Architecture for Voice, Video and Integrated Data

Cisco Unified Communications

Alternativa para um Chefe/Secretária

Posted by loliveira em 02/07/2012


Fala galerinha do mal, peço desculpas pela falta de atualização aqui do blog, infelizmente a Pós-Graduação estava exigindo mais tempo do que o esperado, mas agora que entrei de ferias e irei atualizar o blog com mais frequência.

Irei mostrar agora uma ALTERNATIVA de configurar uma solução de chefe/secretária sem utilizar o serviço de IPMA, isso por que em muitas implementações vemos comportamentos estranhos no serviço de IPMA e alguns clientes simplesmente detestam algo que não funciona.

Pois bem, este método foi me apresentado pela equipe de implementação de onde trabalho e fiz um procedimento para configurar em alguns clientes que queriam tirar o IPMA de vez, mas ao mesmo tempo queriam uma tratativa diferente para gerentes e suas secretárias. Onde:
– O Gerente recebe chamadas apenas da secretária
– O Gerente tem a opção de ativar/desativar o encaminhamento para a secretária
– A secretária consegue ligar para o gerente normalmente
– O Gerente consegue ligar para qualquer pessoa

Procedimento:

1 – Crie uma partition exclusiva para configurar o ramal do Gerente  [ Por exemplo: PT_GERENTE ]

2 – Configure o ramal do Gerente na PT_GERENTE [ Directory Number 1000 na PT_Gerente ] 

3 –  Crie um Line Group e adicione o ramal do Gerente da PT_Gerente como primeira opção e inclua também o ramal da secretária na partition que ela estiver [Normalmente PT_RAMAIS]

4 – Crie um Hunt List e adicione o Line Group criado no passo anterior

5 – Crie um Hunt Pilot com o ramal do Gerente na partition de ramais [PT_RAMAIS] para todos terem acesso.

6 – Edite o Phone Button Template do IP Phone do Gerente e adicione o botao Hunt Group Logout

7 – No IP Phone da secretária configure um BLF Speed Dial para ela ter rápido acesso ao Gerente e monitorá-lo.
NOTA: Não esqueça de colocar uma CSS com acesso a PT_GERENTE no campo Subscribe Calling Search Space do IP Phone, pois é este campo que permite a visualização do status da linha do Gerente.

8 – Crie uma CSS específica para a secretária conseguir ligar e transferir chamadas para o Gerente. Nesta CSS a partition PT_GERENTE deve estar como prioridade sob as outras partitions. [ Por exemplo: CSS_SECRETARIA_GERENTE]

9 – Para oferecer uma tratativa caso ninguém atenda a chamada, você pode definir no Hunt Pilot para transferir para o ramal do Gerente na PT_GERENTE, basta especificar a CSS criada no passo 7, pois esta tem como primeira opção “enviar” a chamada para a PT_GERENTE, e como o Gerente pode não estar disponível a chamada irá para o Voice Mail.

NOTA: Para o alerta de voice mail chegar até o ramal do Gerente não esqueça de adicionar a PT_GERENTE na CSS da MWI do Unity.

Como tudo funciona ? 

Deduzindo que o usuário possua privilégios para efetuar ligações para ramais [CSS_RAMAIS]

1 – Usuário disca para o Ramal 1000

2 – O CUCM verifica que o usuário possui a CSS_RAMAIS e encontra o HUNT PILOT com o ramal 1000 na PT_RAMAIS.

3 – O CUCM encaminha a chamada para o Hunt Pilot que distribuirá para um HUNT LIST que possui o Line Group com o Gerente e com a Secretária.

4 – Agora que entra a jogada: Se o Gerente pressionar o botão de Hunt Group Login/Logout ( em português fica Grupo de Busca ) ele irá dizer ao CUCM que deseja participar da distribuição da chamada, sendo assim o CUCM enviará a chamada para o Gerente pois ele é a primeira opção na busca, caso ele não atenda, irá enviar para a secretária como segunda opção.

5 – Se o Gerente NÃO quiser receber chamadas, basta desligar o botão pressionando-o novamente, neste estado o CUCM ignora que o Gerente esteja ativo e manda a chamada direto para a secretária.

Vejas nas fotos como fica o IP Phone do Gerente:

Para receber chamadas o Gerente  pressiona o botão:

 

 

 

 

 

 

 

 

Para as chamadas irem direto para a Secretária, desabilitar o botão:

 

 

 

 

 

 

 

 

Com esta alternativa, oferecemos o controle para o Gerente escolher se quer receber chamadas ou não. E sem nenhum serviço adicional (IPMA)

Testado e aprovado !

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3 Respostas to “Alternativa para um Chefe/Secretária”

  1. Ótimo! Vou aplicar aqui no ambiente de trabalho! Obrigado pela dica.

  2. Claudio Henrique said

    Muito Bom, acabei de configurar aqui na empresa!

  3. Fernando Zavan Sampaio said

    Bom dia, pessoal!
    Estou com um caso um pouco diferente aqui e precisaria de uma ajuda, no meu caso o Presidente da empresa não quer receber ligações externas, todas as chamadas externas devem ser direcionadas para secretária sem tocar no ramal dele, o mesmo só quer ligaçoẽs internas e chamadas de um Tie line de Portugal, alguém já pegou algum caso parecido?

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