente já recomendo instalar em todos já que no futuro caso queira ativar o serviço TFTP no servidor, o mesmo já terá todas as firmwares corretas.

Após instalação, reinicie o serviço TFTP em todos os servidores e reinicie o Cius pela pagina web do CUCM. Observe na tela do Cius que aparecerá uma mensagem pedindo para reiniciar o Cisco, caso não haja intervenção durante aproximadamente 60 segundos, o CIUS irá reiniciar sozinho. Sua instalação é feita em “silent mode”, você não percebe que está instalando ( ou melhor, perceberá sim pela lentidão excessiva e travamento que o tablet ficará por uns 10 a 15 minutos, não se preocupe, isso parece ser normal para sua instalação, pelo menos em todos os CIUS que fiz foi do mesmo jeito ).

Para confirmar se a firmware foi mesmo enviada pelo CUCM para o CIUS, veja na pagina web de administration do device esta mensagem:

Registration    Registered
IP Address    XXX.XXX.XXX.XXX
Active Load ID    sipcius.9-2-3-143
Inactive Load ID    sipcius.9-2-1TT37-8SEC
Download Status    Successful

Duvidas ? Por favor, post abaixo ou envie um e-mail…

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