Architecture for Voice, Video and Integrated Data

Cisco Unified Communications

Archive for the ‘Callmanager’ Category

Cisco Unified CallManager

Compatibility Matrix – Reestilizado :P

Posted by loliveira em 26/12/2016

Para quem precisa fazer upgrade de ambientes Cisco UC sabe que tem que fazer todo um trabalho de levantamento de versões de software para garantir a compatibilidade das aplicações, meu colega Rennan Candido me mostrou uma página que reúne todas as informações de forma bem simples e objetiva, uma verdadeira mão na roda. Confiram !

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/uc_system/unified/communications/system/Compatibility/CSR-Compatibility-Matrix-InteractiveHTML.html

 

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Fluxo detalhado – MRA

Posted by loliveira em 01/08/2016

Saudações, para quem já implantou o deu suporte ao MRA (Mobile Remote Access) sabe o quanto é complexo compreender o fluxo de chamada pois envolve muitas soluções.

Encontrei este documento no Cisco Support Community (CSC) que explica detalhadamente o fluxo da sinalização que ocorre a partir de um dispositivo externo (internet) que esteja tentando se registrar no UCM sem o uso de VPN.
jabber-mra-call_flow-detailed

Link Direto: https://supportforums.cisco.com/sites/default/files/jabber-mra-call_flow-detailed.pdf

 

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Telefones IPs descontinuados CUCM 11.5

Posted by leonardotns em 12/07/2016

Olá a todos,

A release 11.5 do CUCM foi lançada recentemente e os seguintes endpoints não são mais suportados:

  • Cisco IP Phone 12 SP+ and related models
  • Cisco IP Phone 30 VIP and related models
  • Cisco Unified IP Phone 7902
  • Cisco Unified IP Phone 7905
  • Cisco Unified IP Phone 7910
  • Cisco Unified IP Phone 7910SW
  • Cisco Unified IP Phone 7912
  • Cisco Unified Wireless IP Phone 7920
  • Cisco Unified IP Conference Station 7935

Referências:

https://supportforums.cisco.com/discussion/13042751/cucm-115-fcs-deprecated-endpoints

http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/rel_notes/11_5_1/fieldNotice/cucm_b_fn-deprecated-phone-models-1151.html

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Processo de Inicialização Telefone Cisco (Boot Cisco Phone)

Posted by ligiavillarinho em 08/07/2016

image

 

 

Passo 1: PoE
Quando um phone Cisco é conectado a uma porta do switch Cisco com suporte PoE, o switch envia a alimentação de energia para ligar o Phone.

Passo 2: Imagem de Boot
Quando Phone liga ele roda um bootstrap e carrega o firmware que está armazenado em sua memória flash, com essa imagem carregada o Phone pode inicializar seu sofware e hardware.

Passo 3: VLAN de voz
O switch Cisco envia um pacote CDP ao Phone, informando qual é a VLAN que o Phone deverá utilizar para trafegar voz, a Vlan de Voz.

Passo 4: DHCP
O Phone envia uma requisição broadcast para o DHCP Server. O servidor DHCP responde com as informações, tais como IP, mascara, gateway, dns e opção 150. A Opção 150 informa o endereço do servidor TFTP de onde o Phone IP deverá baixar os arquivos de configuração.

Passo 5: TFTP
Agora que o Phone conhece o IP do servidor TFTP ele requisita os arquivos de configuração (“.cnf.xml”), onde consta a lista dos CallManagers(CUCM)/Callmanager Express(CME) onde o Phone deverá se registrar. Obs:Em muitos ambiente o proprio Callmanager também é TFTP.

Passo 6: Registro do Phone IP
O Phone vai se registrar no Cisco CallManager (CUCM) ou no CallManager Express (CME).

