Architecture for Voice, Video and Integrated Data

Cisco Unified Communications

Comunidade de Suporte da Cisco – Webcasts com os Especialistas Cisco

Posted by loliveira em 19/08/2013


Olá pessoal, é com grande prazer que gostaria de convidar a todos nossos amigos e colegas da Comunidade de Cisco Unified Communications  para participarem do Webcast que o Guilherme e Eu iremos realizar.

Recebemos o Convite da equipe do Cisco Support Community (CSC) com livre escolha do tema, e escolhemos Unified Contact Center Express. O evento irá abordar a solução em si, ou seja, não temos como objetivo abordar as features novas da versão XYZ comparada com a versão ABC, o nosso intuito é abordar o funcionamento da solução de uma forma genérica independente da versão, quais os componentes que possui, etc.

Esta é mais uma nova oportunidade de difundirmos o conhecimento… bom acho que é isso… APROVEITEM !!

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Leonardo Oliveira faz parte do time CSA (Centro de Serviços Avançados) na empresa PromonLogicalis e é co-fundador do blog avvid.net, possui mais de 5 anos de experiência em suporte técnico. Atua como Analista de Redes focado nas tecnologias de voz, video e ferramentas de colaboração. Graduado em Tecnologia de Redes pela Unisantanna e pós-graduado em Engenharia de Redes e Telecomunicações pela Universidade São Judas Tadeu e possui as certificações:
Cisco CCNP Voice
IP Contact Center Specialist
Unity Support Specialist
Unity Design Specialist
Rich Media Communciations Specialist
Presence Specialist
IP Telephony Design Specialist
CCDA
CCNA
CCNA Voice

Guilherme Villarinho faz parte do time de engenharia de projetos na empresa Medidata – Grupo Amper e é co-fundador do blog avvid.net, atua como Analista de integração de sistema focado em Unified Communications e Collaboration. Graduado em Sistema de informação na Universidade Bandeirantes de São Paulo, atua a mais de 5 anos com produtos Cisco, possui certificações:
CCNP Voice
Contact Center Express Specialist
Unity Support Specialist
Rich Media Communications Specialist
Cisco WebEx Solutions Design and Implementation Specialist
CCNA
CCNA Voice

Durante este evento ao vivo, você irá aprender os conceitos básicos oferecidos pelo Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) e sua arquitetura com o especialista da Promon Logicalis Leonardo de Oliveira. Ele também irá abordar temas importantes como automatic call distribution (ACD), interactive voice response (IVR), outbound preview dialer e outbound IVR, a integração via computer telephony integration (CTI), o historical reporting (HR), o Desktop Services (CAD, CSD), Web Chat e o workforce optimization.

Agenda
  • Conceitos básicos
  • Licenciamento
  • Como funciona?
  • Scripts
  • Configurando uma fila de atendimento
  • Interfaces com o Usuário
  • Relatórios e CUIC
  • Monitoramento e Gravação
  • Suporte

Duração aproximada: 90 minutos

 

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2 Respostas to “Comunidade de Suporte da Cisco – Webcasts com os Especialistas Cisco”

  1. Alex Baptista said

    Leonardo, esse webcast estará disponível posteriormente né? Nesse dia estarei envolvido em um treinamento e não poderei participar.

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