Architecture for Voice, Video and Integrated Data

Cisco Unified Communications

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Configurando reason codes no UCCE Packaged 10.5 para utilizar com o Agent/Supervisor Desktop:

Posted by gustavolesterm em 09/09/2015

Olá pessoal, segue uma dica para utilizar no UCCE Packaged 10.5:

Para configurar reason codes específicos, ou seja, códigos de pausa customizados para serem utilizados por agentes/supervisores que trabalham com a aplicação Agent/IPCCSupervisor  Desktop, são necessárias algumas configurações específicas, tanto na interface web de administração do CCE, quanto na máquina onde o Call Server está instalado. Para tal siga o procedimento:

1- Acesse via remote desktop a máquina onde está instalado o Call Server da solução UCCE e abra o regedit:

UCCE_Reasoncodes_1

No regedit siga o seguinte caminho:

HKEY_LOCAL_MACHINE>SOFTWARE>Cisco Systems, Inc.>Ctios>CTIOS_”Nome da instância”>CTIOS1>Server>Agent>ReasonCodes>NotReady

UCCE_Reasoncodes_2

Clique com o botão direito e selecione New>DWORD(32-bit) Value:

UCCE_Reasoncodes_3

Nomeie o reason code conforme necessário, por exemplo Almoco(Cuidado ao utilizar caracteres especiais).

Após nomear clique com o botão direito e selecione Modify:

UCCE_Reasoncodes_4

Na janela que irá abrir selecione decimal, atribua um valor para o reason code e dê OK.

UCCE_Reasoncodes_5

A operação deve ser repetida para todas as pausas que se deseja configurar.

Repita os mesmos passos para servidor secundário.

Aqui o importante é saber que existem diversos reason codes padrão gerados pelo sistema e portanto não devem ser sobrescritos, na página: https://supportforums.cisco.com/document/117506/reason-codes-agent-not-ready é possível ver a lista de reason codes padrão do sistema com suas respectivas funcionalidades.

Para concluir a operação acesse a interface de administração do CCE no endereço:

http://dataserver_address/cceadmin/

Vá em Manage>Reason Codes

UCCE_Reasoncodes_7

Selecione New,

Preeencha da mesma forma que foi feita no Regedit, em Text coloque o Value Name em Code coloque o Value data, em description coloque uma descrição da pausa configurada.

UCCE_Reasoncodes_6

lembrando:

UCCE_Reasoncodes_8

Repita o procedimento para todos os reason codes configurados no regedit anteriormente.

Por último, para habilitar os reason codes para os agentes deve-se configurar  um parâmetro chamado “Idle reason required”, acesse Manage>Desk Settings:

UCCE_Reasoncodes_9

Entre no Desk Setting da equipe onde deseja-se ativar os reason codes, ative a opção “Idle reason required” e clique em save.

UCCE_Reasoncodes_10

Efetue o login no Agent Desktop e clique Not Ready, uma tela com os reason codes configurados deverá estar disponível para a seleção:

UCCE_Reasoncodes_11

 

 

 

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UCCE – Autenticação via LDAP no CUIC

Posted by loliveira em 03/09/2013

Iae Galera, que tal iniciarmos alguns estudos referente a Unified Contact Center Entreprise ? Estou tendo um contato com a solução e sinceramente a complexidade do seu funcionamento chama minha atenção.

icm
Irei iniciar alguns estudos da solução para  melhor compreende-la e claro ….divulgar mais sobre esta “plataforma” com nossa comunidade.

Para começar, segue um link de como configurar a autenticação via LDAP do Cisco Unified Inteligence Center no UCCE.

http://docwiki.cisco.com/wiki/Reporting_Configuration:_Configure_LDAP_(Active_Directory)_for_user_authentication

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