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Procedimento de Configuração de gravação built-in Bridge (BIB) – CallManager

Posted by ligiavillarinho em 06/07/2016

1 Built-in Bridge (BIB)

Este guia descreve os procedimentos de configuração necessárias para o sistema de gravação ativa de chamadas para interoperabilidade com o Callmanager e telefones que têm capacidade de built-in-Bridge(BiB), ou seja, os telefones que suportam BiB (Built-In-Bridge) fazem a duplicação dos pacotes RTP e os enviam para o gravador.

2 Arquitetura

O sistema de gravação de chamadas via Built-in-Bridge é utilizado para monitoramento de chamadas e capacidade de gravação disponível na 3ª geração de telefones da Cisco e mais antigos. Quando a chamada é iniciada, o CallManager envia para o gravador pacotes de dados que contém informações sobre a chamada gravada, tais como device names, directory numbers, and cluster IDs. Ao mesmo tempo o CallManager instrui telefone IP para enviar pacotes de dados de mídia para o servidor de gravação.

 

image

3 Pré-requisitos

Abaixo os pré-requisitos utilizados neste método de gravação:

1) Phones com capacidade built-in Bridge (BIB)

2) Cisco Unified Communications Manager versão 8.5 ou mais recente

4 Identificar os devices que suportam gravação

O Cisco Unified Reporting pode ser usado para gerar uma lista completa de dispositivos que suportam monitoramento e gravação para um determinado release e device pack. Para fazer isso, siga estes passos:

1. Inicie Cisco Unified Reporting by usando um dos metodos abaixo:

a. Escolha Cisco Unified Reporting na Navegação do menu no Cisco Unified Communications Manager Administration e clique Go.

b. Escolha File > Cisco Unified Reporting no Cisco Unified Real Time Monitoring Tool (RTMT) menu.

c. Entre https://<server-name-or-IP-address&gt;:8443/cucreports/ e digitando seu nome de usuário e senha autorizada

2. Clique System Reports na barra de navegação.

3. Na lista de relatórios exibida na coluna da esquerda, clique na opção

4. Na lista de relatórios exibida na coluna da esquerda, clique na opção Unified CM Phone Feature.

5. Clique no Generate a new report link para gerar um novo report, ou clique em Unified CM Phone Feature List caso o report já exista.

6. Para gerar um relatório de todos os dispositivos que suportam a gravação, escolha estas configurações dos drop-down e clique no botão Submit:

a. Product: All

b. Feature: Record

7. O List Features pane exibe uma lista de todos os dispositivos que suportam o recurso de gravação.

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5 Configurando o Cisco CallManager

5.1 Crie um SIP profile para comunicação com o gravador

Device > Device Settings > SIP Profile no Cisco Unified Communications Manager Administration para criar SIP profile para o trunk com o recorder.

A figura a seguir ilustra como criar o SIP profile para o recorder.

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5.2 SIP Trunk Security Profile

System > Security Profile > SIP Profile opção de Menu em Cisco Unified Communications Manager Administration para criar o SIP Trunk Security profile para conexão com Gravador.

· Selecione Incoming Transport Type >TCP+UDP. (Dependendo do gravador pode ser necessário utilizar apenas UDP por isso alinhe essa informação com responsáveis pelo gravador)

· Selecione Outgoing Transport Type > TCP. (Dependendo do gravador pode ser necessário utilizar apenas UDP por isso alinhe essa informação com responsáveis pelo gravador)

· Desmarque a opção Enable Digest Authentication

· Selecione Device Security Mode para Non Secure.

Obs.: Existem casos de integrações com alguns gravadores em que é necessário alterar o campo Outgoing Transport Type para utilizar o protocolo UDP.

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5.3 SIP Trunk

Device > Trunk opção de Menu no Cisco Unified Communications Manager Administration para criar o SIP trunk que aponta para o gravador.

Percorra até a seção SIP Information e configure:

· Destination Address deve apontar para endereço IP ou nome do Gravador.

