Architecture for Voice, Video and Integrated Data

Cisco Unified Communications

Silent monitor falha ao iniciar UCCX 10.x

Posted by gvillarinho em 06/05/2014


Pessoal,

Para quem interessar, após instalar e configurar o UCCX 10.x e Finesse, quando realizamos o silent monitor ocorre erro “CTIError= Invalid Input”.

Isso ocorre porque o máximo de dígitos que a string para formar a chamada CTI no Finesse pode receber do ramal do agente é até 11, ou seja, caso utilizem padrão E.164 (Exemplo +551141966633) no ambiente em que possua UCCX 10.x com Finesse, vai ocorrer esse erro, pois quando utilizamos o E.164 no Brasil temos 13 dígitos (contando com o +).

O workaround da Cisco é diminuir os dígitos dos agentes para 11 ou menos, assim funcionaria normalmente.

Link do Bug (requer CCO): https://tools.cisco.com/bugsearch/bug/CSCuo34368

OBS: Lembrando que isso ocorre apenas com  o Finesse, caso utilize CAD com mais de 11 dígitos acredito que não terá problemas porque utiliza outro mecanismo de monitoria silenciosa.

OBS2: O CAD não suporta o + na frente dos dígitos caracterizando formato E.164.

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2 Respostas to “Silent monitor falha ao iniciar UCCX 10.x”

  1. Peterson said

    Boa informação Villarinho.

    Acredito que a Cisco deveria te classificar este problema como maior prioridade e não 3-moderado e encaminhar para a BU. Pois na documentação de SRND é claro o texto sobre o suporte ao E164 até 15 caracteres além do plus signal

    http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_10_0/design/guide/UCCX_BK_DF6A995E_00_design-guide/UCCX_BK_DF6A995E_00_design-guide_chapter_010.html#UCCX_RF_E83B1280_00

    E.164 Support
    Unified CCX supports E.164 numbering plan for route point directory numbers, and Finesse agent and supervisor extensions. Unified CCX E.164 numbers support the plus sign (+) followed by up to 15 characters that consist of numerals and the special characters—alphabet X, hash(#), square brackets ([ ]), hyphen (-), and asterisk (*). The following editor steps in the Unified CCX editor support E.164:

    Call Consult Transfer
    Call Redirect
    Place Call
    Get Call Contact Info
    Get User
    Get User Info
    Start Monitoring

    • gvillarinho said

      Fala Peterson,

      Pois é, esse bug já está “rodando” com um TAC há uns 2 meses mais ou menos, quando realizei a instalação e deploy do UCCX 10.x com Finesse. O engenheiro informou que a BU está em desenvolvimento, sem muito mais esclarecimentos e encaminhou esse bug ID, nesta segunda-feira foi liberado no bug tool kit.

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