Architecture for Voice, Video and Integrated Data

Cisco Unified Communications

Hunt List com call queueing – CUCM 9.x

Posted by gvillarinho em 07/06/2013


Uma das novidades da versão 9.x é a possibilidade de se utilizar Call Queue quando se utiliza um hunt list configurado.

Este call queue é bem simples, literalmente apenas para rotear chamadas entre telefones de um hunt list

 

Configuração

Depois de ter configurado todo o Line Group, Hunt List e Hunt Pilot, volte na parte do hunt pilot e observe algumas diferenças:

image

Essas são as configurações de call queueing, você pode colocar uma musica exclusiva para essa fila de “aguarde” por exemplo, você pode definir também as ações:

  • Quando estiver com a fila cheia
  • Quando o tempo de esperar estiver estourado
  • Quando não tiver membros disponiveis no grupo

Outra coisa que reparei bem interessante é que você pode definir para forçar o logoff do usuário do hunt list, uma vez que caso ele não atenda a chamada que lhe foi apresentada.

 

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