· Destination Port deve corresponder a porta que o gravador está ouvindo as mensagens vindas do CUCM. Default 5060

· Selecione o SIP Trunk Security Profile criado anteriormente

· Selecione o SIP Profile criado anteriormente

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5.4 Recording Profile

Device > Device Settings > Recording Profile opção de Menu em Cisco Unified Communications Manager Administration.

O recording profile é criado para que o telefone saiba para onde ele enviará os pacotes duplicados.

No campo Recording Destination Address é inserido o número que associa o gravador com este recording profile. Este número deve ser roteavel para o SIP trunk e nenhum usuário deve chamar diretamente este número. Verifique se este número não colide com o plano de numeração existente.

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5.5 Route Pattern

Call Routing > Route/Hunt > Route Pattern no menu de opções do Cisco Unified Communications Manager Administration para criar o route pattern para conexão com recorder SIP trunk:

· A Route Pattern deve corresponder ao Recording Destination Address criado anteriormente no recording profile.

· No campo Gateway/Route List selecione o SIP Trunk que aponta para o gravador, ou selecione a route list a que o SIP Trunk com o gravador é membro.

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5.6 Habilitando Built-in-Bridge para todos os phones (opcional)

Built-in -Bridge pode ser ativado por telefone ou para todos os telefones.

Para habilitar o Built-in-Bridge em todos os telefones, acesse System > Service Parameters.

Alterar a seguinte opção:

· Clusterwide Parameters (Device – Phone) -> Built-in Bridge Enable

image

5.7 Configurar o tom para gravação (Opcional)

É possível configurar em Service Parameters a opção para que um tom(bip) seja tocado para somente para o agente, somente para o cliente, ou para ambos, quando a chamada em curso é gravada.

Vá em System > Service Parameters .

Modifique a opção correspondente, conforme necessidade em Clusterwide Parameters (Feature Call Recording).

Segue abaixo a imagem que ilustra a configuração já realizada:

image

6 Configurando phones

6.1 Habilitando Built-in-Bridge nos phones

Device > Phone no Cisco Unified Communications Manager Administration selecione> On em Built-in-Bridge.

image

6.2 Habilitando gravação em line appearance

Device > Phone configure a line appearance do phone

· Para ativar a gravação, selecione Recording Option na line appearance com as opções abaixo:

§ Automatic Call recording Enables

§ Selective Call Recording Enabled

· Em Recording Profile selecione a opção configurada anteriormente.

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7 Application User

User Management>Application Users
A maioria dos gravadores utilizam um application user do CUCM com privilégios de CTI para pegar algumas informações dos dispositivos que serão gravados.
Por isso, em alguns casos é necessário criar esse application user criado para o gravador e adicionar o dispositivo gravados (device phone e device profile).

Esse usuario deve ser informado ao mantenedor do gravador.

 

image

 

8 Liberação de firewall

· TCP/UDP Ports for SIP Trunk Signaling Data

· UDP Ports Range for RTP Media Data

http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/port/9_1_1/CUCM_BK_T2CA6EDE_00_tcp-port-usage-guide-91/CUCM_BK_T2CA6EDE_00_tcp-port-usage-guide-91_chapter_01.html

 

 

Agradecimento pelo documento: Fernando Barbosa

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Ultimos dias para compra de licenças CUCM (5,6,7,8 e 9.X)

Posted by leonardotns em 01/06/2016

Boa Tarde,

Como ja era esperado a Cisco anunciou as datas limites para compra de licenças para as antigas versões do CUCM e CUC.

Segue o link abaixo com todas as informações:

https://communities.cisco.com/docs/DOC-57172

 

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Configurando o Conference Now no CUCM 11.x

Posted by loliveira em 19/01/2016

O CUCM 11.x possui uma bridge de conferencia Nativa ( funcionalidade denominada de Conference Now) . Funciona assim:

1 – Permite que os usuários entrem na conferência discando para um número IVR (URA)

2 – Usuários internos e externos podem discar para o número IVR para entrar na conferencia

3 – O IVR solicita o número da conferência para o participante (configurável na página de end user)

4 – Solicitado o código de acesso para o participante entrar na conferência.

