Architecture for Voice, Video and Integrated Data

Cisco Unified Communications

OVA Template–Disk Provisioning

Posted by ligiavillarinho em 15/06/2016

Durante a instalação de Callmanager, Unity, UCCX e etc sempre nos deparamos com a duviva de qual Disco escolher, então este post vale como lembrete.

 

 

Thick Provision Lazy Zeroed – é um disco onde todo o espaço é alocado no momento da sua criação desta maneira qualquer dado que exista no dispositivo físico é mantido no momento da criação, e só são zerados no momento em que a máquina virtual vai escrevendo seus dados. (recomendado)

Thick Provision Eager Zeroed – é um disco que aloca todo o espaço necessário no momento da sua criação. A diferença para o formato “lazy”  é que os dados existentes no dispositivo físico são todos zerados no momento da criação. O tempo de criação deste tipo de disco pode demorar mais que os demais. (recomendado)

Thin Provision – neste tipo de disco apenas um espaço mínimo é utilizado no momento da sua criação. A medida que mais espaço físico for sendo necessário, o disco vai aumentando o seu tamanho, podendo chegar até o tamanho alocado inicialmente.

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Divulgação – Webcast ao vivo sobre Implementação e Troubleshooting de CUBE Enterprise em Plataformas ISR G2/G3 na CSC Português

Posted by loliveira em 14/06/2016

Cisco Unified Border Element é um elemento de fronteira de comunicações unificadas que une conectividade de voz e vídeo entre duas redes VoIP separadas. É semelhante a um gateway de voz tradicional, exceto para a substituição de troncos de voz físicos com uma conexão IP. CUBE pode encerrar e originar sinalização (H.323 e SIP) e fluxos de mídia (Real-Time Transport Protocol [RTP] e RTP Control Protocol [RTCP]).

Neste Webcast vamos cobrir a Implementação e Troubleshooting do CUBE Enterprise em Plataformas ISR G2 e ISR G3, e cobrindo os seguintes temas:

  • Tronco SIP e Cisco Unified Border Element Overview
  • Vantagens do uso do Cisco Unified Border Element sobre gateways TDM tradicionais (ISDN, CAS, Analógico)
  • A transição para Tronco SIP usando Cisco Unified Border Element (configuração básica)
  • Funções avançadas no Cisco Unified Border Element
  • Troubleshooting (mostra de comandos e depuração)

Nada poderia ser mais importante ou urgente em sua programação, certo? Só para ter certeza, você deve adicionar o lembrete de calendário após o registo.

QUANDO: Quarta-feira 15 de Junho de 2016 as 11 a.m. horário de Brasília (UTC -3 horas)

webcast cube

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Ultimos dias para compra de licenças CUCM (5,6,7,8 e 9.X)

Posted by leonardotns em 01/06/2016

Boa Tarde,

Como ja era esperado a Cisco anunciou as datas limites para compra de licenças para as antigas versões do CUCM e CUC.

Segue o link abaixo com todas as informações:

https://communities.cisco.com/docs/DOC-57172

 

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Cisco Jabber Configurator

Posted by loliveira em 17/05/2016

Esse blog esta até com teia de aranha, eu sei … mas vamos lá !

Precisando de um auxilio para configurar o arquivo de configuração do Cisco Jabber?? Clica no link abaixo então 😀

http://www.ciscojabber.io/

Dica de segurança: Ao configurar BDI as credenciais de acesso ao diretório corporativo não são criptografados. Uma sugestão é colocar um user fictício na configuração do site acima e depois alterar manualmente no bloco de notas com as informações corretas, e assim evitar usar essas credenciais em um site público.

Abs.

 

 

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Configurando o Conference Now no CUCM 11.x

Posted by loliveira em 19/01/2016

O CUCM 11.x possui uma bridge de conferencia Nativa ( funcionalidade denominada de Conference Now) . Funciona assim:

1 – Permite que os usuários entrem na conferência discando para um número IVR (URA)

2 – Usuários internos e externos podem discar para o número IVR para entrar na conferencia

3 – O IVR solicita o número da conferência para o participante (configurável na página de end user)

4 – Solicitado o código de acesso para o participante entrar na conferência.

