Architecture for Voice, Video and Integrated Data

Cisco Unified Communications

Habilitando o Cisco Finesse no UCCX 10.x

Posted by gvillarinho em 31/03/2014


O que é o Cisco Finesse?

A partir das versões 10.x do UCCX, existe uma aplicação via WEB para os agente e supervisores que irá substituir o CAD e o CSD, o Cisco Finesse. O Finesse é a ferramenta de próxima geração para agentes e supervisores, oferecendo fácil acesso aos aplicativos e informações exigidas para a organização do atendimento ao cliente através de uma interface baseada em padrões Web de fácil personalização. Com interface intuitiva, ajuda a melhorar o desempenho, por sua vez, aumentar a capacidade de prestar serviços de qualidade ao cliente.

Principais vantagens no Cisco Finesse:

  • Não há necessidade de instalar nenhum complemento na maquina do usuário (agent/supervisor);
  • Escalabilidade e integração com qualquer gadget interno ou internet;
  • É possível exibir relatórios até mesmo os de em tempo real;
  • Suporte ao padrão E.164 de discagem para cliente que utilizam;
  • Criação de novos aplicativos utilizando conceitos e padrões WEB 2.0.

Principal desvantagem do Cisco Finesse hoje é que não há documentação para solução embedded do UCCX (coresidente) do Finesse até a deste artigo, pois até o momento estou usando documentos que são do “Cisco Finesse”, solução para o UCCE (enterprise) e há pequenas mudanças.

Como habilitar ?

Por padrão, o Cisco Finesse vem desabilitado no sistema do UCCX e para habilitar é necessário ir na CLI (linha de comando) e digitar o comando:

utils uccx finesse activate

Feito isso um prompt informando sobre a ativação e aviso irá aparecer:

admin:utils uccx finesse activate
Unified CCX 10.0(1) does not support concurrent use of Cisco Agent/Supervisor Desktop and Cisco Finesse.
If you are using Cisco Agent/Supervisor Desktop, deactivate Cisco Finesse service.

Do you want to proceed? (yes/no) yes

Cisco Finesse activation in progress…
Cisco Finesse activated successfully.

If this is a HA deployment, run this command on both Unified CCX nodes.

Acessando o Finesse

Para acessar a parte de administração, na propria pagina web há um link ou pode acessar diretamente via web https://<IP_OU_NOME_DO_UCCX>:8445/cfadmin.

cisco_finesse

Para acessar a parte de desktop agent/supervisor, deve utilizar a pagina https://<IP_OU_NOME_DO_UCCX>:8445/desktop.

Observações:

  • Não é possível utilizar uma solução hibrida, ou seja, ou pode utiliza CAD/CSD ou utiliza Finesse;
  • Se utilizar um ambiente em HA, é necessário habilitar em ambos os servers.
Anúncios

2 Respostas to “Habilitando o Cisco Finesse no UCCX 10.x”

  1. Mártin said

    Muito Bom.
    Tinha instalado o UCCX 10 no lab mas não tinha parado para ler a documentação ainda. Estava invocado com aquela telinha do finesse que não me levava a lugar nenhum.

  2. Muito bom, habilitei em laboratório e funcionou perfeitamente.
    Precisa de licença adicional para colocar em produção na minha empresa ?

Deixe um comentário

Preencha os seus dados abaixo ou clique em um ícone para log in:

Logotipo do WordPress.com

Você está comentando utilizando sua conta WordPress.com. Sair / Alterar )

Imagem do Twitter

Você está comentando utilizando sua conta Twitter. Sair / Alterar )

Foto do Facebook

Você está comentando utilizando sua conta Facebook. Sair / Alterar )

Foto do Google+

Você está comentando utilizando sua conta Google+. Sair / Alterar )

Conectando a %s

 
%d blogueiros gostam disto: