Architecture for Voice, Video and Integrated Data

Cisco Unified Communications

CCNA – Voice

Conteúdos específicos e materiais de estudos relacionados a certificação CCNA – Voice.

Associate Level              CCNA_V

O CCNA Voice é o certificado concedido a profissionais que através de um exame realizado em um Centro Autorizado pela Cisco,  comprovam seus conhecimentos (a nível de associado) relacionados ao Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Cisco Unified Communications Manager Express (CUCME), Cisco Unity Express (CUE), Cisco Unity Connection e o Cisco Unified Presence.

Pré Requisitos para obter o certificado de Cisco Certified Network Associated – Voice:
Possuir o CCNA (válido) ou uma certificação CCIE

Nada impede de você prestar o exame para o CCNA Voice. Mas se não atender a um dos pré-requisitos ao passar no exame não será emitido o certificado em seu nome e você também  não poderá dizer que é um CCNA Voice, pois não possui o Certificado.

Exame necessário para obter o certificado:
640-461 ICOMM v8.0

O exame:
É uma prova online, fornecido pela VUE e pode ser realizada somente em Centros Autorizados Cisco. Você pode escolher o local mais próximo de você através do site da VUE, existe diversos espalhados pelo Brasil. E é recomendado chegar 30 minutos antes do horário agendado.

Dica: Alguns Centros Autorizados solicitam 2 documentos de identificação do candidato. Recomendo levar o RG e a Carteira de Motorista/Certidão de Nascimento.

Investimento:
$ 250 dólares. É necessário um cartão de crédito internacional para solicitar o exame.

Idioma:
O exame está disponível em Inglês e Japonês

Duração:
90 minutos, em torno de 70 a 90 questões.

Validade:
3 anos

Re-certificação:
Se o seu certificado de CCNA Voice estiver próximo de expirar, você pode optar entre as seguintes opções para renová-lo:

Fazer novamente  exame para o CCNA Voice ou qualquer outro de nível Associated (CCNA Security, CCNA Wireless, CCNA Service Provider, CCNA Vídeo e CCNA Datacenter.

Ser aprovado em qualquer exame de nível Specialist ou Professional 642-xxx (exceto as seguintes : Sales Specialist exams,  MeetingPlace Specialist exams, Implementing Cisco Telepresence Installations (ITI) exams, Cisco Leading Virtual Classroom Instruction, ou qualquer exame online 650-xxx).
Ser aprovado em qualquer exame CCIE  Written (Escrito/Teórico) ou o CCDE teórico/prático.
Ser aprovado como um CCAr (Architect)

Tópicos abordados no Exame:
Descrever as características das soluções Cisco Unified Communications

  • Descrever os componentes que compõem solução Cisco UC e suas funções
  • Descrever as sinalizações de chamadas e o fluxo da mídia (audio)
  • Descrever problemas de qualidade em uma rede VoIP

Descrever as opções de criação de usuários no CUCM e no CUCME

  • Criar ou modificar contas de usuários no CUCM
  • Criar ou modificar contas de usuários no CUCME via CLI (command line Interface) e GUI (Graphical User Interface)
  • Criar ou modificar dispositivos finais no CUCM
  • Criar ou modificar dispositivos finais no CUCM via CLI (command line Interface) e GUI (Graphical User Interface)
  • Descrever como funciona privilégios de chamadas e como isto impacta nas características do sistema
  • Criar ou modificar ramais (Directory Numbers)
  • Habilitar funcionalidades para os usuários (Extension Mobility, CallCoverage, Intercom, Precense e Unified Mobility)
  • Habilitar o usuário para uilizar o Cisco Unified Presence
  • Checar o funcionamento das funcionalidades para os usuários

Configurar correio de voz e presença

  • Descrever a criação do usuárip para correio de voz
  • Criar ou modificar contas de usuário no Cisco Unity Connection
  • Descrever o Cisco Unified Presence
  • Configurar o Cisco Unified Presence.

Manter um sistema Cisco UC

  • Gerar relatorios de CDR (Call Detail Records) e CMR (Call Management Records)
  • Gerar relatórios de capacidade
  • Gerar relatórios de uso
  • Gerar relatórios para monitorar a atividade do sistema via RTMT (Real-Time Monitoring Tool)
  • Moniorar o uso do correio de voz
  • Remover ramais inutilizados do sistema
  • Realizar backup´s do sistema

Oferecer suporte para o usuário final

  • Verificar conectividade com a PSTN
  • Definir o ponto de falha coletando informações do usuário
  • Solucionar problemas com dispositivos finais
  • Identificar problemas com voice mail e solucionar problemas relacionados ao correio de voz dos usuários
  • Descrever causas e sintomas de problemas relacionados com qualidade nas chamadas.
  • Reiniciar dispositivos finais
  • Descrever como utilizar uma aplicação para telefonia

Materiais de estudo “Self-Study”:
CCNA Voice 640-461 Official Cert Guide (Inglês)
http://www.ciscopress.com/store/ccna-voice-640-461-official-cert-guide-9781587204173

Cursos Online (Pago):
CBT Nuggets – CISCO CCNA VOICE CERTIFICATION (Inglês)
http://www.cbtnuggets.com/it-certifications/cisco-ccna-voice

Internetwork Experts (INE) – CCNA Voice Video Course – 640-461 ICOMM v8.0 (Inglês)
http://www.ine.com/self-paced/ccna-voice/bootcamps.htm

Treinamento Oficial Cisco:
Nome do Curso: Introducing Cisco Voice and Unified Communications Administration (ICOMM)
Curso presencial, ministrado em um Centro de Treinamentos Oficial Cisco por um instrutor certificado Cisco.

Site oficial da Cisco sobre o CCNA Voice (Inglês):
http://www.cisco.com/web/learning/certifications/associate/ccna_voice/index.html#~Train

Site oficial do Cisco Learning Network para obter materiais de estudos, participar de grupos de estudo, compartilhar de informações etc (Inglês):
https://learningnetwork.cisco.com/community/certifications/voice_ccna

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