5 – Se a estiver iniciada, o participante entrará na confêrencia.

6 – Se a conferencia não estiver iniciada, o participante ficará em espera, e receberá a musica de espera até o originador da conferencia entrar.

Fonte: https://supportforums.cisco.com/discussion/12562981/does-anyone-understand-how-conference-now-different-meetme-cucm-11

 

Documento oficial que ensina a configurar o Conference Now:
http://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/200181-Configure-Conference-Now-Feature-on-CUCM.html

Abaixo segue um video criado pelo Jaime Valencia, ensinando a configurar esta funcionalidade de forma bem didática (em ingles, com legenda em ingles).


Em resumo: A Cisco trouxe a funcionalidade do Meeting Place (R.I.P) para o CUCM.
Isso com certeza vai resolver muitos problemas relacionados aos usuários que sempre solicitavam usar senhas em salas de Meet-me 😀

 

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Divulgação – Visão Geral Solução UCCE

Posted by loliveira em 07/01/2016

UCCE

Assista a este evento interativo na próxima quarta-feira 13 de Janeiro  de 2016 as 11:00 a.m. horário de Brasília (UTC -2 horas). Esta hora corresponde a 1:00 p.m. em Lisboa (UTC), 5 a.m. São Francisco (UTC -8 horas), e 7 a.m. Cidade do Mexico (UTC -6 horas).

Agenda:

  • Visão geral da solução funcional
  • Componentes
  • Fluxos de chamadas
  • Configuração Básica

Ricardo Mancera é um engenheiro de soluções de Contact Center no Grupo de Serviços Técnicos da Cisco (TSG). Em janeiro de 2011, Ricardo se juntou a Cisco como engenheiro do TAC. Suporta e possui experiencia na maioria de UC e  na linha de produtos Unified Contact Center Enterprise incluindo Finnesse, CAD, EIM e integração CVP com Call Manager e Voice Gateways. Antes da Cisco, Ricardo começou sua carreira como engenheiro de R&S, e depois se juntou Intervoice Inc., como engenheiro de sistemas. Dentro de um curto espaço de tempo, Ricardo foi promovido a Staff Engineer, viajando para vários países latino-americanos desenvolvendo extensive voice, Data e extensas rede de integração / apoio para Provider Intervoice / Provedor de Serviço Convergys e clientes corporativos.Ricardo é Bacharel em Eletrônica e Controle formado em Monterrey, México e é fluente em Espanhol, Inglês e Português. Possui as seguintes certificações Cisco: CCIE R & S, CCIE Voice, CCNA, CCNP, VCP5, Python, Cisco Security entre outras certificações.

Para mais informações sobre este tema, visite:

https://supportforums.cisco.com/community/5141/comunidade-de-suporte-cisco-em-portugues

Registre-se aquí

Este evento é gratuito e está aberto a todo público e parceiros da Cisco,

Aguardamos a sua presença!

Atenciosamente,
Equipe da Comunidade de Suporte
Cisco.

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Configurando uma E1 ISDN

Posted by loliveira em 24/09/2015

Procedimento passo-a-passo para se configurar E1 ISDN em Voice Gateways Cisco.

https://supportforums.cisco.com/document/125801/basic-isdn-pri-e1-configuration

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Gravar e Anunciar o nome de um participante ao entrar em uma Audio-conferencia (Meeting Place/Webex)

Posted by ligiavillarinho em 24/09/2015

Muitos usuários configuram o parâmetro Anunciar Nome em seu login no Cisco WebEx e reclamam que a não está funcionando. Mas se o usuario fez esta alteração em seu perfil e no Cisco Unified MeetingPlace não está selecionado Beep + name, o Sistema não vai anunciar os nomes dos participantes que entraram em uma audio-conferencia. Em outras palavras a configuração deve ser feita no Meeting Place para funcionar e não apenas no login do usuário.