5 – Se a estiver iniciada, o participante entrará na confêrencia.

6 – Se a conferencia não estiver iniciada, o participante ficará em espera, e receberá a musica de espera até o originador da conferencia entrar.

Fonte: https://supportforums.cisco.com/discussion/12562981/does-anyone-understand-how-conference-now-different-meetme-cucm-11

 

Documento oficial que ensina a configurar o Conference Now:
http://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/200181-Configure-Conference-Now-Feature-on-CUCM.html

Abaixo segue um video criado pelo Jaime Valencia, ensinando a configurar esta funcionalidade de forma bem didática (em ingles, com legenda em ingles).


Em resumo: A Cisco trouxe a funcionalidade do Meeting Place (R.I.P) para o CUCM.
Isso com certeza vai resolver muitos problemas relacionados aos usuários que sempre solicitavam usar senhas em salas de Meet-me 😀

 

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Licenciamento UC através do ELM / PLM

Posted by loliveira em 23/09/2015

Fala pessoal, para quem ainda não sabe, a partir da versão 9.x a Cisco passou a ter um método de licenciamento de algumas soluções UC diferente dos modelos 8.x e anterior. Caso queria aprender mais sobre: Clique aqui e aqui.

Pois bem, agora temos um módulo dedicado para gerenciar as licenças das soluções Unified Communications Manager e Cisco Unity Connection (por enquanto, acredito que em breve tende a ser aplicado para outras soluções como UCCX também). Este módulo responsável pelo licenciamento pode ser integrado a qualquer servidor UCM do cluster ou instalado em uma VM dedicada.

Na versão 9.x o módulo chamava-se Enterprise License Manager (ELM)

A partir da versão 10.x a Cisco atribuiu o nome de Prime License Manager (PLM) mas a função é a mesma

Através deste módulo você gerencia o licenciamento dos usuários conforme o tipo e necessidade de cada um. Se for necessário apenas de um ramal ele vai consumir uma licença Essential. … se precisar de mais funcionalidades como voice mail ele vai necessitar de uma licença Enhanced, leia mais sobre nos links acima para aprimorar a compreensão.

Para solicitar o licenciamento da solução através do ELM / PLM a Cisco disponibilizou um documento bem interessante a respeito com as informações necessárias para que o licenciamento seja efetuado com sucesso.

Para acessar o documento ELM/PLM – Obtaining License Request and Uploading License files

Aquele abraço.

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Replicação – DB Replication

Posted by ligiavillarinho em 06/08/2015

Pessoal,

Segue um resumo referente a replicação – Db replication, acredito que ajudará muitas pessoas.. 🙂
– Acesse a aplicação via SSH:

– Verificando status:

utils dbreplication runtimestate

show perf query class “Number of Replicates Created and State of Replication”
OU
utils dbreplication status
OU
RTMT > Callmanager > Database summary
OU
Web > Reporting > Unified CM Database Status

Exemplo:

dbrelication

Interpretação:
0 – Setup (conexão) iniciado, não existe
1 – Setup (conexão) iniciado, porém contagem errada, possível inicio de implantação.
2 – Setup (conexão) iniciado, funcional (good)
3 – Setup (conexão) iniciado, porém não funcional (bad) erro!
4 – Setup (conexão) não iniciado, erro !

Nota:Referente ao REPL.QUEUE 0 ,o QUEUE significa o número de pacotes que não foram replicados, isto é demonstra 0 (zero pacotes perdidos no nosso exemplo).

– Resolvendo Status 3 (pode tentar para o status 4):

execute utils dbreplication repair all no publisher

Caso não resolva:
execute utils dbreplication stop no subscriber com problema
execute utils dbreplication stop no publisher
execute utils dbreplication reset all no publisher

Como ultima “chance” há também o utils dbreplication forcedatasyncsub , dever ser usado apenas em últimos caso, como por exemplo o repair não ter resolvido.

