Architecture for Voice, Video and Integrated Data

Cisco Unified Communications

Archive for the ‘Unity’ Category

Cisco Unified Messaging

Integrated Messaging X Unified Messaging

Posted by loliveira em 16/04/2012

Diferença entre estes dois métodos de implementação da solução Cisco Unity.

Com o Unified Messaging, todas as mensagens (voice mail e email) são armazenadas em um único repositório. Por Exemplo, o Exchange.
A entrega de todas as mensagens de voice mail, email e até fax é feito direto na caixa de entrada do usuário. Por Exemplo, o Outlook.

Com o Integrated Messaging, o email e o voice mail são armazenados separadamente. Por exemplo, emails sao armazenados no Exchange e voicemail armazenados no Unity Connection.
Os emails são entregues no Outlook do usuário, e existe um método de criar um mapeamento com uma conta IMAP no Outlook apontando para o servidor Unity.

 

Mais detalhes: http://www.netcraftsmen.net/component/content/article/70-unified-communications/688-integrated-messaging-vs-unified-messaging.html

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Mensagem do Unity 7.x : Message Server is Offline

Posted by loliveira em 01/03/2011

Saudações galera, enquanto a enquete esta fervendo ali com incríveis 5 votos, ai vai mais um post interessante sobre Cisco Unity integrado com Exchange.

Problema:
Você escuta a mensagem “O servidor está indisponível”.

Análise:
Após checar se a unidade D:\ do servidor Exchange está cheia, veja se o seguinte mensagem do event viewer aparece.

Event Type:     Warning
Event Source:   CiscoUnity_UMR
Event Category: UMR Thread Error
Event ID:       112
Date:           11/24/2010
Time:           11:44:10 AM
User:           N/A
Computer:       TXCMASMCD001
Description:
The Unity Message Repository still cannot communicate with the Partner Mail Server to deliver messages.  Messages will continue to be held in the temporary store until the mail server is available. 240

Solução 1 : By Cisco:

1- No servidor do Exchange , abra o Exchange Management Console (EMC).
2- Na árvore de diretórios, abra o Server Configuration, e clique em Mailbox.
3- No painel central, clique com o botão direito no storage group no qual você quer habilitar o Circular Logging e abra as propriedades.

image4- Habilite o Circular Logging.
image

Nota: Após este procedimento é necessário reiniciar o serviço Microsoft Exchange Information Store (MSExchangeIS).
Iniciar > Executar > services.msc  e encontre o serviço mencionado para reiniciar.
Monte o mailstore novamente, e reinicie o UMRsync.

Documentação online: http://www.cisco.com/image/gif/paws/99875/umr_error.pdf

Embora meu conhecimento em Unity seja intermediário, essa solução exige que você tenha um conhecimento do Exchange pois pode impactar o funcionamento da ferramenta assim como os logs de outros serviços rodando neste servidor.

Encontrei esse problema recentemente, e essa solução oferecida pelo fabricante não me ajudou. Veja abaixo a minha análise.

Solução 2: By myself (hehe)Diabo

O erro do Event Viewer era idêntico ao mencionado acima (Event ID:112). Portanto procurei aplicar a solução acima, mas não pude pois pra começar a unidade D: tinha espaço de sobra (tanto para logs quanto para armazenamento) portanto o problema era outro.

Ao detectar que o Unity estava funcionando perfeitamente observando a utilização das portas CTI de comunicação com o CUCM, detectei que o problema não estava no Unity e sim no armazenamento da mensagem que era feito por um servidor externo ( Exchange )

Efetuei teste de conectividade ( PING ) com sucesso do servidor do Unity para o Exchange. O Problema também não era relacionado a camada de rede.