Meeting Center>Preference>Configurações de "Reunir-se agora" >Som de entrada e saida>Anunciar nome

em português

image

em inglês

image

 

Configurando o Sistema para iniciar a gravação e anuncio de nomes

Defina os seguintes parâmetros para gravar e ouvir o nome dos participantes que ingressarem na sua Webex.

Procedimento


Passo 1clip_image001 Faça o Login no Cisco Unified MeetingPlace Administration Center.

image

Passo 2clip_image001[1] Selecione Systemclip_image001[2] Configuration > Usage Configuration.

image

Passo 3clip_image001[3] em Usage Configuration Selecione No para Disable Recorded Names, depois Save.

clip_image006

Passo 4clip_image001[4] Selecione User Configuration > User Groups.

image

Passo 5clip_image001[5] Selecione um user group e clique em Edit

Você pode criar um grupo novo, no caso eu criei o grupo: Beep+Name

image

Passo 6clip_image001[6] Selecione Beep + Name para Entry announcement.

clip_image011

Passo 7clip_image001[7] Selecione Save.

Passo 8clip_image001[8] Acesse o Cisco WebEx Site Administration center.

 

image

 

Passo 9clip_image001[51] Selecione Configurações do Site>Comum>Default Scheduler Options >Telephony entry and exit tone > Announce name

Essa mudança sera Default para todos os profiles.

em português

image

em inglês

clip_image016[7]

 

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Licenciamento UC através do ELM / PLM

Posted by loliveira em 23/09/2015

Fala pessoal, para quem ainda não sabe, a partir da versão 9.x a Cisco passou a ter um método de licenciamento de algumas soluções UC diferente dos modelos 8.x e anterior. Caso queria aprender mais sobre: Clique aqui e aqui.

Pois bem, agora temos um módulo dedicado para gerenciar as licenças das soluções Unified Communications Manager e Cisco Unity Connection (por enquanto, acredito que em breve tende a ser aplicado para outras soluções como UCCX também). Este módulo responsável pelo licenciamento pode ser integrado a qualquer servidor UCM do cluster ou instalado em uma VM dedicada.

Na versão 9.x o módulo chamava-se Enterprise License Manager (ELM)

A partir da versão 10.x a Cisco atribuiu o nome de Prime License Manager (PLM) mas a função é a mesma

Através deste módulo você gerencia o licenciamento dos usuários conforme o tipo e necessidade de cada um. Se for necessário apenas de um ramal ele vai consumir uma licença Essential. … se precisar de mais funcionalidades como voice mail ele vai necessitar de uma licença Enhanced, leia mais sobre nos links acima para aprimorar a compreensão.

Para solicitar o licenciamento da solução através do ELM / PLM a Cisco disponibilizou um documento bem interessante a respeito com as informações necessárias para que o licenciamento seja efetuado com sucesso.

Para acessar o documento ELM/PLM – Obtaining License Request and Uploading License files

Aquele abraço.

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Traces utilizados para Troubleshooting em soluções IM & Presence

Posted by loliveira em 09/09/2015

Fala Galera,

Sempre que precisarem fazer uma coleta de traces das soluções Cisco IM & Presence recomendo a leitura do documento no link abaixo para saber qual trace ativar para a coleta eficiente dos logs para a realização do Troubleshooting ou coleta de informações para o TAC.

Configuration and Administration of IM and Presence Service on Cisco Unified Communications Manager, Release 10.5(1)

O legal do documento é que existe uma abordagem do que cada trace lhe trará de informações. Achei muito útil.

