Architecture for Voice, Video and Integrated Data

Cisco Unified Communications

Reason Codes (Códigos de Pausa)

Posted by ligiavillarinho em 06/07/2014


Quando o agent altera seu estado para não pronto (not ready) ou saída (logout) é possível configurar  esses códigos com com nomenclatura e numeração específica para que o agent selecione o motivo da saída como por exemplo café, almoço e saída que serão mostrados no relatório posteriormente.

É necessário criar o reason codes no Work Flow – Global e associar no Work Flow Group especifico caso você possua mais de uma célula de atendimento.

1 – Realize o download e instale o software  Tools>Plug-ins>Cisco Unified CCX Desktop>Cisco Unified CCX Desktop Administrator

Ps: Lembre de realizar o download e instalação da Ferramenta de configuração do cliente do Cisco Unified CCX  que realiza uma pré configuração do windows para os demais softwares como Administrator, Supervisor e Agent.

 

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2 – Abra o Cisco Unified CCX Desktop Administrator

 

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3 – Realize a configuração do reason codes no Work Flow – Global

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Selecione Edit Master List e crie os códigos > Add

 

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Ao termino selecione Done

 

3 – Você pode incluir os códigos criados no Work Flow – Global, mas aparecerá para todos Agentes configurados no UCCX. Como no nosso exemplo trabalharemos com células diferentes , criaremos Work Flow especificos.

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4 – Crie o Work Flow em File>New

 

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5 – No Work Flow criado (Vendas) percorra até Reason Codes

Selecione e inclua o código criado para estado especifico Logout (saída) ou Not Ready (Não Pronto). Para incluir basta selecionar e clicar na seta azul.

Tick > Enable Logout Reason Code                                                                               Tick > Enable Not Ready Reason Codes

Apply                                                                                                                           Apply

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6 –  Próximo passo acesse o Cisco Desktop Administrator através da Web

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Atrele seu Agent ao Work Flow (Vendas) e Salve

 

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Pronto no Agent estarão disponíveis os Reason Codes

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2 Respostas to “Reason Codes (Códigos de Pausa)”

  1. Very good….

  2. Excelente Post, congratulations…..

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