– Resolvendo Status status 4:
execute utils dbreplication stop no subscriber com problema
execute utils dbreplication dropbdadmin no subscriber com problema PS:(Cuidado na utilização)
execute utils dbreplication reset <hostname>

– Caso exista o subscriber e após um tempo continua com status 0:
execute utils dbreplication stop no subscriber com problema
execute utils dbreplication stop no publisher
execute utils dbreplication clustereset no publisher

– Se retornar um upgrade obrigatoriamente tem que utilizar o utils dbreplication clustereset no publisher após todos os servidores terem retornado do “downgrade”.

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Guia de melhores práticas de upgrade de UCM

Posted by loliveira em 03/08/2015

Saudações, encontrei este guia no Cisco Live! muito interessante que mostra as melhores práticas para realização de upgrade de UCM´s de várias versões antigas para a mais recente, dentre outras informações úteis. Vale uma conferida.

Documento em PDF

Do site: https://www.ciscolive2014.com/connect/sessionDetail.ww?SESSION_ID=1781

Abs

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Guia de referencia para telefones analógicos (via ATA ou VG)

Posted by loliveira em 13/07/2015

Documento interessante com os códigos para se utilizar das funcionalidades do CUCM ( CallPickup, Meetme, CFA etc) nos telefones que estão conectados em um ATA ou VG Cisco.

http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/ios/12_4t/12_4t2/ht1ccmqs.html

 

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Desabilitando a procura de contatos do Outlook no Cisco Jabber

Posted by leonardotns em 27/03/2015

Para quem não sabe o Cisco Jabber realiza buscas de contatos no Diretório Corporativo (LDAP) e no Catalogo de endereços do Outlook. Qualquer e-mail enviado pelo Outlook o destinatario pode ser pesquisado pelo Jabber.

Para alguns usuários pode ser incomodo ver contatos duplicados na hora de procurar um contato, para desabilitar essa pesquisa é necessário editar o arquivo de configuração do Cisco Jabber, o jabber-config.xml.

O parâmetro abaixo deve estar com valor False:

<Policies>
<enableLocalAddressBookSearch>false</enableLocalAddressBookSearch>
</Policies>

Para edição do arquivo xml utilize a ferramenta Jabber Config Generator disponível no CSC da Cisco:

https://supportforums.cisco.com/document/106926/jabber-config-file-generator

Isto pode ser feito para um usuário ou para todos. Lembrando que se feito para todos o arquivo deve ser inserido no CUCM, em OS Administrator dentro do menu TFTP Management, após isso reinicie o serviço TFTP do CUCM e faça o login novamente no Cisco Jabber, isso deve ser feito para todos os servidores em que os devices se registram.

Para maiores informações sobre os procedimentos abaixo os links de referencia:

http://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/jabber-windows/116535-probsol-jabber-00.html

http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/jabber/10_5/CJAB_BK_D6497E98_00_deployment-installation-guide-ciscojabber/CJAB_BK_D6497E98_00_deployment-installation-guide-ciscojabber_chapter_01001.html

Abraços

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Checksum de MD5 das ISOs no UCS

Posted by ligiavillarinho em 27/06/2014

Dica do colega: Rodrigo Estigoni.

Quando realizamos um download de alguma imagem (.ISO) da Cisco, por habito sempre checamos o MD5 existem diversos softwares para isso mas essa ISO poder vir a ser corrompida ao realizar o upload para o DataStore da UCS porém existe um check de MD5 que pode ser realizado via acesso SSH na UCS.

 

1º Passo:  Acesse o site da Cisco e anote a informação de MD5 correspondente a imagem.

MD5 Checksum:7c612a68057ed55771be9caf7b8d8084

image

– 2º Passo:  Após realizar o upload para o DataStore da UCS, anote exatamente o caminho onde a imagem foi salva.