Lembre-se de coletar as informações a nível de debug para conter toda a sinalização dos protocolos a serem analisados. Mais informações neste documento: Set Up Cisco CallManager Traces for Cisco Technical Support

Adiós

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Configurando reason codes no UCCE Packaged 10.5 para utilizar com o Agent/Supervisor Desktop:

Posted by gustavolesterm em 09/09/2015

Olá pessoal, segue uma dica para utilizar no UCCE Packaged 10.5:

Para configurar reason codes específicos, ou seja, códigos de pausa customizados para serem utilizados por agentes/supervisores que trabalham com a aplicação Agent/IPCCSupervisor  Desktop, são necessárias algumas configurações específicas, tanto na interface web de administração do CCE, quanto na máquina onde o Call Server está instalado. Para tal siga o procedimento:

1- Acesse via remote desktop a máquina onde está instalado o Call Server da solução UCCE e abra o regedit:

UCCE_Reasoncodes_1

No regedit siga o seguinte caminho:

HKEY_LOCAL_MACHINE>SOFTWARE>Cisco Systems, Inc.>Ctios>CTIOS_”Nome da instância”>CTIOS1>Server>Agent>ReasonCodes>NotReady

UCCE_Reasoncodes_2

Clique com o botão direito e selecione New>DWORD(32-bit) Value:

UCCE_Reasoncodes_3

Nomeie o reason code conforme necessário, por exemplo Almoco(Cuidado ao utilizar caracteres especiais).

Após nomear clique com o botão direito e selecione Modify:

UCCE_Reasoncodes_4

Na janela que irá abrir selecione decimal, atribua um valor para o reason code e dê OK.

UCCE_Reasoncodes_5

A operação deve ser repetida para todas as pausas que se deseja configurar.

Repita os mesmos passos para servidor secundário.

Aqui o importante é saber que existem diversos reason codes padrão gerados pelo sistema e portanto não devem ser sobrescritos, na página: https://supportforums.cisco.com/document/117506/reason-codes-agent-not-ready é possível ver a lista de reason codes padrão do sistema com suas respectivas funcionalidades.

Para concluir a operação acesse a interface de administração do CCE no endereço:

http://dataserver_address/cceadmin/

Vá em Manage>Reason Codes

UCCE_Reasoncodes_7

Selecione New,

Preeencha da mesma forma que foi feita no Regedit, em Text coloque o Value Name em Code coloque o Value data, em description coloque uma descrição da pausa configurada.

UCCE_Reasoncodes_6

lembrando:

UCCE_Reasoncodes_8

Repita o procedimento para todos os reason codes configurados no regedit anteriormente.

Por último, para habilitar os reason codes para os agentes deve-se configurar  um parâmetro chamado “Idle reason required”, acesse Manage>Desk Settings:

UCCE_Reasoncodes_9

Entre no Desk Setting da equipe onde deseja-se ativar os reason codes, ative a opção “Idle reason required” e clique em save.

UCCE_Reasoncodes_10

Efetue o login no Agent Desktop e clique Not Ready, uma tela com os reason codes configurados deverá estar disponível para a seleção:

UCCE_Reasoncodes_11

 

 

 

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Upload de Logs e traces via web

Posted by ligiavillarinho em 04/09/2015

Quando tentamos inserir Logs e Traces diretamente no TAC aberto via webex nos deparamos com problemas no Browser relacionados a Java. Para resolver este problema utilize o acesso abaixo:

https://cway.cisco.com/csc

1- Insira o número do caso

2015-09-04_164056

2 – Você pode arrastar o arquivo ou clicar duas vezes para localizar os arquivos.

2015-09-04_164133

3- Neste ponto você pode verificar o upload do arquivo

2015-09-04_164207-b

Fim.

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Replicação – DB Replication

Posted by ligiavillarinho em 06/08/2015

Pessoal,

Segue um resumo referente a replicação – Db replication, acredito que ajudará muitas pessoas.. 🙂
– Acesse a aplicação via SSH:

– Verificando status:

utils dbreplication runtimestate

show perf query class “Number of Replicates Created and State of Replication”
OU
utils dbreplication status
OU
RTMT > Callmanager > Database summary
OU
Web > Reporting > Unified CM Database Status

Exemplo:

dbrelication

Interpretação:
0 – Setup (conexão) iniciado, não existe
1 – Setup (conexão) iniciado, porém contagem errada, possível inicio de implantação.
2 – Setup (conexão) iniciado, funcional (good)
3 – Setup (conexão) iniciado, porém não funcional (bad) erro!
4 – Setup (conexão) não iniciado, erro !

