Architecture for Voice, Video and Integrated Data

Cisco Unified Communications

UCCX – Agentes e Supervisores perdendo a conexão

Posted by leonardotns em 27/03/2015


Olá a todos,

Tive um problema recentemente onde os agentes (CAD) do UCCX 8.5 perdiam a conexão e apresentavam a seguinte mensagem de erro:

Lost connection with the Cisco Unified CCX application server.

E logo em seguida se conectavam novamente ao servidor:

Connected, the active server is X.X.X.X

Não tínhamos problemas de latência, perda de pacote na rede e todas as portas estavam liberadas para o funcionamento do CAD/CSD, depois de dias realizando testes e coletando logs vimos que o UCCX não estava sincronizado com as mesmas referencias NTP do CUCM e havia uma grande diferença de horário entre ambos. Conforme sugestão do TAC da Cisco colocamos o CUCM do Publisher como referencia, após esta mudança foi feito o rehost da licença e não tivemos mais problemas desde então.

Lição aprendida nunca deixem passar nada.

Abraços

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4 Respostas to “UCCX – Agentes e Supervisores perdendo a conexão”

  1. Eu tive um problema com Unity onde a causa também era o NTP, e o sintoma era que as ligações de acesso e escuta dos voice mails ficam com lentidão e ao realizar a alteração do NTP para o mesmo do CUCM o problema foi resolvido.
    Quem diria…

  2. leonardotns said

    Realmente era a ultima coisa que esperava….. :/

  3. Felipe said

    Olá boa tarde, gostaria de saber por onde você estudou para fazer este exame, estou procurando e não acho nem um material para estudo do mesmo, poderia me ajudar? Obrigado!

    • Olá,
      referente a prova de UCCX, eu fiz o curso na antiga CTT http://www.telecon.com.br/ e com isso eles lhe fornecem o material, realmente não lembro de ter visto nada de material no CiscoPress. Recomendo o curso da CTT, abrange integração com o CUCM, entendimento do funcionamento do UCCX e criação de Script básico.
      A prova é esta – Cisco IP Contact Center Express Representative 500-051.

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