Ai a “vivência” me ajudou: Uma vez realizei a instalação de um Cisco Unity (versão 4.x na época) e lembrei que na instalação é solicitado a criação de 4 usuários no seu domínio ( se integrado com o AD ) para que seja possivel instalar a solução, são eles:

image
Fonte: http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/unity/5x/installation/guide/umexnofo/5xcuigumenofo070.html
O nome das contas acima (UnitInstall, UnityAdmin etc) são sugeridos pelo fabricante para um troubleshooting eficiente.

Continuando…

Como neste caso o Unity era Sincronizado com LDAP, resolvi conferir como estava o usuário UnityMsgStoreSvc no AD, pois este usuário que se loga no Exchange para syncronizar a entrega do Voice Mail.

O Usuário encontrava-se desabilitado no AD, um procedimento manual obviamente acidental por falta de conhecimento da importância deste usuário de quem administra o AD. Nessas horas que uma boa documentação do ambiente é importante.

Finalmente, após habilitar o usuário novamente no AD, reiniciei o Servidor no qual encontrava-se o Cisco Unity e o serviço voltou a syncronizar e funcionou perfeitamente.

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Cisco Unity Error Message Finder

Posted by loliveira em 26/01/2011

Encontre os erros que aparece no Event Viewer do Windows que o Cisco Unity está instalado.

Insira o EVENT ID e clique em Search.

http://www.ciscounitysupport.com/find.php?EvtID=&EvtSrc=CiscoUnity_DSAD

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Troubleshooting MWI

Posted by loliveira em 20/01/2011

Message Waiting Indicator nada mais é que a luz que acende na parte superior traseira do Cisco IP Phone avisando o usuário que ele possui um novo recado de Voice Mail.

Encontrei este Video Learning ótimo que mostra o que é, como funciona e como resolver problemas relacionados ao MWI.

Confiram
http://www.cisco.com/web/learning/le31/le46/cln/qlm/CCVP/tuc/troubleshooting-common-cisco-unity-integration-issues/player.html

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Verificar o Serial Number do Cisco Unity

Posted by loliveira em 12/04/2010

Para verificar o Serial Number do MCS que o Unity está instalado, copie e cole em bloco de notas as seguintes informações:

strComputer = “.”
Set objWMIService = GetObject(“winmgmts:” _
& “{impersonationLevel=impersonate}!\\” & strComputer & “\root\cimv2”)
Set colBIOS = objWMIService.ExecQuery _
(“Select * from Win32_BIOS”)
For each objBIOS in colBIOS
Wscript.Echo “Manufacturer: ” & objBIOS.Manufacturer
Wscript.Echo “Serial Number: ” & objBIOS.SerialNumber
Next

Salve em qualquer pasta dentro do servidor do Unity como .vbs , e execute.

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Voice Mail compartilhado entre vários usuários

Posted by loliveira em 17/11/2009

Suponhamos que um diretor deseja receber normalmente suas ligações, porém se ele não estiver disponível ele quer que as ligações vá para sua secretária e ainda assim, se ela não tiver disponível que a ligação seja encaminhada para o VoiceMail da secretária para que retorne a ligação assim que possível.

Bom, como o funcionamento do Unity é para encaminhar a ligação para o número que recebeu a chamada (neste caso o ramal do diretor) a solicitação acima não seria possível pois no nosso caso o diretor não possui VoiceMail.

No entanto eu encontrei uma solução para este problema, compartilhar a caixa postal da secretária com o diretor, e com isso sempre que a ligação não fosse atendida pelo diretor e pela secretária, esta iria para o VoiceMail da secretária.

Para isso utilizei o Alternate Extensions, que nada mais é inserir ramais para utilizar-se de um VoiceMail já existente, veja como é simples:

Abra o Unity System Administrator Web Page
Vá para Subscribers Profile> Encontre e selecione o Subscriber
No menu lateral, clique em Alternate Extensions e insira o ramal que deseja ter acesso ao VoiceMail deste subscriber.

unity1
Salve clicando no disquete localizado no canto superior direito e pronto, se não me engano é possível inserir até 9 ramais para utilizar de um mesmo VoiceMail.

 

Referência: Link

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