Architecture for Voice, Video and Integrated Data

Cisco Unified Communications

Configurando Cisco IP Phone Agent

Posted by gvillarinho em 17/10/2013


O Cisco IP Phone Agent, ou IPPA, é um serviço do Contact Center Express configurado no Communications Manager(Callmanager) para funcionar como um agente no visor do aparelho de telefone. Este serviço geralmente é utilizado quando o Contact Center Express adquirido esta na licença Standard, pois não há licenciamento para o CAD (Agent Desktop).

Vantagens

· Não é necessário ter um desktop fixo ou um poll de desktops fixos.

· Mobilidade para qualquer telefone, quando configurado junto com Extension Mobility. Incluindo 792X (Modelos IP phones Wireless da Cisco)

· IPPA pode funcionar em qualquer telefone que suporte XML.

· Pode ser uma implantação mais barato para a empresa, já que a licença STANDARD é relativamente mais em conta do que as demais (ENHANCED e PREMIUM)

Desvantagens

· Monitoria Silenciosa e gravação que são baseadas em software (gravação pelo próprio UCCX com o Supervisor Desktop) não são suportadas.

· Já que sua configuração é um serviço estático assinado no telefone, em ambientes de alta disponibilidade, pode haver problemas em caso de queda. Exemplo: o serviço foi assinado no servidor master e ocorrer um problema neste servidore, o serviço ficará fora.

Configuração

Sua configuração é bem simples, após a integração e configuração do Communications Manager e Contact Center Express, acesse na pagina do Communications Manager Device > Device Settings > Phone Services.

clip_image002

Clique em Add New e preencha os campos abaixo:

clip_image003

Service Name

Nome do serviço

ASCII Service Name

Nome do serviço

Service URL

http://<IP_DO_UCCX>:6293/ipphone/jsp/sciphonexml/IPAgentInitial.jsp

Service Category

XML Service

Service Type

Standard IP Phone Service

Enable

Habilitar o serviço

Enterprise Subscription

Selecionando essa opção, irá assinar em todos os telefones registrados no Communications Manager (Não recomendado, pois apenas alguns usuários finais utilizarão tal opção).

Após criar o serviço, basta assinar o serviço como qualquer serviço no device phone (ou profile) do usuário. Assim com o Extension Mobility.

Segue um link para referência, mesmo sendo para versões antigas, funciona perfeitamente em qualquer versão:

http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/products_configuration_example09186a00801c5765.shtml#step1

Adicional, você pode configurar “One button Login”, onde é possível apertar um botão e já logar no IPPA:

http://www.cisco.com/en/US/products/sw/custcosw/ps1846/products_tech_note09186a008029e6d5.shtml

OBS: One Button Login é necessário colocar a senha manualmente em cada configuração, ou seja, caso seja um ambiente com integração LDAP com um AD, por exemplo, não funcionará muito bem.

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