Nota:Referente ao REPL.QUEUE 0 ,o QUEUE significa o número de pacotes que não foram replicados, isto é demonstra 0 (zero pacotes perdidos no nosso exemplo).

– Resolvendo Status 3 (pode tentar para o status 4):

execute utils dbreplication repair all no publisher

Caso não resolva:
execute utils dbreplication stop no subscriber com problema
execute utils dbreplication stop no publisher
execute utils dbreplication reset all no publisher

Como ultima “chance” há também o utils dbreplication forcedatasyncsub , dever ser usado apenas em últimos caso, como por exemplo o repair não ter resolvido.

– Resolvendo Status status 4:
execute utils dbreplication stop no subscriber com problema
execute utils dbreplication dropbdadmin no subscriber com problema PS:(Cuidado na utilização)
execute utils dbreplication reset <hostname>

– Caso exista o subscriber e após um tempo continua com status 0:
execute utils dbreplication stop no subscriber com problema
execute utils dbreplication stop no publisher
execute utils dbreplication clustereset no publisher

– Se retornar um upgrade obrigatoriamente tem que utilizar o utils dbreplication clustereset no publisher após todos os servidores terem retornado do “downgrade”.

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Erro SSL ao acessar soluções UC através do Firefox (Ultimas versões do Browser)

Posted by loliveira em 06/08/2015

Mais uma info compartilhada pelo colega Gilmar Silva:
Caso estejam tendo problemas em acessar algum servidor de UC com o IE ou o Firefox devido a uma mensagem do tipo:

SSL received a weak ephemeral Diffie-Hellman key in Server Key Exchange handshake message. (Error code: ssl_error_weak_server_ephemeral_dh_key

Segue o Workaround:

1) In FireFox, enter “about:config” in the URL field and press enter.

2) Accept the “This might void your warranty!” warning 🙂

3) In the search field at the top, enter “security.ssl3.dhe_rsa_aes” 4) Double click each result (128 and 256) to toggle the Value to “false”

Referência:
https://support.mozilla.org/pt-BR/questions/1066238

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Customização e Testes no Cisco Jabber de forma segura.

Posted by loliveira em 03/08/2015

Muitas vezes precisamos editar um parâmetro ou incluir uma nova funcionalidade no Cisco Jabber, mas como fazer isso de forma segura e sem impactar um ambiente que já se encontra em produção? Pois bem, segue a dica do meu colega Gilmar Silva que pesquisou a respeito e encontrou uma solução.
Você terá que instalar o Cisco Jabber via CMD (Linha de Comando) especificando o arquivo XML que você deseja que o Cisco Jabber carregue para efetuar um teste ou validar uma configuração. Para isso, na sua estação acesse o diretório onde está o arquivo de instalação do Cisco Jabber via prompt de comando e digite:

msiexec.exe /i CiscoJabberSetup.msi CLEAR=1  TFTP_FILE_NAME=Jabber-Config-Test.xml

Onde Jabber-Config-Test.xml é o nome do arquivo especifico que está no TFTP Server.

Desta forma, se você precisar efetuar um teste no seu jabber, faça a reinstalação apontando o arquivo de teste.

Lembrando que sempre que efetuar o upload de arquivos no TFTP, faça o restart do serviço via Serviceability.

A Cisco deu uma remodelada no Cisco Jabber Config File Generator para lhe auxiliar na configuração do arquivo para o seu ambiente.

A partir da versão 10.6 do Cisco Jabber o aplicativo não efetua mais o download do Jabber-config.xml, agora o Cisco Jabber importa todas as configurações do cachedTFTPConfigStore.xml.

Mais informações: https://supportforums.cisco.com/discussion/12426796/jabber-windows-106-jabber-configxml-location

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