No nosso exemplo vamos realizar o checksum md5 duas vezes de uma mesma imagem salva em locais distintos.

image

Caminho 1 – datastore2/UCSInstall_UCOS_9.1.2.12900-11.sgn.iso

image

Caminho 2 – datastore2/Cisco ISO/UCSInstall_UCOS_9.1.2.12900-11.sgn.iso

image

– 3º Passo:  Habilite o acesso SSH na UCS.

Aba Configuration>Security Profile> Properties

image

SSH>Options

Selecione a mais adequada ao seu ambiente.

image

 

– 4º Passo:  Acesse a UCS via SSH.

Aplique o comando

/bin/md5sum /vmfs/volumes/CaminhoStorage/Arquivo.iso

 

Exemplo 1:

/bin/md5sum /vmfs/volumes/datastore2/UCSInstall_UCOS_9.1.2.12900-11.sgn.iso

image

 

Exemplo 2:

Observe que após o md5sum foi necessario incluir ” (aspas duplas) pois a pasta Cisco ISO onde está salvo a imagem contém espaço no nome e o Linux não indentifica espaço.

/bin/md5sum “/vmfs/volumes/datastore2/Cisco ISO/UCSInstall_UCOS_9.1.2.12900-11.sgn.iso”

image

-5º Passo: 

Verifique se o MD5 gerado corresponde ao coletado no site da Cisco

Site Cisco – MD5 Checksum: 7c612a68057ed55771be9caf7b8d8084

      UCS –   MD5 Checksum: 7c612a68057ed55771be9caf7b8d8084

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Silent monitor falha ao iniciar UCCX 10.x

Posted by gvillarinho em 06/05/2014

Pessoal,

Para quem interessar, após instalar e configurar o UCCX 10.x e Finesse, quando realizamos o silent monitor ocorre erro “CTIError= Invalid Input”.

Isso ocorre porque o máximo de dígitos que a string para formar a chamada CTI no Finesse pode receber do ramal do agente é até 11, ou seja, caso utilizem padrão E.164 (Exemplo +551141966633) no ambiente em que possua UCCX 10.x com Finesse, vai ocorrer esse erro, pois quando utilizamos o E.164 no Brasil temos 13 dígitos (contando com o +).

O workaround da Cisco é diminuir os dígitos dos agentes para 11 ou menos, assim funcionaria normalmente.

Link do Bug (requer CCO): https://tools.cisco.com/bugsearch/bug/CSCuo34368

OBS: Lembrando que isso ocorre apenas com  o Finesse, caso utilize CAD com mais de 11 dígitos acredito que não terá problemas porque utiliza outro mecanismo de monitoria silenciosa.

OBS2: O CAD não suporta o + na frente dos dígitos caracterizando formato E.164.

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O publisher “morreu” mas não tenho backup. E agora?

Posted by Leonardo Degobi em 17/02/2014

Olá pessoal. Bom dia!

Pois é, também já passei por isso e fiquei alguns dias configurando tudo novamente. Porém, na versão 8.6(1) introduziram uma feature que é possível recuperar as configurações utilizando o subscriber. Como????
Vejam o que o Adam Frankel escreveu no documento abaixo:

http://www.cisco.com/image/gif/paws/116946/116946-technote-product-00.pdf

Fiz o procedimento na versão 8.6 (em laboratório) e funcionou.

Observem que outros dados não são recuperados. Sendo assim, TENHA SEMPRE O BKP DO SEU CLUSTER!!!!

“Cisco strongly recommends that you keep a full Disaster Recovery Framework (DRF) backup of the entire
cluster. Since this process only recovers the CUCM DB configuration, other data, such as certificates, Music
on Hold (MoH), and TFTP files, are not recovered. In order to avoid these issues, keep a full cluster DRF
backup”

Espero que ajude.

Abs,

Leonardo Degobi

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